黄黎 袁春燕
青岛市城阳区人民医院 266109
【摘要】随着时代的发展，人们对于医疗的重视程度逐渐提高，医疗服务行业从各个方面都能较为准确的反映出社会发展的进程和群众的需求现状。消化内科作为医院中最重要的科室之一，包含了各种消化系统疾病的诊断和治疗，随着现代社会餐饮等各个行业的发展，人们生活作息的改变和不规律也带来了许多消化类疾病，因此患者数量今年也在不断增加，在此背景之下，优化消化内科的管理尤为重要。
【关键词】护理服务；消化内科；医院管理
在医院服务中，除了看病就诊等基础业务，优质的护理服务也是医院核心竞争力和管理方面的重点。根据相关研究表明，护理服务在医院服务之中的重要性并不低于医疗服务，落实医护一体、提高护理人员的专业水平、保证优质的护理服务是经济社会发展之中应对人口老龄化等问题的重要方面，同时也是医疗行业未来发展的一大机遇与挑战。本文中笔者将简单展开优质护理服务在消化内科管理中的应用探索。
一、转变理念，提高素质
想要发挥优质护理服务在消化内科中的作用，首先要从医护人员本身的理念入手，普遍提升护理人员的专业水平及素质，为患者提供一个舒适的就诊环境。优质护理服务要求护理人员以患者为中心，充分考虑到病人的身体、心理等不适和焦虑，在围绕患者需求的基础之上处处为病人着想、提高服务质量和服务效率，将以前的为了工作而服务病人的理念转变为护理人员崇高的职业操守和以人为本奉献精神。
例如护理人员在为患者服务的过程中要主动询问患者需求、时刻关注病人的身体与精神情况，提升自己的专业水平，在满足病人需求的同时让病人感受到护理人员的热情和关系。此外在直接护理过程中，通过与患者的交流沟通和接触，要及时记录病人病情的变化情况和异常，以便为医生后期的诊断提供更多的依据的参考，从而让病患能够得到更好的治疗、加速痊愈。
只有首先从医护人员的角度出发，转变服务理念、提高护理人员的专业水平和服务素质，才能够从根本上创建优质的护理服务，让病人在患病就诊的过程中减少痛苦和焦虑，同时帮助医生更好的解决患者的病痛。
二、优化制度，规范流程
优质护理服务是以患者为中心出发点，让患者在医院就诊过程中满足自身的需求，而直接护理人员则是医院与患者的中间桥梁，因此完善护理服务类制度、倡导人性化服务，规范就诊流程、更高效率地解决病人需求是创建优质化服务非常重要地步骤。
结合消化内科地具体情况和现有制度，想要更好地创建优质护理服务，首先需要明确不同岗位护理人员地职责所在，完善各个流程护理人员分工的连贯性和传递效率，其次是要合理分配人员分工，根据资历等方面合理考虑各护理人员所适合的工作，从而合理分配人员安排和各工作区域的人员数量，最后是落实个人责任，规范服务流程，护理人员的服务需要尽可能地贴合医生的诊疗计划，针对长期就诊的患者定期进行汇报总结，同时定期对护理人员进行工作汇报与责任考察，根据病人的满意程度、工作服务质量等因素进行绩效考察。
在以前的一些不完善管理之中，很多时候会出现医护分离，护理人员只了解自己的工作、不了医生就诊计划的情况，这也是源于制度衔接的脱轨与不合理，此外还会出现护理人员分配不均、经常出现调动的情况，这种改变不仅仅会对医生的就诊带来困扰，更加会因为总是更换护理人员而让患者感到不适应和不变。因此，优化管理制度，规范护理流程、保证医护患一体是创建优质护理服务的重要环节。
三、深入调查，发现问题
深入调查包括但不仅限于在患者之中进行调查、在护理人员内部进行调查、在医院相关部门内部管理层进行调查，通过调查研究对现有管理制度、服务质量、服务态度、就诊环境、人员安排等等多方面进行统计分析，通过这些调查发现护理服务中所存在的问题或可以进行改进的部分，查漏补缺式的创建优质护理服务。
在患者之中，我们可以邀请患者从服务态度、专业水平、问题解答、就诊环境等方面对护理服务进行合理打分，并且邀请患者填写在护理服务过程中的不足之处，从而方面进行改正优化；在护理人员内部，可以从人员安排、自我价值体现、工作困难等方面进行调查，发现在护理过程中普遍存在的问题，从而进行解决和优化，创建更加优质的护理服务。
在调查过程中，我们往往会发现在消化内科的管理之中，因为患者的不确定性，经常会出现某一工作环节人员分配冗余而另一工作上人员紧张，从而导致比较轻松的环节上工作人员的价值并没有得到体现，而较为繁忙的工作岗位上护理人员压力过大，从而导致护理服务难免有所疏漏。想要合理缓解这些问题，首先需要调查和了解问题所在，从而进行全方面的分析，及时解决问题，不仅让患者在就诊过程中更好的得到护理服务，更加让每位护理人员的价值得到合理的体现。
总之，优质的护理服务往往可以有效改善护患关系，促进患者的康复和痊愈，而想要创建优质护理服务，让优质护理服务在消化内科的管理中锦上添花，就要从各方面入手，提高护理人员的专业水平和服务素质，规范管理、优化流程，通过调查发现问题并及时解决。
以上即是本人针对优质护理服务在消化内科管理中的应用展开的简单探索。
【参考文献】
[1]吴宏艳. 探究优质护理在消化内科护理管理中的应用[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2018, 003(010):P.36-37.
[2]梁红, 刘光碧, 张洪敬,等. 优质护理服务在消化内科临床应用前后的效果比较[J]. 西部医学, 2013, 025(009):1412-1414.