王嘉莹 范双（通讯作者）
大连医科大学附属第二医院 116000
【摘要】目的：探究护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用效果。方法：研究时间为2020年1月－2020年10月，研究对象为此期间我院门诊收治的就诊患儿，共计84例。研究分组依照护理方式不同进行，对照组（n=42）行常规护理，观察组（n=42）行护患沟通艺术护理，比较干预后两组患者情况。结果：干预后，观察组护理满意度为97.52%（41/42），高于对照组83.33%（35/42），组间差异显著（P＜0.05，=7.974）。结论：在小儿门诊护理过程中，以常规护理方式为基础，加用护患沟通艺术方式急性干预，能够使护理满意度得到显著提升，降低纠纷发生率，可予以推荐。
【关键词】护患沟通艺术；小儿门诊；应用体会
病例人数多、病情严重程度不一、流动性大是儿科门诊的特点，这也使得儿科门诊护理工作存在一定困难[1]。孩子生病后，家长极易出现紧张、焦虑等情况，因此也就会对护理服务诊疗提出更高标准的要求[2]。如果护理人员与家长之间无法保证良好沟通，十分容易引发护患纠纷等医疗问题，进而使患儿病情治疗延误。基于此，为给门诊患儿提供更为优质的就诊环境，护理人员必须要掌握护患沟通艺术。本文则主要针对护患沟通过艺术在小儿门诊中的护理效果。内容报告如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取2020年1月－2020年10月期间，我院门诊收治患儿中的84例作为本次研究主要观察对象。根据护理方式不同将入组患者平均分为对照组（常规护理）与观察组（护患沟通艺术护理）。本次研究在伦理委员会批准与监督下进行。患儿与其家属自愿参与。对照组42例患者中，男患儿26例，女患儿16例，年龄3-13岁，平均年龄（8.15±3.24）岁。观察组42例患者中，男患儿24例，女患儿18例，年龄4-13岁，平均年龄（8.21±3.19）岁。比较两组患儿一般资料，差异甚小，P＞0.05，数据可比。
1.2方法
对照组行常规护理。患儿就诊后，护理人员需要全面了解患儿情况，并根据其症状为其进行必要辅助检查，对其所属病种进行初步判断，引导家属与患儿规范就诊。
观察组在对照组基础上加用护患沟通艺术护理方式进行干预。（1）患儿进入门诊后，护理人员需要面带微笑，用和善的态度进行接待，最大限度消除患儿与其家属的陌生感。问诊过程中，需要引导患儿主动说出自身感受。如果患儿因年龄较小无法准确表达出自身感觉，护理人员应耐心听家属诉说。沟通过程中，护理人员需要采用开放式交流方式引导患儿及家属多多表达，而且在交流过程中，不可可根据自己的思路对患儿与其家属的表达进行干扰。（2）患儿对医院大多存在有恐惧感与陌生感，对临床诊疗工作具有一定抗拒行为。对此，护理人员需要根据患儿特点进行针对性沟通，通过建立良好护患关系增建信任感，以此保证临床工作顺利开展。（3）因门诊患者人数较多，仅仅依靠护理人员观察是很难为每一名患者提供优质护理服务的。因此，护理人员在沟通过程中可以通过询问的方式了解患者与其家属需求，针对性给予合理帮助，并告知其相关注意事项，进而有效降低不良事件发生率。
1.3观察指标
通过自制调查问卷比较干预后两组患者满意度情况。满意度等级划分如下：（1）非常满意：90-100分；（2）基本满意：70-89分；（3）不满意：0-69分。总满意率=非常满意率+基本满意率。
1.4统计学分析
涉及数据分析部分用软件SPSS 22.0完成，计数资料表示用以[n（%）]表示，检验用卡方。
2 结果
观察组护理满意度为97.52%，对照组护理满意度为83.33%，观察组高于对照组，差异显著，P＜0.05。详细如表1：
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3 讨论
儿科门诊不仅仅是医院中重要的服务窗口，同时也是连接患者与医护人员的重要纽带。患儿生病后就诊，最先接触到的就是门诊，如果门诊护理质量不理想，会在一定程度上加重患儿与家属的不良情绪，使得良好护患关系建立受到阻碍。小儿门诊是具有较强综合性，因收治患儿的疾病类型多样、病情严重程度不一、患者总数较多、流动性较大等特点，使得临床护理工作中存在较大难度[3]。也正因如此，小儿门诊时常会有医疗纠纷事件发生。为有效提升小儿门诊医疗安全情况，并促进建立和谐护患关系，就必须提高门诊护理质量。门诊护理沟通过程中，护理人员必须要保证掌握足够的沟通技巧，向患儿与其家属传递关键信息，并保证其能够正确理解与掌握相关知识，以此来保证相关临床诊疗顺利进行，促进门诊就诊规范[4]。除此之外，护理人员需要运用具有艺术性的沟通技巧，与患儿及其家属建立良好信任关系，拉近彼此距离，消除陌生感，针对性使其紧张不安等不良情绪得到显著缓解，减少因不良情绪的出现使患儿病情加重[5]。本次研究中，对照组行常规护理，观察组在常规护理基础上加用护患沟通艺术进行干预。比较干预后两组患者护理满意度可知，观察组护理满意度为97.52%（41/42），对照组护理满意度为83.33%（35/42），观察组护理情况更加理想（P＜0.05）。
综上所述，在小儿门诊护理中使用护患沟通艺术方式进行干预，能够使门诊护理质量得到有效保证，减少医疗纠纷等不良时间产生，具有更高安全性与可行性，值得在临床护理工作中进一步推广与使用。
参考文献：
[1]吴韦丽. 护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用分析[J]. 临床研究, 2019, 27(04):172-174.
[2]陈熙, 李丽, 蒋玲,等. 护患沟通能力评价量表的研究进展[J]. 中国护理管理, 2019, v.19(08):158-163.
[3]李聪. 护患沟通在门诊护理中的应用价值研究[J]. 临床医药文献电子杂志, 2020, v.7;No.453(32):81-81.
[4]马丽群, 王玉静. 护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用分析[J]. 名医, 2019, 000(011):P.188-188.
[5]杨丽情. 护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用效果观察及有效性分析[J]. 医学美学美容, 2019, 028(021):182-183.