谭文武 曾钰
江西工程学院 江西新余 338000
摘 要
21世纪是网络信息化时代，对信息需求量巨大的酒店业面临着前所未有的机遇和挑战。随着电子商务模式的不断发展，其逐渐进入中国酒店业，改变了传统酒店业的管理模式和营销模式。但电子商务在酒店业的应用受到环境、技术等方面的影响，难以达到预期的效果。本文主要通过电子商务便利、低成本、广覆盖等优势，对我国电子商务在酒店业的应用现状进行分析。通过不断的改进和完善，解决消费者观念、网络信息技术、人才匮乏等问题。探索酒店电子商务在网络营销领域的应用，在线产品设计与管理的创新发展战略，用以帮助酒店业提高效益，提高管理水平，在繁荣的道路上不断发展。
关键词：电子商务；酒店业；应用
1.研究背景及意义
随着互联网的飞速发展，我们正处在网络信息时代。电子商务是起源于信息时代的一种新的商业模式。与传统商业模式相比，有其独特的优势。电子商务将大规模的生产信息、交易信息和消费信息汇集在一起，深刻改变着消费者行为、企业形态和社会价值创造模式，对中国的经济具有深远的意义。
中国的酒店业发展前景较为广阔。同时，也为酒店业的发展和营销提出了新的课题。有效地将电子商务应用于酒店管理和运营，不仅可以提高酒店的品牌知名度，还能树立酒店良好的品牌形象，为酒店带来更可观的效益和更好的管理方法。探索电子商务在酒店业中的应用是酒店管理过程中的一项必要工作，但在我国应用电子商务还存在许多不足。因此，分析电子商务在酒店管理中应用存在的问题，创新酒店电子商务的应用策略具有积极的意义。
2.酒店电子商务的发展现状
2.1电子商务中的酒店建设
2019年7天酒店计划通过电子商务媒体将酒店入住率提高到79%，在获得国际金融机构的投资后，7天酒店将全部资金用于电子商务平台建设。7天酒店建立的电子商务平台不仅最大限度地提高了订房功能，而且满足了不同渠道客户的需求，同时降低了酒店的工作强度，降低了销售成本，在价格上获得了较大的优势。
在电子支付领域，快钱拥有先进、安全的支付结算系统。7天连锁、汉庭等多家知名酒店与快钱合作，借助成熟的支付技术拓展酒店预订业务，并积极探索其他支付方式。
2.2酒店在线预订渠道分析
目前，国内酒店在线预订主要有三大渠道：以携程、去哪儿网为代表的OTA平台、基于酒店官网的在线直销平台和以旅行社为代表的在线销售平台。OTA模式是酒店的在线预订和销售模式，其次是包括酒店官方网站在内的在线直销，以旅行社为依托的传统代理商预订最少。
近年来，除了酒店平台官方网站等传统直销模式和OTA等分销模式外，新的模式也逐渐出现。比如直销新模式包括淘宝直营模式、搜索引擎模式、移动应用客户端模式；分销的新模式有团购、最后一分钟、定价、反向拍卖（C2B）模式。
2.3电子商务在酒店业中的应用
电子商务在酒店管理中的应用主要有：
更直接的形式是通过电子商务渠道进行的在线酒店服务交易，这是用户在网上预订酒店时经常使用的方式。以下两种是电子商务在酒店管理中应用最为常见的形式：
（1）在酒店管理过程中有效地使用电子商务，不仅可以有效地提高客户满意度，同时也为客户提供更优质、更周到的服务；
（2）电子商务与酒店管理的完美结合，通过对相关评价体系的完善，使酒店能够及时得到消费者的反馈，帮助酒店完善酒店管理体系。
3.电子商务在酒店业中的应用问题及对策
3.1管理层应用互联网的意识薄弱，需采用现代CRM管理
大多数酒店管理者对互联网的使用还不了解，电子商务的管理平台还不完善，电子商务还没有完全融入到酒店管理中，很难充分体现电子商务的优势。因此，酒店业可以利用CRM来管理客户关系。在CRM的帮助下，酒店将线上和线下客户进行分类，可以更好地管理客户关系，提高酒店管理水平，降低酒店各方面的成本，提高酒店的经济效益。
3.2网络信息技术支持不足，充分利用企业资源
由于运营成本和短期效益的压力，很多酒店选择直接忽视电子商务的运营和管理，这直接导致酒店业电子商务管理缺乏技术支撑。酒店业可以利用ERP（企业资源管理）整合酒店的资金流、物流和信息流，然后进行合理、系统的管理规划，使酒店在资源管理过程中事半功倍，节省人力物力。
3.3行业间的差异，提高酒店服务能力
酒店业是为线下客户提供实质性服务的服务业，但目前普遍现象是IT公司由于行业间的差距，无法满足酒店实际管理的技术解决方案。因此，通过建立双向信息开放系统，信息酒店交易和服务直接连接到客户产品的“酒店入住”，不仅可以实现PMS与渠道的直接联系，还可以及时同步客房状态，房价订单及支付等交易信息，为客户提供个性化的增值服务。
3.4酒店电子商务功能利用率低，需加强网站建设
目前大多数酒店只停留在网页建设和广告投放上，用于在线预订功能，仅仅是简单的查询和预订。此外，大多数酒店网站信息匮乏，内容更新慢，消费者得不到实时信息。因此，酒店网站应该通过向网站访问者提供优质的在线预订价格，可以找到潜在的客户。同时酒店还应加强网站的技术维护，维护网站的稳定性。
3.5缺乏相关技术人员，培养酒店电子商务复合型人才
目前酒店电子商务市场缺乏精通技术、了解市场和酒店管理的技术人员。酒店应培养懂电子商务技术的多层次技术人员，具备财务、商务、管理等方面的知识。培训计划包括掌握专业知识、具有综合应用知识和创新能力的员工，在人员培训过程中，可采用多种培训方式，如在职培训和远程教育。
4.结语
随着电子商务模式应用的日益广泛，酒店电子商务的发展势不可挡。酒店利用电子商务平台能更好地开拓酒店市场，电子商务在酒店的应用中提高了酒店的经济效益，节约了酒店的经营成本。但在酒店应用电子商务中存在着技术、信息、人才等方面的问题。要及时解决这些问题，需加强网站建设，应用现代管理技术，完善酒店个性化服务，运用酒店在线产品、采购、结算、预订新模式等创新策略，提高电子商务在酒店业的应用率，从而加快酒店电子商务的发展。
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[ 作者简介：谭文武：男，副教授，江西工程学院，研究方向：计算机与网络，电子商务
曾钰： 女，江西工程学院2018级电子商务本科2班学生]