凌燕 季明慧
合肥市第三人民医院 安徽合肥 230000
摘要：本文通过研究导诊护士进行定期培训和健康教育提高导诊护士的医学素养。本文选取从2020年1月份至2021年1月份总共一年的时间，在此期间对导诊护士总共进行了12次专业培训，培训的内容涉及到礼仪接待、门诊知识、应急处理、导诊护理知识等；通过培训后导诊护士无论从礼仪接待还是基础的医学知识都得到了提升，并且整体上得到了患者的好评，医院的满意度也相应得到提升；针对导诊护士培训，目的是为医院树立一个良好的口碑，让患者在第一时间能够得到医院的引导和基础知识的咨询，对医院来说提高了满意度，对患者来说缩短了患者就诊的时间。
关键词：导诊护士；门诊病人；健康教育
导诊护士可以说是医院的对外窗口，患者进入医院首先接触的就是导诊护士，既然是导诊护士也就是在患者进入医院进行引导就诊的一个岗位，这个岗位涉及到解答患者的各种问题，包括挂号科室的引导、健康方面的咨询、患者的投诉等等，在这里会接触到各种患者和各种问题，对于导诊护士来说综合素质就显得尤为重要，很多问题如果能够在导诊护士这里得到解决不仅可以降低患者的就诊时间，还可以降低投诉率，所以说导诊护士如何做好门诊的接待和健康教育尤为重要，医院主要通过以下几点来定期对门诊护士进行培训。
1.道德素养的培训、加强岗位的责任心
在这个岗位上的护士比其他岗位上的护士责任心可能要求更高，尤其是门诊窗口反应的是整个医院的素质，对于患者的咨询和疑问需要及时的解答和帮助，对于来电咨询要做好记录、对于患者的投诉及时的回复，另外在接待的时候一定要注重仪容仪表，做到微笑待人、处事有理有节；对于首次来医院就诊的患者导诊护士要做好科室的引导，避免患者走弯路，另外对于行动不便的患者给予一定的帮扶。
2.加强专业知识的学习、提升综合素养
作为导诊护士需要掌握的基础护理知识相当重要，而且在这个岗位上每天都会遇到大量的患者进行简单的医护知识咨询，问题虽然简单但是包含的专业知识可不少，作为岗位护士需要不断的学习和增加专业知识，只有不断进行知识的积累，才能在遇到问题的时候准确的给予患者答复，而且导诊护士的专业度也体现了整个医院的专业度，对于患者来说口碑尤为重要，这种口碑比任何广告都要来的有效果；另外医院也需要制定相关的制度和培训计划，对于参与培训的导诊护士也需要进行定期的测评，不达标的护士需要进行再次学习。
3.良好的沟通技巧、必要的健康教育
作为导诊护士大多数人认为不需要掌握健康教育的知识，只要将患者引导到各科诊室进行就诊就可以了，这种理解就大错特错了，对于医院来说患者认为医院的医护人员都是医生，有问题随便找到一个医护人员可能就会咨询，如果回答不知道或者不清楚显然给患者对医院留下不好的印象，尤其是一些简单的问题比如有一些怎么吃、吃药有什么忌口等等，这些基础知识作为导诊护士都应该具备，此外，还应该看懂医生写的病例，当患者咨询的时候导诊护士也可以给予一定的解答。
沟通技巧这个时候显得尤为重要，对于患者要有耐心，当患者在就诊当中遇到任何问题导诊护士一旦发现要主动进行帮助，比如帮助进行机器挂号，询问患者有什么疾病需要挂什么号等等，患者投诉，导诊护士应该耐心听患者的倾诉，并且给予适当的解释，要重视患者反应的问题，一定要及时的记录和上报。
医院在就诊高峰的时候患者特别多，对于一些突发性疾病的患者可能就会比较焦躁这个时候导诊护士需要及时的做好沟通，安排优先就诊切记出现那种盛气凌人的行为，不顾病人的安危，而应该时刻将患者的健康放于心中，给患者力所能及的帮助，如果患者需要优先进行检查导诊护士需要和后面排队的患者进行沟通和解释，避免因为插队导致其他患者的不满。
4.善于发现问题，维护医院秩序
导诊护士在工作当中要善于观察，尤其是在日常工作当中如果发现有病人在争吵的时候，不管什么问题一定要及时的前去查看和了解，切记让事态扩大如果是患者之间的纠纷导诊护士应该做好劝导的工作，如果是患者对医院的不满导诊护士应该积极的帮助处理问题和做好解释工作；在就医当中经常会发现有人无缘无故进行插队，这个时候作为患者想说又不敢说，但是作为导诊护士一旦发现这个问题，或者其他患者反应该问题之后需要及时的进行劝导，避免因为一个插队导致众多患者的不满；有的患者在公共区域喜欢大声说话或者抽烟，导诊护士一旦发现之后需要及时的解释和劝导。维护医院的秩序离不开导诊护士，只有导诊护士时刻的进行秩序的维护才能让医院有一个安静和有序的就医环境。
导诊护士在医院中随处可见，但是却有着重要的意义，虽然没有专业医生的知识全面，但是在进入医院之后大多数人都需要上前进行一些问题的咨询，对于患者来说是一个经常接触的岗位，一个热情、热心的导诊护士会让患者开心一天，及时的帮助和解答会让患者觉得该医院的整体素养相当高，遇到问题能够在导诊护士这里顺利的解决会让患者感觉心情舒畅，导诊护士是一个医院的窗户，从这里就可以看到医院的全貌，一个高效、热情、专业的导诊护士是任何一个医院都需要建立和追求的，通让患者在第一时间能够得到医院的引导和基础知识的咨询，对医院来说提高了满意度。
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