戴顺仪 徐霞 谭青 周逸清
中山大学附属第三医院 广东省广州市 510000
【摘要】目的：研究应用门诊导医护理服务后，就医患者临床满意度的变化，总结护理经验和方法。方法：使用对照分析法，研究对象选取我院2019年3月～2020年6月收治的门诊就医患者为对照组与观察组，2019年12月30日前作为对照组行常规护理；2020年1月～2020年6月期间患者作为观察组实施导医护理服务，其中对照组55例，观察组65例，比较两组患者护理满意度。结果：观察组护理满意度提升，与对照组比较差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：医院门诊导诊中开展护理服务效果显著，能够为患者提供良好指导，有利于提高就医患者临床满意度，进而提升医院整体服务质量。相关护理方式的临床应用价值较高。
【关键词】门诊导医；护理服务；就医患者；满意度
门诊是医院的重要窗口，是医护人员与患者沟通交流的主要渠道，提升门诊导诊护理质量，对患者进行积极有效指导，是提升就医效率和患者满意度的关键。门诊导医护理模式应用改善了以往患者长久等待问题，通过护理能够为患者提供更加全面可靠的信息咨询[1]。本文主要分析门诊导医护理服务对就医患者满意度的影响，以对照分析法组织研究过程，相关内容报道如下：
1资料及方法
1.1一般资料
本案研究资料选取了2019年03月～2020年06月，我院门诊就医患者，病例总数120例，其中观察组65例，对照组55例。观察组：男26例，女29例，年龄18~64岁，平均（40.28±0.74）岁；对照组：男30例，女25例，年龄20~65岁，平均年龄（41.01±0.85）岁，两组患者资料均完整真实，符合研究标准。
比较两组患者一般统计资料，差异较小，无统计学意义（P＞0.05），组间具有一定的可比性。
1.2方法
对照组患者来院后，导诊接待，患者均自行就诊。
观察组患者就医时，护理人员对其进行导诊和护理服务，具体护理方案如下：护理人员主动接诊，引导患者完成挂号、就诊、缴费，在此过程中，询问患者具体病情，给予心理护理，使得患者放松身心。针对病情较为严重的患者，为其提供轮椅和代步工具，并为患者开启绿色通道，协助患者完成分诊工作，给予患者优质全面护理。护理人员对患者存在的问题进行耐心解答，并提供良好问询护理，做好相关记录。此外，护理人员应为患者创造良好的门诊等候环境，确保分诊室干净整洁，为患者提供优质导诊服务。
1.3观察指标
观察两组患者护理满意度变化。满意度=（非常满意+满意）/总例数*100%。
1.4统计学处理
临床研究中资料统计使用SPSS18.00版本软件，以[n（%）]表示计数资料，X2验证数据差异，当P＜0.05时存在统计学意义。
2结果
观察组经过门诊导医护理后，患者护理满意度明显提升，与对照组比较差异较大，存在统计学意义（P＜0.05），见表1：
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3讨论
门诊护理包括分诊、挂号、医疗知识讲解等综合性工作，是医院护理工作的基础，对医院护理质量提升具有重要影响。就医患者在门诊等候时间较长不仅延误病情，而且增加心理负担，需要对门诊患者进行针对性护理，组间门诊护理队伍，通过对患者积极引导和护理干预，提升临床护理满意度。门诊服务质量与护理人员综合素质和业务能力密切相关，因此，需要对护理方案进行完善。
普通门诊是防治常见病和多发病的重要场所，是医院患者较为集中的区域，对患者进行管理，应用护理指导措施十分重要，是提升门诊服务效率、降低患者门诊等候时间的关键。门诊护理中，相关人员应与患者本人及家属密切沟通，对患者常见疑问进行答疑，并且指导患者遵医行为，防止出现护理工作不及时，患者投诉问题出现。对门诊等候患者进行常规护理引导，问询患者疾病类型，对其进行针对性指导，对患者紧张和焦虑情绪进行疏导，提升患者就诊信心。
临床中就医患者病情较为复杂，相关护理人员在掌握患者实际情况的基础上，给予患者良好护理服务，注重在最短时间内帮助患者完成就医。同时，在护理过程中，对门诊区的环境进行护理，为患者提供整洁干净的环境。护理工作的重点是减少医患纠纷，注重安抚患者不良情绪，对患者疾病进行判定，给予针对性护理指导，注重提升医院门诊导诊工作效率。医院门诊护理指导中，应构建以患者为中心的护理原则，对患者疾病进行初步判定，以此为基础，对其进行导诊服务[2]。
本文研究使用对照分析法，将我院2019年3月～2020年6月收治的120例就诊患者，分为对照组55例，观察组65例，分别给予常规护理和门诊导医综合护理，比较两组临床护理满意度变化。结果表明，观察组护理满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，对医院门诊中收治的就医患者进行了对照分析，明确导医护理可提升患者护理满意度，降低不良问题发生率，对改善医院服务质量产生积极影响，可对导医护理模式进行推广，总结护理经验。
【参考文献】
[1]陈燕玲,周爱平,罗玉容,等.优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果分析[J].临床医学工程,2019,026(008):1135-1136.
[2]方丛秀.门诊细节服务管理对提高导诊护理服务质量有效性的分析[J].健康必读,2019,000(018):273-274.