徐敬霞
延边大学附属医院 吉林 延吉 133000
【摘要】目的：观察门诊导诊新入职护士中应用系统规范化培训后的效果。方法：我院门诊导诊于2019年11月1日开展系统规范化培训，在开展系统规范化培训前后各抽取6名新入职护士进行带教研究，研究指标为导诊规范性、理论成绩、满意指数三项数据。结果：开展系统规范化后护士导诊规范性高于开展前，P＜0.05；开展系统规范化后护士理论成绩高于开展前，P＜0.05；开展系统规范化后护士满意指数高于开展前，P＜0.05。结论：门诊导诊在对新入职护士进行带教过程中采用系统规范化培训模式，能够有效提升其理论成绩、导诊规范性，让其更加满意带教工作。
【关键词】门诊导诊；系统规范化培训；新入职护士
门诊导诊是医院的服务窗口，也是患者就诊后最先接触的医务人员，影响其就诊计划及效率，关系到医院的整体医疗服务形象[1]。门诊导诊护理人员在工作期间，要熟练掌握就诊流程，耐心应对各种突发事件，为患者提供最佳门诊导诊服务。系统规范化培训模式是一项针对新入职护士带教工作的系统化培训措施，应用效果十分明显。我院门诊导诊开展系统规范化培训，在新人培训上效果显著，提升导诊规范性，培训成果报告如下。
1 资料与方法
1.1研究资料
我院门诊导诊于2019年11月1日开展系统规范化培训，在开展系统规范化培训前后各抽取6名新入职护士进行带教研究。开展前，男0名，女6名，年龄20.2~25.6岁，平均年龄（23.09±1.54）岁；专科3名，本科3名；开展后，男0名，女6名，年龄20.5~25.7岁，平均年龄（23.11±1.62）岁；专科2名，本科4名；护士基线资料对比P＞0.05，组间差异值小，符合此次系统规范化培训要求。
纳入标准：（1）新入职护士能够坚持接受为期3个月的集中培训以及1年的松散式培训；（2）新入职护士知情同意此次系统规范化培训研究内容。
排除标准：（1）中途退出系统规范化培训者；（2）无法依从培训工作者；（3）请假时间累计≥7日者。
1.2研究方法
我院门诊导诊开展系统规范化培训，具体方法如下：（1）成立带教工作小组，所有带教护士共同商议培训计划；（2）先对所有新入职护士进行摸底考核，了解其导诊门诊护理内容掌握情况；（3）设置专业性培训目标，要与新入职护士能力相符；（4）开展导诊门诊规章制度学习，确保其熟记各项内容，并在实际导诊期间不违反医院的规章制度，对其进行及时纠正；（5）采用师徒制对所有参与培训的护士进行一对一指导门诊导诊护理内容，确保其熟练、细致掌握门诊导诊流程；（6）专门开设护患交流培训内容，让其具有良好的门诊导诊交流能力；（7）7日一考核，整理一周实习护士的不足，指导一下周培训工作开展；（8）密集培训三个月后，由师徒制带教人员在对其实施一年的跟踪辅导，解决其工作中的问题。
1.3研究指标
导诊规范性：（1）操作流程；（2）操作内容。
理论成绩：（1）规章制度；（2）门诊导诊内容。
满意指数：（1）不满意；（2）满意。
由系统规范化培训研究人员进行门诊理论与实践操作考核，各项均为0~10分，同时调查新入职护士满意情况。
1.4统计学分析
系统规范化培训研究期间采用SPSS 25.0软件处理新入职护士研究中所涉及的计量数据与计数数据，并且分别用t检验、卡方检验完成组间差异值分析。系统规范化培训研究期间，P＜0.05则表示护士组间数据统计学差异值较大。
2 结果
2.1导诊规范性
开展系统规范化后护士导诊规范性高于开展前，P＜0.05，如表1。
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3 讨论
门诊导诊护理工作有着非常明显的特色，面对患者人数多、类型多，需要在时间内给予患者正确的导诊建议，门诊导诊护士应该具有过硬的业务能力[2]。新入职护士由于基础不牢，对医院门诊导诊内容、不熟悉，没有掌握正确的护患交流方法，影响工作质量，容易引发患者不满。门诊导诊在招纳新入职护士后如果能够及时给予有效的培训措施，让其快速上岗，不仅能够可以提升其业务水平，也让门诊导诊工作开展更加规范[3]。
我院开展系统规范化培训工作，可以发现开展后新入职护士理论成绩、导诊规范性均得到明显提升，培训效果十分明显，并且在满意度调查中开展后的新入职护士更加满意培训工作。数据差异原因，研究中所采用的系统规范化培训工作，首先构建了的“小组→评估→目标→培训→实施”培训体系，培训内容也十分全面，包含了规章制度、护理内容、护理操作等，能够让培训工作顺利开展，护士在集中三个月的培训工作迅速成长，并在后续一年中的松散式培训中逐渐消化内容，因此实际培训效果更好。
综上所述，门诊导诊新入职护士接受系统规范化培训，能够更加全面授予相关知识，提升其理论成绩与导诊规范性，也让新入职护士对培训模式更加满意。
参考文献：
[1] 刘容，刘学英，陶鸿雁，等. 流程化沟通模式在新入职导诊人员沟通能力培训中的应用[J]. 中国实用护理杂志，2018,34(13):1024-1027.
[2] 娄腊，王波兰，彭宁. 导师负责制联合培训手册在新入科护士培训中的应用[J]. 当代护士（上旬刊）,2019,26(4):181-183.
[3] 陈春霞，王桂玲，王金金，等. 复盘行动在新入职护士沟通能力培训中的应用[J]. 中华护理教育，2020,17(7):595-598..