郑和颖
重庆市盛景实业有限公司 重庆市 400715
摘要：社会经济在稳定提升的同时，我企业国也进入到了新的时期，尤其是政治企业经济文化发展，更是进入了新常态状企业态。在这样的背景影响下，企业面对的市场竞争越来越激烈，所以企业内部也需要对工作人员进行相关培训，使其了解企业内部发生的问题。目前，新常态下企业信访维稳工作面临极大的挑战，需大力宣传企业信访维稳工作的重要性，提高各工作人员的职业素质，避免出现信访违规现象。论文针对企业信访维稳工作面临的挑战进行总结，并提出对应的解决方案。
关键词：新常态下；企业信访维稳工作；面临的挑战；及对策
引言
在我国经济不断发展的过程中，企业的改革也在深入地推进，在此过程中，很多企业的内部矛盾在不断地显现出来。对于企业员工来讲，企业改制以及薪酬改革等内容给其自身的利益带来了影响，如果处置不当，就会使企业和员工的矛盾不断加深，导致不良后果，影响企业和社会的稳定发展。这就需要企业做好信访维稳工作，帮助员工解决问题，化解矛盾纠纷，减少企业与利益群体之间的利益冲突所导致的信访事件。力求企业相关利益者的利益分配均衡，进而促进企业的良性发展，为和谐社会的构建保驾护航。
1企业开展信访维稳工作的关键意义
在我国社会主义社会发展过程中的一项重点工作就是信访工作，特别是目前在全面深化改革的背景下，通过信访工作这一渠道，政府部门和党员干部可以更加全面地了解到群众的实际情况和诉求，在企业内部展开信访工作同样可以让管理者第一时间了解到职工群体的诉求，并及时采取针对性的措施来进行解决，以免产生严重的冲突。由此可见，信访工作的进展情况不仅与职员群体的自身利益具有紧密联系，还与企业的未来发展具有密不可分的关系。但是，由于企业受历史因素和自身地位等原因的影响，信访工作中不可避免地会出现不稳定因素，进而对社会产生影响，甚至会受到全国民众和国际社会的关注。基于此，企业必须意识到新时期信访工作对于企业发展的重要性，随着全面深化改革工作进一步走深走实，信访工作本身不会作为一件无关紧要的小事，而是会动摇整个企业命运的大事。只有企业能够真正将自身的利益与职员群体的利益联系在一起，将“全心全意为群众服务”贯彻到信访工作当中，才能将企业原有的优势作用充分发挥出来，使得企业在经济市场中具有更强的竞争力。
2新常态下企业信访维稳工作面临的挑战
2.1对信访工作重视程度不够
随着市场经济的开放，企业更为关注的是如何获取更多的利益，因此，将大部分的人力和物力投入到了产品的生产和销售中，而忽视了员工的心理健康，而且也没有关注到员工的物质需求是否得到满足。正是由于缺乏与员工之间的有效沟通，使得一些企业与员工之间的矛盾处于潜伏状态，外界稍有刺激就会被激发出来，加之一些单位对于信访工作重视程度不够，对于信访工作人员缺乏必要的专业培训，相关规章制度也不完善，使得信访工作者在处理相关问题时，既缺乏经验，也缺乏相应的处理手段，不仅没有解决问题，反而激化了矛盾，甚至引起冲突。
2.2工作方式落后
从信访维稳工作方法上来看，当前最为常用的就是宣传和疏导，但是因为宣传和疏导方式不当，或者是疏导内容不合理，难以有效解决信访群众的实际问题，无法真正走入信访群众内心，同样也无法达到相应问题解决效果。同时，日常有关信访的宣传工作落实不到位，企业员工对于信访工作的认知不到位，不知道如何合法合规信访，同样也加大了信访维稳工作的难度，更加容易导致一些严重事故发生。
2.3信访工作的处理难度不断提升
首先，因为信访工作会涉及广泛的工作内容，而很多企业在信访维稳工作中的很多操作缺乏合理性，整体的工作效率尚处于一个较低的水平；其次，因为处理效率不高，在大部分信访积案还没有得到处理的情况下，还会产生新的信访积案，这就导致很多上访人员的诉求得不到反馈和解决，那些原本就存在的矛盾日积月累，久而久之信访数量就会越来越多，从而会影响到企业的稳定发展。
3新常态下提高企业信访维稳工作的有效对策
3.1工作机制改进和工作流程监控
做好信访维稳工作是法制化进程中的必要环节，是企业做好群众工作的重要基础。这就需要在进行信访维稳工作的开展过程中不断地改进工作机制，加强对工作流程的监控工作，严格按照规章制度执行指导意见，确保理论和实践的高度统一。企业可以加强对信访程序的建立工作，实施“争议解决+工作监督+信访件评估”的程序，进而确保员工能够畅所欲言，充分发表自己的看法。目前来讲，很多的企业对于群众来信等处理工作是十分严肃认真的，这是企业和员工进行深入沟通的重要渠道，也是企业健康发展的关键。在进行信访维稳工作中，只有加强工作机制的改进，并且完善工作流程，将规章制度落实到位，才能更好地确保企业的发展的稳定性，解决职工的实际困难。
3.2加强宣传、创新方法
在新时代企业信访维稳工作开展过程中，注重从技术和方法创新入手，也是优化最终信访维稳成效的重要手段。企业应该制定完善可行的宣传方案，要求能够围绕信访维稳工作开展必要的宣传任务，促使企业相关工作人员对于信访工作有更为清晰的科学认知，懂得如何规范信访，从根源上杜绝聚众闹事等不法信访问题。在宣传工作开展中，应该积极结合新时代下的新渠道，对于互联网新渠道予以充分运用，以便更好地扩大宣传面，加强宣传力度。在此基础上，对于信访群众以及相应问题的应对也需要注重方法创新，相关信访维稳工作人员应该积极学习心理学新方法和新理论，提高自身沟通技能，以便更好地提升优化疏导效果，避免信访群众出现严重抵触情绪。这也就必然需要针对企业信访维稳工作人员进行必要培训，相应培训机制需要与时俱进地开展，在及时了解信访维稳相关新方法和新技巧后，能够及时地进行推广和普及，进而才能够推动信访维稳工作的优化落实。
3.3增强信访工作人员的实践能力
信访工作人员要学会将科学的思想方法和工作方法运用到信访维稳工作中，敢于实践、勇于实践、善于实践。严格遵循信访工作基本原则。牢牢把握信访工作“依法、及时、就地解决问题与教育疏导相结合”的基本原则，两手都要抓，两手都要硬。要落实“三位一处理”，将诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。严格执行信访工作程序。要严格落实信访工作登记、告知、受理、办理、复查与复核、督办、立卷归档七大基本程序。掌握并恰当运用处理、复查、复核“三级终结”的程序和注意事项。落实依法逐级走访和规范信访事项受理办理流程，实现信访人行为和信访工作行为“两个现范”。此外，应定期对信访事件进行分析，并对信访事件进行实时跟踪，做好信访反馈工作。并且要强化信访工作人员对违法犯罪上访行为的认识，规范信访程序，探索在新媒体选取案例进行宣传的路径，从而达到打击一人，教育一片，震慑一方的效果。
结语
综上所述，企业加快改革发展的基本前提就是稳定。要保证改革环境的稳定和谐必须紧抓基层问题和突出问题，从源头处解决问题，从根本上防范风险，将问题的防范管控与合理解决有效结合起来。只有这样才能确保企业改革环境的稳定和谐，为后续企业的良好发展奠定基础。
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