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创新图书馆信息咨询服务功能的思考

发表时间：2021/7/1 来源：《文化研究》2021年7月下作者：谢华

[导读] 互联网大数据背景下，大众生活环境大大改变，其对信息咨询服务提出更高要求，要求咨询服务体现个性及便捷性。

四川省南充市西充县占山乡人民政府谢华 637200

摘要：互联网大数据背景下，大众生活环境大大改变，其对信息咨询服务提出更高要求，要求咨询服务体现个性及便捷性。因此，在基层图书馆建设发展中，图书馆需要不断创新，为大众提供个性化信息服务，提高图书馆信息咨询服务整体水平。
关键词：图书馆;信息咨询;服务;创新;
        国家重视基层图书馆建设发展，在县级图书馆建设中投入较多物力、财力等。在国家支持下，图书馆自身信息水平较为突出，为适应信息时代发展需求，接轨国际图书馆，需针对现有图书馆信息咨询服务积极创新，为大众提供现代化、个性化的信息咨询服务，营造良好咨询环境。
        一、当下我国图书馆信息咨询服务的重要性及发展现状
        1.重要性
        图书馆将各项信息资源收集后整合分类，为读者提供信息咨询服务。网络信息时代的到来，图书馆信息咨询服务开展及创新在网络环境下面临机遇及挑战。人类的学习、教育、生产等各方面都需对信息资源管理、开发，利用现有信息提高自身生活质量，社会要重视信息咨询服务的发展。在多元化信息时代背景中，人们逐渐提高对信息服务行业的要求，生活中要求可以通过不同途径获取自身需要的信息。换句话说，信息资源开发及利用需保证多元化、便捷性、精确性。信息服务在大数据技术支持下，管理及组织机构创新成为可能，可以灵活面对知识经济挑战，拓展自身服务职能，建立信息服务中心。图书馆积极提供信息咨询服务，能够给读者提供更为专业化、个性化的服务，满足读者的多项需求。
        2.发展现状
        现阶段国家重视图书馆信息咨询服务研究，图书馆在互联网大数据时代背景中，为各行各业提供大量数据，关于图书馆信息咨询服务的研究逐步深入。但是，我国基层图书馆信息咨询服务起步较晚，人员及资金不足，发展较为缓慢，且部分基层图书馆并不以盈利为目的，未设置参考咨询部，有些即使设置参考咨询部，但人员专业素质不符合实际工作要求，图书馆信息咨询服务受观念、结构、技术等限制较多。创新图书馆信息咨询服务，要认识到国家的主导地位，打破传统观念束缚，积极实践，在经费、技术等方面给予图书馆大力支持，开创具有地方图书馆特色的信息咨询服务。
        二、创新图书馆信息咨询服务发展的策略
         1.重视图书馆信息咨询服务的创新工作
        传统生活中，图书馆信息咨询服务多以馆中纸质文献资源为读者提供力所能及的服务，馆藏目录、索引、文摘等都是信息咨询服务的组成，其可为读者提供馆内阅览、外借、定题等服务。现代化图书馆则主要将传统“物的传递”改变为“知识的传递”，在信息咨询服务上，图书馆和社会市场接轨，融入到政府的决策及企业各项事业活动中，以此扩大其实际业务领域，提高自身服务对象。为顺应时代发展需求，图书馆引入信息化技术，创建信息化服务系统，以此强化信息咨询服务。网络系统下的信息咨询服务是图书馆重要创新项目。系统包含决策、科技、管理、工程、社会经济等各项信息咨询服务。在信息咨询服务上，图书馆和时代发展相互结合，扩大自身服务范围的同时，服务手段也从单一的纸媒逐渐向多元化的网络方面创新发展，满足读者对各项信息的个性化需求。

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         2.创新图书馆信息咨询服务模式
         (1)咨询过程及结果可视化处理
        数据耕耘倡导挖掘数据信息深层价值，可建立数字信息咨询服务平台，为大众提供可视化的咨询过程及结果。图书馆针对需咨询问题的关键词语，结合查询者信息、知识储备、咨询记录等，进行数据匹配，得到初步结果，咨询完成。若咨询结果满足不了群众需求，则采用平台在线沟通功能，用户和专家一对一沟通，找到解决问题的方式。通过该方式，咨询过程较生动，咨询信息及时得到反馈，数字化的咨询服务可对群众咨询全过程记录，储存到数据库中，将咨询数据反馈到后台，为类似咨询做好铺垫。
         (2)建立咨询服务动态反馈机制
        数据耕耘下的图书馆信息咨询服务以仿真建模方式对复杂问题动态性处理，可以反映出某种动态性变化，可以在发现错误时及时以正确模型纠正。信息咨询服务是提供信息的过程，可建立服务过程动态化监督，反馈各个环节的动态性数据。系统后台对咨询的各个步骤数据处理，咨询中无形数据以反馈方式收集，体现出数据交互性，在大量数据中找到规律，完善数据库建设。
         (3)实现分层次的信息咨询服务
        图书馆信息咨询服务中，可分析图书馆用户身份、学历、是否咨询其他消息，为图书馆为用户提供分层个性服务奠定基础。图书馆积极建设数字化信息咨询平台，对图书馆文献分层整理，建立各个模块对应书签，群众进入图书馆信息咨询平台后，需注册、更改密码后登录，可以通过微信绑定、手机号短信验证等方式注册，之后点击自己需要的模块书签，获取具体文献内容。而图书馆方面，为满足用户个性化使用需求，可以针对用户个人信息、浏览记录、订阅内容，向用户微信推送相关方面的文献信息。信息咨询中，用户咨询的内容将显示在咨询结果中，若咨询结果无法满足用户需求，则用户可再次进行咨询。
        3.发展多样化服务
        服务的多样化，不仅在于服务的内容，同时在服务的方式上也要有所体现。多姿多彩的服务方式和内容更容易激发读者的兴趣，也能更好地提升读者的满意度。图书馆可以根据读者群体的不同进行分类，分别举办一些适合不同读者的活动。例如：周末读书会、图书馆知识竞赛、图书专题讲座等，还可以把读书与影视作品结合起来，举办观影活动。发展多样化的服务，要考虑读者群体的不同需求，不断提升图书馆的服务水平，真正做到普惠于民。
        三、结束语
        综上所述，图书馆信息咨询服务开展需顺应时代发展需求，考虑到基层群众对不同方面知识的需求，在图书馆信息咨询服务中融入现代化计算机系统及大数据库，将全球知识信息融入到数据库中，将数据耕耘融入到系统建设中去，积极拓展信息咨询服务新领域，真正满足新时期大众对图书馆信息的需求，促进我国基层图书馆可持续发展。
参考文献
[1]?魏蕊.面向文化产业创新发展的国家图书馆服务模式与策略研究[J].国家图书馆学刊，2019
[2]?张勤.推动图书馆发展的服务创新策略研究——评《高校图书馆服务创新案例精编》[J].图书馆工作与研究，2017