邓维丽
安徽医科大学第一附属医院 安徽合肥 230000
摘要：本文研究主要的目的就是为了探讨儿科门诊输液患者综合护理干预效果的分析；本文所选取的样本数据为2020年1月—2020年12月总共1年的时间符合标准的总共是98例患者，将患者平均分为2组进行观察，指标对比分别是患儿的配合度、医患纠纷、满意度三个维度进行比较；通过数据分分析和总结会发现相比较常规的护理运用了综合护理后，患者的配合度明显提高、医患纠纷降低、客户的满意度也相继的得到提升。所以说在儿科门诊输液运用综合护理干预的效果非常明显，可以提高患者的配合度也可以提升家属对医院的满意度。
关键词：儿科门诊输液；综合护理；效果分析
儿科门诊输液当中经常可以看到大喊大叫的家长和儿童，而且儿童的配合度又差极容易在这种情况下造成医患矛盾，如果医护人员稍有不当可能就会造成家长的投诉，影响医院的口碑造成满意度的下降，而且医院的口碑直接关系到医院在患者心目中的地位，有些口碑较差的医院慢慢的前往看病的人越来越少，尤其是作为儿科门诊输液本身技术含量不高，主要还是体现在细节上，如果在细节上做的好的话很多患者都会对医学表达出满意，也不会因为一些小的误解选择投诉，本文主要通过实际的工作经验来研究在日常儿科门诊输液中如何做好护理工作。
1.资料与方法
1.1资料收集
本文所选取的样本数据为2020年1月—2020年12月总共1年的时间符合标准的总共是98例患者，将患者平均分为2组进行观察，其中男性患者为48例、女性患者为50例，年龄的分布在1—10岁之间，为了数据样本的真实性和科学性，此次作为研究的样本患者没有其他基础性疾病，两组在年龄、性别没有太大的差异。由于涉及到对儿童数据的收集，在做整理之前明确的告知了儿童的家长，在获得同意的情况下才进行收集，并且让家长签署知情同意书，本人承诺此次的数据仅用于本论文的撰写，不用做其他任何第三方的使用。
1.2收集方法
对98名儿童分为两组，分别是常规护理组和综合护理组；
常规护理：也就是通常情况下的流程上的护理，没有其他特殊性。
综合护理组：医护人员在接诊的同时需要有耐心的对患者及其家长进行安全教育的普及，并且通过引导儿童配合进行输液治疗，避免儿童在陌生环境下有其他过激反应，综合护理组的儿童安排在专属房间内，在布置上符合儿童的心理特征并且时刻关注儿童心理的变化，并进行一定的疏导，同时对家长也进行一定的健康教育，让家长在儿童输液当中承担起重要的护理角色；在输液室内可以配备一些基础性的儿童玩具或者播放孩子喜欢看的动画片，目的就是为了分散孩子将注意力集中在输液当中，医护人员也可以跟家长交流，让家长给孩子讲故事、做游戏等来达到分散注意力的目的；输液室的环境需要通过温度的控制让儿童不要感受到过于明显的冷暖，最好是恒温状态，另外输液室每户最好只安排一人陪护，避免人员过多造成环境的嘈杂。
1.3评估指标
此次的评估指标主要集中在三个方面，分别是：儿童的配合度、家长的满意度、医患纠纷发生率。
配合度分为：配合、基本配合、完全不配合
医患纠纷分为：有投诉、无投诉
家长满意度分为：满意、基本满意、不满意
2.结果
实验数据结果显示常规护理组中儿童的配合度为76%、医患纠纷发生率为17%、家长的满意度为84%；综合护理组的儿童的配合度为91%、医患纠纷发生率为3%、家长的满意度为97%，两组数据的对比结果还是相当明显，常规护理组的三项数据均小于综合护理组，尤其是在家长满意度上组合护理组已经高达97分，而且医患纠纷的发生率仅占3%，但是常规护理组当中医患的发生率就非常高平均100个家长可能会有17个家长选择投诉，家长的满意度也只有84%还是相当低。
3.讨论
随着人们生活水平的不断提高对于医疗服务的要求也越来越高，尤其是作为配合度很差的儿童来说家长更希望医院在护理方面可以做的更好，儿科门诊输液每天会遇到大量的儿童就诊不仅给医护人员带来巨大的工作量，不配合的儿童也给了家长很大的压力，在工作当中由于儿童的不配合往往又会无形中产生了医患纠纷，造成很多工作中不必要的麻烦，任何一例纠纷的发生都会给接下来的就诊带来影响，一旦纠纷不能及时解决的话后面等待的人员由于自己小孩病情也会加入到争吵和投诉的行列当中，所以儿童门诊输液服务做的好能够在最大程度上降低客户的投诉、提升客户的满意率，有利于构建和谐的医患关系。
当然作为门诊儿童输液区的护理人员除了过硬的基本医疗知识以外，还需要良好的沟通能力、一定的心理学基础，这些都有利于在和儿童、家长的沟通中体现出优势，如何沟通在这个时候就显得非常重要，并且好的沟通也可以大大降低矛盾的发生率；另外在环境上医院需要争对儿童进行基础设施上的准备，比如整体输液室的装修可以是卡通、动画等元素，满足不同孩子对于自己心理特征上的需求，另外还可以购买一些设备比如可以和儿童聊天的机器人、可以玩游戏的机器等等，这些设备的投入虽然增加了医院的开支，但是无形当中降低了医院的医患矛盾、提升客户的满意度，从另外一个方面来说最后获利的还是医院。
参考文献
【1】潘素云. 护理干预在减少门诊输液室不良反应中的效果分析[J]. 家庭保健, 2018, 000(022):160.
【2】孙淑琴. 综合化输液室儿童护理措施在医院门诊的规范应用和效果[J]. 大家健康(中旬版), 2018, 012(003):206-207.
【3】阮明明. 护理干预在减少门诊输液室不良反应中的效果分析[J]. 保健文汇, 2018, 000(003):245.
【4】罗远廉. 综合护理干预对门诊输液室预防中药注射剂不良反应的效果分析[J]. 中国药业, 2012.
【5】危会萍. 综合护理干预对门诊输液室和谐护患关系的效果观察[J]. 当代护士(上旬刊), 2017.
【6】黄春琴. 个体化护理在门诊儿童输液中的应用效果[J]. 中外医学研究, 2015, 13(032):124-126.
【7】韦菲兰. 儿科门诊输液风险原因分析及护理措施[J]. 特别健康:下, 2014, 000(005):241-241.
【8】徐丽, 李聪. 儿科门诊输液中心护理风险事件分析与干预效果[J]. 大家健康(下旬版), 2015(8).
【9】梁建丽, 张洁静, 张笑笑. 风险控制干预措施在儿科门诊输液室安全管理中的应用价值分析[J]. 中国药物与临床, 2019, v.19(13):199-201.
【10】时秋珍. 情绪认知理论对儿科门诊输液患儿的情绪分析及心理干预[J]. 心理月刊, 2020, v.15(08):95-95.