李全云
武汉经济技术开发区（汉南区）人民医院 湖北武汉 430090
【摘要】目的：探究程序化护理服务应用于体检中心护理管理应用效果。方法：以我院2018年9月到2019年12月我院接受体检中心服务的90例体检者进行研究。基于不同护理方案划分为两组。常规组提供单纯体检引导服务。实验组提供程序化护理服务。基于护理服务满意度进行对比研究。结果：实验组对于患者的护理服务评价满意度明显高于常规组，P＜0.05。结论：程序化护理在体检中心护理管理中具备较高的应用价值，可以显著提升体检效率与护理满意度，值得推广。
【关键词】程序化护理服务；体检服务中心；临床效果
体检中心属于国家授权与批准专门以为居民提供身体检查、健康评估、疾病筛查的场所，属于保障居民身体健康的重要部门[1]。随着近年来人们的疾病防范意识不断提高，定期接受体检的人群也在不断提高，这也间接提高了体检中心的工作压力。近些年因为体检服务人群的不断提高，体检服务中心的纠纷事件发生率也在随之提升，如何有效提高服务质量并满足居民要求便成为了体检服务中心的工作重点[2]。近些年随着体检患者数量的不断增多，体检服务工作压力与要求也在随之提升。对此，为了更好的提高体检中心的综合服务质量水平，本文以RCT研究方式探讨程序化护理服务在体检中心的应用价值。具体研究如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
以我院2018年9月到2019年12月我院接受体检中心服务的90例体检者进行研究。基于不同护理方案划分为两组。实验组50例，年龄（35.43±4.33）岁，已婚39例、未婚11例。常规组数据与实验组相当，年龄（35.32±3.33）岁，已婚38例、未婚12例。上述的组间资料对比差异不明显，P＞0.05。
1.2方法
常规组提供单纯体检引导服务。
实验组提供程序化护理服务，构建程序化护理小组，组织相关成员和体检相关护理知识与技巧培训，并制定程序化的护理计划与护理流程，同时针对护理工作进行详细的分工，确保程序化护理可以有效实施，具体措施如下：1、护理前。护理人员需要基于季节以及温度情况做好对环境的调整，尽可能构建一个温馨舒适的环境，促使受检者可以在体检过程中维持积极良好的情绪状态，放松身心情绪。在医院宣传栏中应当张贴常规疾病预防与保健知识，同时做好和体检相关内容的宣传，借助宣传栏消毒负面情绪。同时设置咨询处，耐心解答受检者提出的各种问题，同时告知相关体检注意事项，维持良好的体检秩序。在体检之前的一天需要以微信或短信等途径告知体检者注意休息避免熬夜，并在晚夜10点后维持空腹；2、体检中。护理期间护理人员需要做好对体检者的指导教育，并针对行动不便、老年体弱等特殊受检者提供一对一的帮助，确保其可以有效接受体检。针对采血与内镜检查等可能会引发应激反应的项目做好心理疏导与鼓励，消除患者的体检恐惧情绪，维持平和心态面对体检服务；3、体检后。在体检护理之后需要及时回收体检表并明确是否存在体检遗漏风险，及时告知受检者体检报告单的领取时间，假设存在异常情况时应当及时进行检查，以便于早期诊断与治疗。
1.3观察指标
基于护理服务满意度进行对比研究。
满意度采用自制量表，在体检者体检完成后发放并填写，主要是以体检环境、流程、服务态度为主。
1.4统计学分析
本次研究统计学方法采用SPSS21.0软件进行处理，数据基于具体类型采用定量、定性方式判断，针对性别等百分比数据采用T2检验，对于年龄等均数数据应用X2进行检验。检验结果中P＜0.05代表有统计学意义。
2.结果
实验组对于患者的护理服务评价满意度明显高于常规组，P＜0.05。详情见表1。
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3.讨论
随着老龄化社会的持续性发展，群众的疾病发病率也在不断的提高，部分疾病早期并没有症状，但是在不断发展后会导致相当严重的临床危害，早期及时发现与治疗是保障体检者预后的关键。定期的健康体检可以有效提高疾病早期筛查率，是降低疾病危害的有效途径[3]-[4]。另外，随着近些年人们健康理念的不断转变以及健康意识的不断增强，越来越多的群众开始定期接受医院的健康体检，定期的健康体检可以有效的预防疾病并做到对疾病的早期发现与治疗。随着医疗技术以及相关诊断技术的持续性发展，护理人员的护理服务质量也在随之提升，这也为体检人员提供的护理服务提出了更高的要求[5]。
程序化护理服务属于一种新型护理模式，其主要是将复杂的护理程序、护理措施进行有效的梳理与整理，并按照实际需求重新设计方案，促使护理工作可以有序开展，同时为护理质量与护理效果的提升提供支持与保障。程序化护理服务属于一种以提高护理满意度为面对的服务模式，可以有效提高护理服务的综合质量水平，可以基于受检者的需求为中心，提升护理服务质量的同时可以有效控制服务成本，所指定的护理服务措施不仅简单同时应用价值较高，可以充分展现优质、低耗、高效的临床服务，可以为体检服务中心的体检服务提供支持。
本研究结果显示，实验组对于患者的护理服务评价满意度明显高于常规组，P＜0.05。本次研究结果证明程序化护理服务模式可以有效应用于体检中心，对于体检服务的质量提升作用明显，应用价值较高可以作为常规服务模式。
综上所述，程序化护理在体检中心护理管理中具备较高的应用价值，可以显著提升体检效率与护理满意度，值得推广。
【参考文献】
[1] 兰海英. 程序化护理在体检中心护理管理中的应用效果观察[J]. 智慧健康， 2019， 005(035):P.130-131.
[2] 李慧丰、李亚娇、管爽、张静. 程序化护理在健康管理中心护理工作中的应用效果[J]. 中西医结合心血管病电子杂志， 2020， v.8(22):85+96.
[3] 季平. 浅析程序化管理在神经外科ICU护理工作中的应用[J]. 中西医结合心血管病电子杂志， 2020， 008(003):119-119.
[4] 刘红燕. 程序化护理管理在风湿科患者精准服药率中的作用[J]. 世界睡眠医学杂志， 2019，32(9):1185-1187.
[5] 唐莉. 程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果分析[J]. 健康养生， 2020， 000(002):68-68.