张德梅 宋宇姝 孙丽娟 王庆霞 佟春荣 吴迎春
大庆油田总医院 黑龙江 大庆 163001
【摘要】目的：探讨优质护理在门诊外科伤口治疗中的应用对患者满意度的提升。方法：本次研究选取时间范围在2020年4月至2021年4月之间，选取对象为94例在我院门诊外科进行伤口治疗的患者，根据护理方式的不同将其分为两组，分别为47例给予常规护理服务的对照组患者以及47例给予舒适护理服务的观察组患者。对比两组患者的伤口愈合情况和对护理服务的满意度。结果：观察组患者的伤口愈合率（95.74%）比对照组患者的（78.72%）更高，对护理服务的满意度（97.87%）比对照组患者的（85.11%）更高，两组对比（P＜0.05）。结论：在门诊外科伤口的治疗中，应用优质护理服务能更有效的帮助患者的伤口愈合，同时能提高患者对护理服务的满意度，拉近护患关系，具有较高的应用价值。
【关键词】门诊外科伤口治疗；优质护理；护理效果；满意度
本次研究选取时间范围在2020年4月至2021年4月之间，选取对象为94例在我院门诊外科进行伤口治疗的患者，就“优质护理在门诊外科伤口治疗中的应用对患者满意度的提升”这一问题进行了相关探讨和分析，现有如下报道。
1、资料与方法
1.1一般资料
本次研究选取时间范围在2020年4月至2021年4月之间，选取对象为94例在我院门诊外科进行伤口治疗的患者，根据护理方式的不同将其分为两组，分别为47例给予常规护理服务的对照组患者以及47例给予舒适护理服务的观察组患者。两组患者一般资料对比P＞0.05无统计学意义。
1.2方法
对照组：给予患者常规护理服务，其中包括对患者的伤口愈合情况进行详细的了了解，并根据视患者的实际情况进行用药剂量的调整，进行常规的清除分泌物和坏死组织等操作[1]。
观察组：（1）心理优质护理：在上述常规操作的基础上，给予患者针对性的心理护理，根据患者实际的心理状态，对患者所存在的负面情绪给予相应的安慰和鼓励，针对患者的疑问进行有耐心且详细的回复，并耐心的告知患者下次换药的时间[2]。（2）针对性优质护理：对患者进行有针对性的伤口护理，一般伤口患者在护理时可以先对患者创口进行观察，并对周围的皮肤进行严格的消毒，可采用碘伏，在减少组织液渗出的同时减轻患者的疼痛，也可有效防止患者的伤口化脓；针对有皮肤缺损伤口的患者，在换药时给予盐水冲洗，周围肌肤用碘伏进行消毒后用盐水纱布进行覆盖；若患者有水疱则需要先用硫酸庆大霉素溶液进行湿敷，第2日进行换药工作；若患者的敷料与创口粘连，则需要采用生理盐水进行浸透[3]；（3）优质随访：对客户进行建档工作，详细记录患者下次换药的时间并进行提前的通知，每次换药结束后，对患者的情况进行详细记录并调整下一次换药的频率与计量。（4）运动指导：对患者进行基本的康复训练以及肢体活动的指导，待患者伤口愈合后，可进行适当的运动，从主被动运动过度为主动运动，切记循序渐进，根据具体的情况和实际的状况，进行运动量和运动时间的增减；告知患者观察肢体末端血液循环情况的方法，如果发现异常请及时就诊[4]。
1.3观察指标
于患者最后一次输液完成后，给患者发放医院自制的护理满意度调查问卷，问卷中共有25道题，每道题4分，满分100分，评价能容包含了门诊的卫生及环境、护理人员的态度是否热情、护理人员是否内心解答提问以及护理人员的技术等方面。本次研究由护理人员负责发放并指导患者填写，填写后当场收回，共发放调查问卷94份，回收94份。评价标准为：评分≥85分为非常满意；评分在60-84分之间为基本满意；评分≤59分为不满意，满意度=（非常满意例数+基本满意例数）/组内人数×100%。
1.4统计学方法
（%）表示计数资料，用卡方检验；±s计量资料表示，用t检验，本次采用SPSS 21.0版本的软件对数据进行处理，两组对比P﹤0.05有意义。
2、结果
2.1对比两组患者的伤口愈合情况
观察组患者的伤口愈合率（95.74%）比对照组患者的（78.72%）更高，两组对比（P＜0.05）。见表1
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3、讨论
门诊外科作为患者进行伤口处理的重要的场所，担任着患者各类伤口的换药工作，所以在护理的过程中，要严格控制护理服务的优质性和细节性。优质护理服务主旨在于针对患者的具体情况，进行心理、生理等各个方面的细节性护理，从而达到缩短患者康复时间的目的。
在本次研究中，观察组患者的伤口愈合率（95.74%）比对照组患者的（78.72%）更高，两组对比（P＜0.05）。观察组患者对护理服务的满意度（97.87%）比对照组患者的（85.11%）更高，两组对比（P＜0.05）。
综上所述，在门诊外科伤口的治疗中，应用优质护理服务能更有效的帮助患者的伤口愈合，同时能提高患者对护理服务的满意度，拉近护患关系，具有较高的应用价值。
参考文献：
[1] 马洁. 以患者为中心的优质护理提升门诊分诊护理满意度的运用价值体会[J]. 全科口腔医学电子杂志, 2020, v.7(05):165-166.
[2] 兰宁. 在门诊护理中采取优质护理服务对于门诊分诊护理质量以及护理满意度的影响[J]. 健康养生, 2019, 000(011):43.
[3] 司蕾. 分析优质护理在降低手术切口感染中的应用效果及其对护理满意度的影响[J]. 中国医药指南, 2019, 017(026):250.
[4] 殷雪华. 优质护理服务对提高门诊患者满意度的影响分析[J]. 中国保健营养, 2019, 029(005):228.