张亚芸
兰州大学第一医院急诊科 730000
【摘要】目的:探讨优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的应用效果。方法：随机选取2020年2月-2021年2月急诊科收治的90例患者，作为本此计划研究对象，根据患者入院前后顺序以及护理方法不同分为常规组与实验组，其中前45例患者给予常规护理方法，并且设为常规组，后45例患者应用优质护理干预，并设置为实验组，观察两组患者的护理满意度及纠纷发生率。结果：实验组患者的纠纷发生率明显低于常规组，护理满意度高于常规组，P＜0.05，有统计学意义。结论：在急诊科护理中，应用优质护理干预能够降低纠纷率的发生，提高患者满意度，值得应用及推广。
【关键词】优质护理干预；急诊科护理；纠纷发生率；应用效果；
随着社会的不断发展，人们对健康越来越重视，医院作为治疗和保障人们健康的主要机构，社会以及大众对其要求也随之提高[1]。降低病人的护理纠纷发生率是医院管理比较重要的一个部分，急诊是各个医院治疗人群最密集的地方，急诊病人的满意程度在整个医院占比很大。许多患者发现身体出现问题之后，由于症状比较严重或者发病比较紧急，都会选择急诊室进行就医，急诊科医生会针对每位患者的情况，进行就诊[2]。但由于急诊患者人数较多，发病都比较紧急，容易引起家属和患者的不满，在护理时，增加了护理人员的难度，相继也会出现一些差错性。因此，此次研究中选取我院的90例在急诊进行就诊的患者给予优质护理干预后的应用效果进行分析，具体报告如下。
1 资料方法
1.1一般资料
随机选取2020年2月-2021年2月急诊科收治的90例患者，作为本此计划研究对象，根据患者入院前后顺序以及护理方法不同分为常规组与实验组，其中前45例患者给予常规护理方法，并且设为常规组，后45例患者应用优质护理干预，并设置为实验组，常规组女性20例，男性25例，年龄在24-62岁之间，平均年龄为（52.53±5.51）岁，实验组女性15人，男性30人，年龄在25-63岁之间，平均年龄为（51.36±6.83）岁，所有患者资料对比无统计学意义（P>0.05）。
1.2护理方法1.2.1常规组实施常规护理干预，对急诊患者的各项指标进行常规监测、用药进行常规指导、饮食进行常规干预等。
1.2.2实验组患者采用优质护理干预，具体如下：（1）培养护理工作人员的优质服务的理念，组织急诊的护理工作人员接受集中式的护理培训，将优质服务的内容、理念以及方法进行详细的讲解，全面解决患者自身存在的问题，来提升整体护理质量。定期在院内举行护理培训工作，包括专业素质较高且心理知识储存教学，让护士在实际工作过程中能够很好的理解并执行优质护理理念。其次，展开心理护理。以便能构建良好和谐的护患关系，在于患者进行沟通时要注意观察对方的情绪状态，调整合适的和患者沟通的方式。（2）合理分配人力资源：主动宣传优质护理相关措施的重要性，定期组织急诊护理人员进行基础知识及技能的考核，巩固专业知识，并向患者及家属讲解有关优质护理相关措施的知识，促使患者可以全面配合护理工作的完成。（3）心理护理：急诊外伤患者在进入医院后极易出焦虑、紧张等负性情绪，护理人员需要针对患者的不良心理进行疏导，主动和患者以及家属进行沟通交流，对于基本治疗手段中病患所存疑惑及时解答，做到帮患者排忧解难，利用心理学知识开展指导。认真倾听患者那些想法评估目前患者心理状态，制定对应干预方案。语言要注意轻缓、柔和，以缓解身体素质较差情况下产生的紧张和焦虑心理压力。（4）建立绿色通道，急诊的时间观念是比较强的，确保患者可以在第一时间内接受治疗，确保患者的生命健康，提高整体护理服务水平。（5）开展家庭护理。患者家属可与护理人员及时的开展交流，让其能及时鼓励患者配合急剧治疗和护理，得到家属的爱护和支持有利于患者建立恢复信心。
1.3观察指标
对比两组患者护理满意度，根据我院自制满意度评分表，其评估标准：满分100分，非常满意90-100分；、满意75-89分、不满意≤74分，总满意度=（非常满意+满意）/总例数×100％。
1.4统计学分析
使用SPSS20.0软件纳入数据，t值检验通过（?x±s）表示；x2值检验通过率（%）表示，判定统计学差异的标准为P＜0.05。
2 结果
2.1观察两组组患者护理满意度。
实验组护理满意度高于常规组，P<0.05，见表1。
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3 讨论
急诊科患者大多具有病情危重的特点，随时能够威胁到患者的生命安全，如果不能够及时有效的治疗及护理，会引发患者死亡，增加死亡率[3-4]。临床针对这种情况展开了相应研究，首先在护理模式上，要转变传统护理模式，运用优质护理模式，结合患者自身的特点，为患者进行相应的护理干预[5-6]。通过上述研究发现，优质护理模式更能够有效保护患者，从而降低患者的纠纷，提高患者满意度。本文结合满意度、患者纠纷情况进行分析，实验组护理满意度高于常规组，但患者纠纷情况上低于常规组，P<0.05。
综上所述，在急诊科护理中，应用优质护理干预能够降低纠纷率的发生，提高患者满意度，值得应用及推广。
参考文献
[1]曹雪娇.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果观察[J].中国冶金工业医学杂志,2020,37(03):366-367.
[2]刘玲.优质护理在减少急诊科护理纠纷中的运用分析[J].智慧健康,2020,6(05):135-136.
[3]庄鹭虹.优质护理对于降低急诊科护理纠纷发生率的效果评价[J].临床合理用药杂志,2019,12(32):155-157.
[4]陆小荣.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(67):335.
[5]武丽霞.优质护理服务在急诊护理中的实施效果观察[J].中国卫生产业,2019,16(04):99-100.