李忠梅
大庆市第五医院? 黑龙江大庆?163711??
【摘要】目的：分析完善基础护理服务对护理质量的影响。方法：选择2019年2月～2020年5月期间本院住院患者，共76例，乱序均分为对照、观察两组，每组38例，分别采用常规护理、完善基础护理服务，分别对比两组患者护理服务总满意度。结果：对照组护理服务总满意率60.53%，观察组为84.21%，p=0.021；护理质量4项内容均p=0.000，两组相比较，观察组均高于对照组（P＜0.05）。结论：完善基础护理服务能明显提高总满意度，提升护理质量。
【关键词】基础护理服务；优质护理质量；效果；
社会大环境、人们意识的改变以及生活质量的提高，人们对于医疗护理服务的要求越来越高，然而完整的护理服务工作流程中，基础服务作为最基本的，为护理工作的顺利展开奠定稳定的基础，然而，基础护理服务完善程度与护理质量之间关联甚密，为推动临床护理的发展进程，改善护理质量[1]。因而要求在临床实践中不断完善基础护理服务，为临床护理工作提供高质量服务，此次选择部分患者参与，主要针对研究完善基础护理服务对护理质量的影响，建议推广使用，详细报道如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
共选择76例患者作为研究对象，住院时间均为2019年2月～2020年5月期间。纳入标准：（1）患者依从性好，能主动配合护理工作，均已知晓研究内容且签署知情同意书。（2）患者病情稳定，未并发严重心、肺等慢性疾病。（3）不存在精神类疾病或交流认知功能障碍。将所有患者乱序均分为两组，对照组38例，采用常规护理，年龄区间42～65岁，平均（50.4±3.6）岁，住院总天数平均12天；观察组38例，采用基础护理服务，年龄区间46～68岁，平均（54.6±4.2）岁，住院总天数平均13天；两组患者一般基本资料完整无误且均衡，差异无统计学意义，（P＞0.05），可进行比较。
1.2 方法
对照组：采用常规护理方法，关注患者各项生命体征及病情变化，及时发现问题并解决，严格根据评估标准执行各项护理操作。
观察组：在前组基础上实施完善基础护理服务，具体操作如下：
（1）管理体系的完善：由于每个班次都存在其特殊性，应进行弹性排班、合理搭配，每班需安排好人员，保证有一个经验丰富、综合素质强的责任组长，病房当班护士需有1或2两个经验丰富老护士带班，以防出现紧急情况新护士无法及时处理造成不良后果，也可从旁协助完成；同时当班人员需进行合理安排，明确个人职责，避免出现混乱而导致工作效率低；优化人员配置，当重症患者数量较多时可适当增加老护士的人员，保证患者治疗高效及安全性，提高整体护理服务质量及水平。
（2）专业水平的完善：病房需重视护士的专业培训，提高整体专业水平。合理安排时间，对于新入岗护士进行相关专科知识的培训，所有在岗护士应定期进行培训，由专业技能及经验丰富的老师进行现场教学，严格按照统一标准评判进行考试，对于存在的不足尽快进行补充培训，对专业知识巩固加强，将考核结果与个人绩效奖金相关联，调动科室护士总体积极性。
（3）转变观念：提高病房护士总体专业素养，转变其工作理念，让护士在工作中善于发现科室所存在的问题，定期开展交流会，对于存在的问题及时解决并互相交流学习，不断对护理服务质量进行完善。同时医院应定期组织创新学习活动，号召护理人员积极参与，学习补充新技术，新经验，提升总体质量水平。
（4）加强质量考核：重新制定岗位职责、工作流程、护理操作等标准，将新制定内容对在岗护士进行培训，利用标准对护理服务进行规范，护士长、责任组织等对临床护理服务质量进行把控，为提供优质护理奠定坚实基础。
（5）建立质控网络：建立责任护士－责任组长－护士长三级质控体系，由责任护士落实患者相关护理措施；责任组长进行每日查房检查护理服务质量，发现问题并提出解决措施，完成当日相关质控记录；护士长落实制度、流程的实施，进行突击检查落实效果，纠察问题及不足并完善。
1.3 观察指标
（1）护理满意度对比。共100分，90分以上为非常满意，60～90分为一般满意，60分以下为不满意。
（2）护理质量比较。主要选择基础护理、病房管理、护理安全、护理文书4方面，数值与护理质量成正比，即分值越高护理质量越好。
1.4 统计学分析
用SPSS20.0、t分析对比计量资料（±s）、计数资料。P＜0.05为差异显著。
2 结果
护理总满意度、质量评分对比。见表1。
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3 讨论32
基础护理作为护理服务的基础，是临床护理工作中的重要环节，但实际护理工作中仍存在部分不足，（1）护理人员专业能力不一，无法为患者提供统一规范的护理操作，易产生护患问题。（2）护理人员素养及观念的区别，对工作及患者态度不同。（3）医院质控系统的不完善，因而护理质量存在差异，对优质护理的发展造成阻碍。完善基础护理服务对促进优质护理形成有重要意义[2]。
综上所述，完善基础护理服务对于护理服务质量有重要意义[3]，能有效提升护理服务质量及患者满意度，为患者提高优质护理服务，建议临床广泛使用。
参考文献：
[1]左丽丽. 完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察[J]. 临床医药文献电子杂志， 2020,454(33):101-102.
[2]哈丽旦·帕塔尔, 夏扎提古丽·沙塔尔. 分析完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察[J]. 世界最新医学信息文摘, 2019, 19(05):286.
[3]吴芳. 完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察[J]. 中外女性健康研究, 2019(08):149-150.