马斐
山东省军区淄博第一离职干部休养所??山东省淄博市 ?255000
摘要：随着经济的发展和生活质量的提高，人们对健康的理解和需求发生了变化。他们不再只是无病，而是在完全的身体，心理和社会上得到安慰。未来的发展越高，人们对疾病的理解就越以人为本。人性化的服务是一种以人为中心，以患者为中心的新服务理念，可以减轻疾病的痛苦，恢复身心健康并满足患者的需求。进行人性化护理的关键是更新护理服务的概念，将被动服务变为主动服务，并在满足患者身体，心理和社会需求的范围内提供高质量的护理。它是关于提供服务，减少不适程度以及获得最佳护理。卫生服务目标是老干部。这是一个非常特殊的群体。他们大多是高层，老弱的。他们中许多人担任领导职务，工作提倡更高的要求。
关键词：老干部；人性化服务；实践
1临床资料
女干部11名，男干部79名，年龄62-93岁，冠心病52例，高血压71例，脑血管病11例，糖尿病54例，老年痴呆症1例，前列腺癌1例，喉癌症肾癌手术后1例，心肌梗塞2例，左肺切除1例，人工起搏器3例，结肠癌手术后1例。在这些老干部中，只有12名患有一种慢性病，其余59名患有两种或更多种慢性病，需要长期治疗。此外，许多人已经从以前的领导职务中退休，茫然不知所措，尤其是在心理状态上。发生了很大的变化。为每位老干部和他的家人建立健康记录，随时协调治疗和护理计划，满足资老干部的身心需求，有效减轻心理压力并改善生活质量为实施人性化服务。
2实践方法
改变护理人员的服务意识，强化服务理念。推广微笑服务，家庭服务和微妙的服务。微笑是人际沟通的金钥匙，可以改善人际关系。老干部可以从微笑中获得信任和诚实。形成共同的哲学，情感，价值观和行为准则，树立了正确的价值观并激发了医护人员的热情。因此，一旦老干部们进了门，就会主动采取行动，并热情地支持和问候。对于行动不便的人士，医务人员将主动前往诊所，为老干部提供便利，最大程度地减少孩子的后顾之忧，老干部将感受到家人的关怀并寻求治疗。超过79％的老干部患有常见的老年性疾病，例如高血压，糖尿病，肺源性心脏病，冠心病，关节炎，并去看医生，服用药物，每周测量血压3至5次。干部人员年龄较大，记忆力较差，并且回想起来往往会忘记血压和血糖水平。健康管理有血压和血糖水平的记录卡。有了这张卡，随时记录和控制疾病，一旦带回家，家人就会很熟悉。它巧妙地反映了人类服务业对生命和健康的关注。
2.1给予温暖、理解与尊重
靠近老干部。由于年龄大，一些老干部不可避免地会在空巢中变老。他们的生活中有很多空缺，他们的孩子由于各种原因无法陪伴他们。
结果，他们大多数人感到沮丧和孤独。疾病的痛苦往往会导致沮丧，无用，恐惧和绝望。将人文关怀整合到工作中，满足合理的要求并快速有效地解决问题。所有的言语和举动都使老干部感到最大的温暖，并使这些老干部感觉我们像家人一样。通过感受到自己的温暖和被珍惜，当沮丧时，感到被理解和尊重，这样使沟通更容易。
2.2搭建健康交流平台
将进行系统的健康教育和行为矫正。这一组人的生活水平高，工资高，对生活水平没有太高的追求。但他们对医疗和保健有更高的要求，希望改善生活质量，并经常解决他们不了解的医疗问题。由于一直重复提问，每个月都会举行大型讲座，每周都会举行小型讲座，以组织有关常见病和常见病的指导，并改变不合理的饮食习惯。由于他们通常患有慢性疾病，例如高血压，糖尿病和冠心病，因此大多数人不知道该疾病的发作和后果以及适合其疾病和身体需求的合理饮食。长期太咸，太甜，油腻和其他不良饮食习惯是影响健康的重要因素。老干部的身体特质是：年龄大，器官功能差，视力差，缺乏体力和口头交流，这时选择口头交流的是黑板报和小册子的而不是演讲。沟通是最有效，最有影响力的沟通形式，人性化服务的体现。
结束语
人性化服务是注重细节，给人安全感的服务，是最高水平的服务。作为本地医护人员，在倡导当今人性化服务时，适应时代的需求。在日常工作中，不断地体验和培训内部和外部方面，提高总体质量水平，并使用科学的方法。凭借他们的热情，耐心，关怀，一丝不苟的关怀，关怀和责任，为每个人铺平了道路，始终将“人是重要的”这一服务信念以及他们的生理视为始终。视为完整的“工人”。心理，社会，文化等综合护理。这使他们能够获得真正的人道关怀和服务，并获得改善生活质量的好处。
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