陈玥
四川省阆中市人民医院门诊部 637400
[摘要] 在市场经济体制不断深化改革的背景下，针对医疗的护理管理工作也需要进一步优化和完善，更有效的满足患者的内在需求，充分提升医院门诊导医护理服务质量，具备应有的服务意识和服务管理水平，更加规范有序的进行护理管理服务，以此在更大程度上提升医院的信誉和口碑，使患者的护理满意程度得到显著提升，结合这样的情况，本文重点分析医院门诊导医服务功能以及相对应的管理规范等相关内容，希望本文的分析能够为提升门诊的导医服务管理水平而做出应有的贡献。
[关键词] 门诊；导医服务；管理
引言
导医服务是市场经济条件下医疗卫生工作不断深化和完善的产物，同时针对大型综合医院门诊而言，这项工作也是十分关键的工作内容，因此要着重做好优化和完善工作，在导医服务质量和管理水平方面进一步提升，以此为医院树立新形象，为患者提供更高质量的护理服务，进而吸引更多患者前来就医，推动医院的医德医风建设取得更大的发展。
1 门诊导医的服务职能
1.1 具备显著的管理作用
针对大型医院门诊导医而言，它的性质决定着患者在诊疗的不同时期往往会出现一定程度的无法预计的情况，或者因为门诊患者比较多，而且就医心切，因此在实际的导医管理过程中，会存在不同程度的拥挤混乱等相关方面的问题。针对这样的情况，在门诊导医过程中，就需要充分体现出自身的服务职能和管理作用，针对就诊和等候秩序进行有针对性的维护和管理，针对某些疑似传染病的患者要采取切实可行的安全隔离措施，以此有效避免或者减少交叉感染问题出现，通过严格做好管理提升管理水平而确保就医人员足够安全。
1.2 切实有效的服务作用
门诊导医过程中涉及一系列相关环节，对于每一个环节都需要进行高质量的服务，着重做好健康教育和环境维护等相关工作，集于多种服务功能于一体，切实有效的为患者进行导诊、分诊、咨询、候诊指导等相关服务，进而更有效的体现服务效能。与此同时，也要确保相关环节能够得到有效的指引，实现无缝衔接，在提升服务质量的同时，使各个方面能够有效协调，互相融合，进而促进整体服务水平的显著提升。
1.3代表文明窗口
在医院的文明窗口中，门诊导医服务台是其中十分关键的组成部分，也是重要标志，在患者来医院进行就诊的时候，最先接触的就是这个文明窗口，因此相关护士在动作、表情、语气等相关方面要充分增强，具备应有的医德医风，在服务质量，礼貌用语，热情态度等相关方面都要切实有效地提升，这样才能使患者产生亲切感，消除陌生感或者恐惧感，以此为后续的医疗卫生工作服务提供必要的前提。因此，具备良好的文明素养，代表文明窗口，这是重要功能之一，同时也体现出导医服务的效能和全体医务人员的文明形象。
1.4 咨询功能
针对大型综合性医院而言，在医院分科方面相对来说比较精细化，而患者往往对于自身的病情属于哪个科室或者大约的科室范围，往往不够明确，在这种情况下，门诊导医服务功能就得到充分的体现。它可以为患者提供相对应的咨询服务，结合患者的症状、主诉求等等，初步判断患者的疾病症状，并为患者指导和介绍相应的科室，并针对当日专家或者专家特色进行有效介绍，这样能够引导和帮助患者学员去选择最适宜的医生，这样能够为其科学合理的就医和疾病的治疗提供必要的条件。
1.5 引导功能
来门诊咨询的患者往往对于医院比较陌生，对于环境、医生、流程等等往往不够明确，就诊流程相对来说比较繁杂，使其手足无措。在这样的情况下，门诊导医护士可以有效进行相对应的引导，发挥自身的正确引导功能，选择最优化的就诊流程，以此确保患者的就诊时间得到切实的缩短，避免很多弯路。
1.6健康教育工作
导医护士要具备相对应的门诊知识和相关常规疾病的初步判断能力，并且结合患者的实际情况为其进行针对性的健康教育。
门诊患者的来源特别广，病种众多，因此在这个过程中进行相对应的卫生宣教和健康咨询工作，成为导医服务过程中十分关键的工作内容。在具体的操作过程中，要切实有效地进行患者的健康教育工作，使患者提出的各类问题能够得到有效的解答，进而提升患者的自我防护技能，对于检查结果有深入的理解，对自我疾病和相应的治疗恢复等等，可以做到心中有数。
1.7分诊作用
门诊导医在实践的过程中也肩负着门诊分诊的服务作用和功能，每日提前到岗进行相对应的开展准备，然后对于各个科室的检查单等等要进行及时有效的补充，同时要为挂号人员进行通知，做好出诊专家的服务工作，并且对登记内容进行有效统计，按照顺序进行就诊，确保各个诊室能够一人一医。对于患者的病情变化情况也要进行经常性的巡视，对患者的情绪进行安慰，做好心理护理和解释工作等等。针对比较紧急的患者要安排提前就诊，落实针对性原则。
2门诊导医管理
2.1要进一步有效强化教育培训工作
针对医院门诊导医而言，要进行严格的培训和管理工作，确保护士具备应有的专业技能和综合素质，同时要素质高，形象好，导医护士上岗之前，要对其进行严格细致的培训工作，通过系统完善的培训，使其具备应用的岗位胜任能力，这样才能有效匹配到岗位实践中来。同时要加大考核的力度，只有通过考核，确认合格之后的导医才能持证上岗。在针对导医进行培训的过程中，主要做好以下4个方面的培训工作:(1)仪容、仪貌和服务规范用语;(2)制度职责和门诊工作流程;(3)分诊台自助预约挂号操作系统的使用;(4)医学科普知识、各科常见疾病的预防保健知识和健康宣教知识。在实际的护理过程中，要确保到一能够贯彻落实以人为本的基本原则，具备应有的患者为上的服务理念，要针对各个医院科室的布局，专家特长，健康教育知识，心理学知识等相关内容进行充分的了解，并且能够充分掌握与之相对应的法律法规和规章制度的具体内容等等。
2.2从根本上提升导医的内在素质
要通过相应的培训和管理工作，使其专业技能、外部形象有巨大的改善，与此同时，也需要导医在内在素质方面有效增强。导医自身要具备应有的强烈的责任感和使命感，在工作实践中，需要具备应有的职业素养和责任意识，要秉持实事求是的工作态度，有相应的应急处理能力和敏锐的观察力，在工作过程中可以熟练的掌握相对应的导医技巧，沉稳得体，言行举止符合既定的规范，要有效掌握信息沟通方法和护理技巧，对于各类信息进行及时有效的处理，有信息处理能力。
2.3落实人性化服务
在导医的管理过程中，需要强化人性化管理模式的有效落实，要确保导医具备应有的人文关怀，充分尊重患者的生命价值和人格尊严，对于患者的隐私要充分的保护，从患者的角度出发，进行针对性的护理管理和服务，确保导医能够把人文文化融入到工作和日常的管理过程中来，营造出更加具备服务理念和人文关怀的工作环境和医院护理氛围。
2.4进一步加大监督管理力度
在针对门诊导医进行管理的过程中，要确立系统完善的监管机制和管理制度，确保相关人员能够严格按照相对应的制度规范和要求有序操作，并制定出行之有效的质量标准，行为规范以及检查指标等等，要进行定期和不定期检查，使监督管理力度和效能得到充分的增强，着重做好随机抽查工作，以此在最大程度上提升导医地服务效能和工作质量。
结束语
从上文的分析中能够充分看出，在医院的门诊工作中，门诊导医服务和管理工作有着至关重要的作用，在实践的过程中，要结合导医自身的岗位职责和管理要求，提升导医的服务水平和工作效能。医院方面也要加大导医的管理力度，着重做好监管和指导，以此提升医院的医疗服务质量和护理管理水平，进而为患者提供更高质量的医疗服务。
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