韩薇
武侯区第三人民医院 四川成都 610000
门诊是医院的“门面”，很大程度上反应医院的整体服务水平，所以医院应加强门诊管理，保证门诊工作的质量，降低医患纠纷风险。而门诊护理是门诊工作中的重要内容，而大多数医院由于门诊护理工作繁杂，且相较于其他专业科室护理人员专业要求难度更小，所以均较为忽视门诊护理的管理，导致其存在着管理制度不完善、人员配置不合理以及服务质量低等问题，最终影响门诊整体的工作效率与质量。要想做好门诊护理管理工作，这里有以下四点建议：
（1）分区及环境布置合理、完善标识
不同门诊科室患者的年龄、疾病类型、危急程度以及行动能力等存在一定的差异，医院应明确差异特点，合理布置科室环境与位置，如感染科涉及就诊患者存在一定的感染性，所以应设置单独区域，相关患者的输液等治疗也需要设置单独的感染科患者区域，以尽量避免较差感染的可能性；如患者大多病情较为危急或者是行动能力差的科室应尽量安排在低楼层，以便于抢救与患者活动；如儿科应注意环境布置可偏向于活泼，以降低就诊患儿对医院的抵触感，提高诊断与治疗的依从性；如就诊患者大多数偏多的科室应注意适当扩建。除此之外，还应注意完善标识，在保证标识清楚、正确、规范统一的情况下，应考虑到不同认知水平患者对标识的理解能力存在差异，部分情况下可注明拼音、图案或者是英文，但不可以过于“花里胡哨”，以干扰理解。
（2）建立健全导医分诊管理办法
门诊接受患者的种类及数量均较大，且患者的认知水平存在一定差异，所以部分患者无法明确自己应该挂号哪个科室，导致疾病诊断受到影响，所以大多数医院设立有导医台，以减少门诊压力，提高工作效率。
为了更好的发挥导医台的作用，医院应做好以下几点：一是将导医台设置在显眼的位置，并设定标识，便于就诊者存在疑惑时可尽快寻求帮助；二是提高导医台医护人员的专业能力以保证导医分流的效率与质量，同时应提高导医台医护人员的服务能力，保证仪容仪表规范合理，保证导医台干净卫生，保持微笑服务，体现良好的医院形象；四是导医台人员应保证报表的严密性，不能告知无关人员医院数据信息；五是在免费情绪激动患者时，应注意保持冷静，及时、正确处理；六是导医不能保证不随意承诺手术效果，不乱讲手术费用，以降低医患纠纷风险；七是除导医台外，还可以开展志愿活动，在志愿者能力达标的情况下使其到医院帮助进行引导工作，需要注意的是，志愿者标志应明确。
（3）提高门诊医护人员能力，做好人员管理
为提高门诊护理服务质量，医院应定期对相关医护人员进行培训，培训应包括专业技术能力以及交流沟通等方面，以保证医护人员回答患者疑惑时的正确性，保证为患者留下良好的服务体验。除此之外，一般门诊医护人员的工作量较大，所以应合理安排人员的工作时间与工作量，保证护士能得到良好的休息，以更好的精神面貌接待患者，如医院可实行弹性排班制度，同时安排保安协助护士维持良好的秩序。医院管理人员也应真正了解医护人员的实际工作状态。
（4）引入先进技术，简化就医流程
近年来，我国经济、科技等发展迅速，人们的生活方式发生的巨大的改变，尤其是计算机、互联网相关技术发展，医院可以对技术进行筛选，选取合适的技术应用于医院门诊工作中，以提高工作效率，保证工作质量。如医院可以建立网上预约看诊、挂号制度，其可以极大程度上减少门诊压力，也可以缩短就诊者等候时间；如医院可以在输液室内增加移动扫码机器，以便于快速核对患者信息，降低输液使用药物出错的几率；同时还可以设立计算机医嘱辅助系统，以缩短医生医嘱开具时间，提高诊断效率。
综上所述，医院要重视且做好门诊护理管理，合理设计各科室位置及环境，完善好导医分诊行为规范与管理制度，加强相关医护人员培养，关注先进技术发展情况并合理引入，以确保医院门诊护理质量，为患者提供更为良好的服务。