金丹
北京市顺义区医院 101300
【摘要】目的：探析门诊护理工作中，实施护患沟通干预的效果。方法：择84例患者，分为常规、观察两组（n=42），前者采取常规护理，后者采取护患沟通干预护理，比较护理效果。结果：常规、观察两组相关指标对比，观察组护理质量较高，护理满意度较高（均P＜0.05）。结论：护患沟通干预护理能够提高门诊患者护理质量，提高患者满意度。
【关键词】门诊护理工作；护患沟通；护理质量；护理满意度
门诊作为医院中重要部门之一，每天都会聚集大量的患者前来接受检查、诊断[1]。门诊患者人数较多、患者流动性较大，且门诊医护人员人手不足，使护患缺乏有效的沟通，导致护患关系出现问题，进而产生纠纷，不仅影响了医护人员的工作效率，还影响了患者自身及时就医[2]。因此，需要采取相关干预，增进护患关系。为了进一步分析护患沟通在门诊护理工作中的临床价值，本次取84例患者，进行如下详细报道。
1资料及方法
1.1 基础资料
择84例患者，分为常规、观察两组（n=42），患者资料编录时间：2020年1月-2021年4月。摸球分组，常规组男性、女性分别25例、17例，年龄最大77岁，最小19岁，平均（46.72±8.45）岁；观察组男性、女性分别24例、18例，年龄最大75岁，最小20岁，平均（47.06±9.61）岁。纳入标准:（1）患者均知晓研究，且自愿加入本研究，在同意书上签字。排除标准:（1）既往有高血压病史；（2）严重的心肺功能障碍；（3）伴有认知障碍、精神系统疾病，无法正常沟通交流。两组资料具有均衡性（P＞0.05），可比较。
1.2干预方法
常规组施以基础护理，指导患者接受检查，完成诊疗。观察组施以基础护理同时施以AIDET护患沟通干预护理。成立AIDET护患沟通干预护理团队。由护士长，三年以上工作经验的护士组成。护士长任组长，负责AIDET护患沟通干预护理方案的审核以及方案实施全过程的监督与质量控制。护士任组员，负责AIDET沟通干预护理方案的制定与实施。（2）制定AIDET护患沟通干预护理方案。护士查阅相关文献资料，结合患者实际情况进行2次头脑风暴。第一次主要探讨AIDET护患沟通干预护理应从哪几方面展开，第二次初步制定AIDET护患沟通干预护理方案。将初步制定的方案上交由组长审核完善。（3）AIDET护患沟通干预护理方案。①A（问候），初次接触时医护人员积极主动的问候患者和患者家属，同时声音应轻柔，语气应温和患者进行沟通，了解患者症状，全程保持面带微笑，使患者感到亲切，促进护患关系，消除患者紧张情绪，使其保持轻松的状态。②I（介绍），医护人员主动向患者介绍自已姓名，工作职能等相关信息，增强患者的信任感，促进患者配合。③D（过程），医护人员主动向患者讲解门诊护理的相关知识，以及护患沟通在护理工作证的重要作用及意义。主动与患者沟通，并鼓励患者正确面对疾病，主动诉说内心的感受，引导清楚准确的表述自己的症状，持续时间等相关信息，能够使医护人员更充分的了解患者病情，同时对患者的情绪进行安安抚，减少患者的焦虑、抑郁等心理和增加患者信任感，促进护患关系。④E（解释），医护人员通过初步诊断向患者解释其出现病症的原因，告知患者疾病相关的知识以及日常生活中的注意事项，告知患者将针对其病症采取的相关干预措施。对有疑问者，医护人员及时作以解答，给与患者合理有效的建议。指导采用正确发泄方式或者转移注意力的方式，缓解、释放内心的负面情绪，协助患者建立康复的信心。⑤T（致谢），医护人员与患者沟通结束后，对患者的配合表示感谢，给与患者足够的关心和帮助，减少患者的无助感、抑郁感、焦虑感，为患者营造一个舒适、温暖、轻松的护患氛围。
1.3观察指标
（1）评估患者护理质量。
（2）评估患者护理满意度。
1.4 统计学方法
SPSS20.0计算数据，年龄、护理质量等资料行t检验，性别、护理满意度等资料行2检验。P<0.05为差异明显。
2结果
2.1护理质量
常规、观察两组护理质量相比，观察组质量较高（P＜0.05）。如表1所示。
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3讨论与分析
门诊日常工作中，医护人员要接触大量患者，并为其提供相应的医疗护理服务[3]。这使得医护人员不能把每位患者都很好的照顾到，致使部分患者与医护人员产生纠纷[4]。门诊工作负担较重，医护人员长期处于高压工作状态下，会使医护人员积极性受损，导致医护人员积极性降低，对患者造成不好就医感受的同时，还使护患关系处于紧张状态，极易发生纠纷。
本研究主要评价了门诊护理工作中，常规护理干预与护患沟通干预的效果。结果显示，常规组、观察组相关指标比较，护理质量较高，护理满意度较高（均P＜0.05）。究其原因。护患沟通是通过护理人员主动与患者及其家属进行交流，了解患者的病情、症状及心理状态等。结合患者的病情，指导患者进行相关的检查，分析检查结果，对患者进行针对性的治疗。医护人员与患者及其家属沟通时，全程保持微笑，用轻柔温和的语言交流。同时向患者及其家属介绍自己的工作职能，工作年限等信息，提高患者及家属对自己的信任，进一步促进护患关系。并且通过向患者讲解健康知识以及安抚患者情绪，同时鼓励患者，提高患者的配合度，进而提高护理质量及满意度。
综上所述，护患沟通干预护理能够提高门诊护理工作中患者的护理质量，提高患者满意度。
参考文献
[1]冯文琴,戴丽珍,朱文娟等.护患沟通对门诊护理质量及患者护理满意度的影响[J].现代诊断与治疗,2020,31(16):2660-2662.
[2]董海兰,李胜娣.良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度分析[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(22):155.
[3]李聪.护患沟通在门诊护理中的应用价值研究[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(32):74.
[4]梁蓬莱.护患沟通在门诊护理工作中的应用价值分析[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(25):80+88.