王 琳
国网运城供电公司客户服务中心 山西 运城 044000
摘要：目前，随着我国社会经济及科学技术的快速发展，大数据性格技术也加快了发展步伐。大数据应用也不断扩大，电力企业也进入了全新的发展阶段，电力企业借助大数据使自身优势得到充分发挥，进而推动有效的营销策略。本文就对大数据在电力营销工作中的应用进行深入探讨。
关键词：大数据；电力营销；工作；措施
在大数据背景下的电力营销管理工作依然存在着很大的弊端，对电力系统的建设以及电力企业的发展都产生了严重的阻碍。鉴于这种情况，如何在大数据的技术支持下对电力营销管理工作进行全面的创新，是相关部门及工作人员在近期所要去关注的重点问题。
1、电力营销企业在大数据背景下的意义
目前电力企业仍旧处在初级时期对于探究大数据处理，处理电力企业数据还有待提升时效性，大数据技术在今后社会生产中，可以使用在变电、输电、配电等流程，随着电力企业业务范围的开拓和延伸，电力数据量快速增长，大数据技术、概念和方法在电力行业中的有效实践就是及时收集、整理数据，同时通过统计方法挖取有意义信息，因此在电力企业营销发展中，使用大数据是发挥在那趋势，一方面能够降低依赖性，一方面能够提高管理效能，通过大数据实现创新营销管理，让复杂的管理计划变成数据分析几乎，从背后挖掘数据，加强电力营销的可见性，从而创建营销管理模式。大数据价值表现为：第一，可监测社情舆论话题，针对性提升能力问题；第二，获取交易信息通过互联网，提升营销准确性；第三，可及时了解客户售后和消费情况，进而更好创新和改进产品；第四，处理和分析数据，及时掌握事物发展方向，为实施管理提供依据保障。
2、大数据在电力营销管理中存在的问题
2.1大数据营销体系不健全
现阶段，大数据已经广泛地应用到各个行业领域当中，建立大数据的运营体系，构建数据模型，捕捉相关的数据信息，根据大数据的分析结果制定相应的营销策略，增强营销管理的实用性。但是，很多电力企业的大数据营销体系尚不完整，比如组织、流程以及人员的配备都比较欠缺，最终运用大数据呈现的结果不理想，导致构建模型的实用性不高。主要是因为电力企业运用大数据的情况下，没有健全的组织体系、完善的流程要求以及人员经验欠缺，导致大数据的运营模式和体系不实用。
2.2未能有效把握客户的真实需求
目前，随着人们生活水平的提高，大多数客户对用电的需求是供电不间断、价格优惠等，很多供电企业忽略了客户的需求，主要以窗口服务、工程服务为重点，窗口服务的表面现象是一种热情、周到的氛围体现，但实际上显示后台保障跟不上、应急效果速度较慢，不能切合实际的达到客户要求。很多供电企业在没有了解客户需求时盲目进行工程招标，导致不能满足客户要求和市场需求。
2.3营销市场缩减
在经济新常态之下，市场对电力产品的需求有所降低，随着国家经济发展速度放缓，当前市场要求企业对发展和生产效率进行控制，转向对经营模式和生产结构的改造创新，以便提升生产质量。电力企业在传统的生产中耗能大，对环境有着较为严重的污染。国家当前注重可持续发展，且技术的提升使得新型材料开始不断出现，市场对于电力的需求不断下降，这使得电力企业营销市场有所缩减，对企业的经营产生了一定的影响。
3、大数据背景下电力营销管理的创新措施
3.1分析用户需求
供电企业在运行中往往会存在大量的数据信息，供电企业为了能够在这当中获得准确以及有价值的数据，就需要加强对大数据分析技术的应用，确保在数量庞大的数据当中对用户的需求及时的寻找。所以，供电企业就需要加强对营销管理体系的完善，使得供电企业在当前竞争激烈的市场环境中有一定的地位，这就需要制定多样化的方案，采用大数据来对用户的实际需求掌握，将客户作为核心，对用户的特点做好分析，将用电的消费方式及时了解，从而将营销管理的方式实现转变和改善，最大化的将供电企业的服务质量不断提升，使得用户能够很好的体验到供电企业所带来的服务。
3.2评估电费回收风险
电力企业借助于大数据来完成电费回收风险的评价，及时掌握客户对于电费水平的意见和看法，结合现阶段的市场情况，对于电费回收风险的评价策略包括两类，一类是定性评价，一类是定量评价。在评价之前，要积极收集和用电客户相关的信息和资料，服务记录，结合用户的电费偿还能力、主观想法和个人信用情况来开展分析和统计，最后采用科学的模式来做好用户信用等级的评价。供电企业要将所收集到的历史信息作为电费回收的参考和依据，积极更新回收模式，结合不同的客户类型来确定电费担保办法，在具体业务执行中积极贯彻管理办法。充分利用大数据来开展分析工作，对于高压用户，必须要有五年以上的用电付费担保材料，有效控制无法回收企业电费的风险，通过风险的规避和控制，来推动电力企业市场竞争力的提升，促进企业的稳定发展。
3.3实现电力企业的个性化营销
目前我国处于大数据时代，在该时代背景下电力企业就可以依托大数据所提供的大量相关信息开展电力营销管理工作，通过对客户消费行为的统计结果分析可以实现对客户信息的精确查找，进而有效提高电力企业电力营销管理工作的准确的，通过精准化的消费群体特征建立具有针对性的电力营销模式，实现电力企业的个性化营销，在提高电力企业营销工作效率的同时有效保证电力营销管理工作的质量。在我国社会经济不断发展的时代背景下，用户对于用电的质量需求有了更高的要求，电力企业就必须进一步加强对电力营销准确化的重视程度，而大数据在电力营销管理工作中的应用不仅能够有效提高精确化电力营销工作的效率，而且还能够在很大程度上提高电力营销管理工作水平和工作质量，保证电力企业的消费市场份额稳定，为电力企业的经营经济效益提供强有力的保障。
3.4提供多元化服务
从服务理念层面来分析，以往电力企业的营销服务理念先进性不足，缺乏服务意识，产品的营销中没有提供全面的服务，仅仅将自身的工作定位于营销本身，思维的系统性不足。没有考虑市场的供应情况，这就导致公司产品的销售和发展受到影响。引入大数据以后，如何使其促进电力营销的高水平开展还处于不断地探索中。信息化时代，公众对于网络营销十分热衷，和传统的营销模式相比较，网络营销一方面实现了营销水平的有效提升，另一方面为营销质量提供了有力的保证。我国现阶段经济形势处于不断地发展中，电力企业要想在市场竞争中取得优势，就必须要充分利用互联网技术，通过合理利用大数据的营销方式建立企业数据库，保证资源的有效利用。实现电力企业业务的有效拓展，通过发展目标多样化，来保证电力企业在运行中取得较高的经济效益。为了实现企业服务的多元化，使企业在今后的发展中取得更高的经济效益，电力企业要做好下述几个方面的工作：第一，企业管理者要全面收集客户用电情况，在完成信息梳理的基础上做好统计分析，得到可行的意见，一方面要合理安排班次，另一方面要从客户的实际情况为着眼，保证无功补偿的合理性和科学性。电力企业的工作要从客户实际情况着眼，借助于所掌握的专业知识以及客户用电情况，为客户提供科学、有效的指导，使客户获得实惠，实现客户和企业的双赢。要结合企业自身的优势，做好设备的定期检查，及时排查设备运行中存在的安全隐患，使系统在运行中的安全性和稳定性有所保证。借助于大数据进行有效的分析，做好定期和非定期排查，核查电价，提高电力企业营销管理的效果。
4、结语
综上所述，随着不断深化电力制度改革，售电市场开放，用户对于公司的服务水平和营销手段提出更高标准，营销部门应收集大量客户数据，同时不断增长。随着电商网规模的扩大，数据量也会不断沉淀，积极开展分析数据工作，提升服务、管理、技术等方面的营销工作内容。
参考文献
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[2]薛建德.论大数据分析对电力营销工作的重要性[J].科技创新导报,2017,14(25):201-202.