王晓娜
胜利油田中心医院体检中心，山东东营257400
〖摘要〗随着人们健康理念的转变，综合性医院体检中心在健康体检市场占有绝对优势，目前最迫切解决的是体检等待时间过长的问题，体检中心为充分体现“以客户为中心”的服务理念，智能导检系统可减少等待时间，优化客户体验，树立体检中心的良好环境。
〖关键词〗智能导检系统体检中心
近年来，随着科学技术和社会发展以及医学模式的转变，公众生活方式和传统健康观念发生了改变，健康体检作为一项重要的预防保健措施也越来越受到了公众的青睐，医院体检业务也呈现出快速增长的趋势。客户对体检工作提出更高的要求，特别是综合性医院体检人数日益增多，客户在每个诊室都需要排队等候，情绪易焦躁，而智能导检系统可进行智能运算，设计最合理路线，减少等待，最快完成所有检查。
1背景资料
我院是本地区三级甲等综合性医院，2020年9月为解决合理安排体检人数，其中为了解决大批量体检过程中的排队混乱、人流分配不均问题，体检中心引进了体检智能导检系统。智能导检系统集硬件、软件和操作人员为一体，即客户进入体检流程后，系统会自动根据客户入检时间、检查项目、等待时间、检查时间和检查区间的距离关系等条件计算出最优化的体检顺序，并通过医生诊室外的显示器、语音等硬件设备进行显示和语音播报，使体检流程更加清楚，秩序更加规范。不仅提高服务质量，更提高满意度和体检感受。
2全智能导检系统的应用优势
2.1 系统排队 体检客户只需在前台或自助机识别身份证后，软件自动辨认客户信息，系统通过概率算法及排队规则，自动计算最优化的系统排队，体检客户只需在等待区安静坐着等叫号即可。
2.2优化导检系统 合理控制每天体检总人数。体检中心每天接待的最大检查人数就是由体检用时最多的项目决定，我体检中心B超及CT检查室体检的瓶颈，所以合理安排这两项体检项目决定每天体检人数。
2.3 等待时间短 系统根据当天体检情况，体检系统进行自动分析，快速识别哪个科室等待时间最短，合理安排下一项，最快完成检查。
2.3 VIP检查 VIP可设置插队功能 ，可采取预约插队挂式，减少客户排队中的纠纷。
2.4 支持微信导检 体检客户可通过微信随时查看自身排队情况。
2.5 减少导医人员 通过显示屏、语音设备进行排队，减少导检人员。
3总结
智能导检系统在体检高峰季节，有效改善体检环境，缩短等待时间，优化流程，明显提高客户及医护人员满意度，营造良好的健体环境，提高质量的工作效率，“以客户为中心”的服务理念落到实处。