覃建芳 刘叶 王希钰
成都市新津区人民医院，四川省成都市，611400
摘要 目的 分析在门诊预检分诊中实施优质护理服务的效果。方法 选取2019年1月至12月间在我院门诊预检分诊的患者70例作为此次的观察对象，并按照随机数字表法将其平均分成各有35例的对照组与实验组，前者接受常规护理，后者接受优质护理，并对不同的护理效果进行对比分析。结果 对比两组的挂号时间以及检查等待时间，结果实验组较短，与对照组相比结果显示（p<0.05），具有统计学意义；对比两组的护理满意度，结果（p<0.05），实验组满意度较高（97.14%），与对照组（80.00）相比具有统计学差异性（p<0.05）。结论 在门诊预检分诊中实施优质护理的效果显著，值得推广。
关键词 优质护理服务；门诊；预检分诊；有效性
门诊是医院收治患者的第一窗口，其护理质量直接关系到患者及家属的印象，因此，该场所成为医患纠纷高发地。预检分诊的实施可以有效缓解门诊患者集中的情况，并且维持良好的就诊秩序[1]，保证门诊工作的顺利进行，在此过程中，实施高质量的护理服务模式，可以规避较多的门诊工作风险，提升分诊质量。现做如下报道。
1一般资料与方法
1.1一般资料
此次研究所选对象共计70例，均为2019年1月至12月间在我院门诊预检分诊的患者，并根据随机数字表法将其平分成两组，其中一组命名为对照组，另一组命名为实验组。
对照组：本组35例中年龄最小者25岁，年龄最大者60岁，平均年龄为（40.77±3.24）岁，其中女性有20名，男性有15名。
实验组：本组35例中年龄最小者26岁，年龄最大者61岁，平均年龄为（40.64±3.19）岁，其中女性有18名，男性有17名。
以上患者的基本资料对比差异（p>0.05），无统计学意义。
1.2方法
对照组：常规护理：医护人员着装统一，按时到岗；询问患者的病情、感受，为其指引合理的就诊科室；指导患者自主挂号，减轻排队的压力；为急诊患者开放绿色通道等。
实验组：以常规护理为基础，实施优质护理：（1）准备工作：做好预检分诊人员的培训，使其明确分诊的流程，提升诊断的相关知识，掌握与患者沟通的技巧，以考核制度来评估工作人员的能力，合格后方才上岗，并完善预检分诊的规章制度，保证日常工作有章可循[2]（2）坚持“以人为本”的护理理念：墙壁上悬挂指引牌，张贴医院内部地图，显示各个科室所在的位置，以便为患者提供指引服务，并将就诊信息样本放置于服务台，使患者能够参照着填写，方便工作人员了解患者的情况；在沟通的过程中，工作人员要保持微笑和热情，多以口语化、言简意赅的方式给予患者帮助，使其能够完成挂号和就诊流程，对于老年或文化程度较低的人群，可以帮助代填，如遇患者提出问题，给予耐心的解答，千万不要露出不耐烦的态度[3]（3）做好心理防护：做好患者的心理疏导，给予其充分的尊重和理解，并以鼓励性的语言安抚其积极配合就诊（4）健康教育：需要向患者讲解检查的目的以及日常的注意事项，后续对患者进行检查结果的讲解，使患者明确自身的情况，而对于需要手术的患者，需要做好手术的健康宣教，使患者明确手术治疗的必要性以及术前需要做的准备工作以及术后需要注意的事项，提升患者认知。
1.3观察指标
观察两组的挂号时间、检查等待时间以及对护理的满意度。
通过文件调查的方式对入组患者进行发放，结果以十分满意、基本满意以及不满意进行表示。
2结果
2.1 挂号时间以及检查等待时间
如下表一所示，对比两组的挂号时间以及检查等待时间，结果实验组用时均较短，与对照组相比结果显示（p<0.05），具有统计学意义。
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3讨论
门诊的日常工作量大，患者的流通次数频繁，且病情种类较多，是医患纠纷的频发场所，而预检分诊可以一定程度上降低排队的压力，给予患者就诊期间的帮助，维持就诊期间的秩序，保证患者顺利就诊。但预检分诊的工作质量仍然与护理质量有着密不可分的关系。
本文的研究发现，实验组的干预价值明显高于对照组，P<0.05，说明优质护理优于常规护理，并且具备统计学意义，原因在于：优质护理通过培训提升工作人员的服务质量以及服务态度，帮助工作人员更加准确的对患者的病情进行判断，为后续正确的分诊提供基础保障，此外，优质护理可以通过心理防护、以人为本的护理理念以及健康教育来拉近护患之间的关系，改善患者的不良情绪，缩短就诊排队的时间，减少挂号错误的产生[4]，并且使患者明确检查的重要性以及自身的病情，最终提升患者就诊期间的依从性，降低医院纠纷的几率。
综上所述，门诊预检分诊中采用优质护理服务可以提升预检分诊质量，缩短就诊时间，提升护理价值。
参考文献
[1]袁玉. 分析优质护理服务在门诊预检分诊中的应用及体会[J]. 中国保健营养, 2020, 030(010):264.
[2]李金凤. 优质护理服务在门诊预检分诊中的应用分析[J]. 中国保健营养, 2019, 029(022):201-202.
[3]张彦敏, 王盼, 徐智知,等. 优质护理在门诊挂号预检分诊的应用价值分析[J]. 科学养生, 2019, 000(008):292.
[4]兰宁. 在门诊护理中采取优质护理服务对于门诊分诊护理质量以及护理满意度的影响[J]. 健康养生, 2019, 000(011):43.