李可心
21148119900515**** 辽宁工业大学
1.实践单位简介与实践工程基本概况
1.1中通服建设有限公司
中通服建设有限公司（前身为中国辽宁省电信工程有限公司）是成立于一九五零年，中国电信集团下属中国通信服务（HK0552）旗下的综合性大型企业，总部地址设于粤港澳大湾区三个核心重点城市之一的中国辽宁广州，每年业务收入将近七十亿元，注册资金达五亿元。全国下辖三十二家分公司，共三千多名管理、技术人才，业务覆盖全国三十三个省级区域（除台湾外），延伸到海外的东南亚和港澳地区等地。这半个多世纪以来，一直是站在我国信息化产业建设的最前沿，是中国最具实力的信息化服务商之一。公司将继续紧随我国中央和地方企业进一步深化制度改革的步调,推进其跨境经营,立足于信息化产品行业。为各大运营商、政府部门及其他能源、互联网、交通、金融、教育等各个行业客户提供整合一体化服务。
1.2辽宁电信电子运维管理系统基本概况
辽宁电信的电子运维服务系统已经是我国辽宁电信企业整体的信息化工程建设其中的一个重要组成部分,被人们称作辽宁电信的运维服务和业务的核心大脑,电子运维服务系统有效地将整个辽宁电信的 OSS业务与辽宁电信用户的最终感知进行了有机的融合,同时它们还是辽宁电信的运维服务缺一不可的一个重要部分,令这些运维服务都能够按照辽宁电信的要求,进行有效规范运作,同时辽宁电信原先的电子运维服务系统是由移动网和固网两套系统组成的,这样令到在实际使用和操作上都带来了一定的困难和复杂度,而在电子运维信息的收集和积累以及电子运维工作经验的总结和分享等各个环节,不能太好地进行信息的收集和共享,因此辽宁电信统一的电子运维服务系统的构建势在必行,通过对该系统进行构建，我们可以令辽宁电信的各种运维技术和流程都进行了统一,把其管理方式都进行了统一,从而使我们能够做到更好地提高其运维技术与服务的能力,更加有效地为辽宁电信的用户服务。
2.实践目的与实践内容
2.1实践目的
实践的写作报告，可以对自己这些年来电信运维的工作作一个大概的总结，也是看作对自己的一种提升。同时为中国电信在新的竞争形势下的地级市公司运维工作建设一个全业务本系统从使用者的角度出发，通过对辽宁电信电子运维管理系统的专题分析与运营的面向客户的高效益和高效率的现代运行维护管理模式作出自己的分析看法，而通过工作，进一步熟悉系统流程管理和操作方面各个环节，将自己的理论知识更好的融入到实践中去，提升实际操作能力，加强专业的所学知识，增加实际工作和社会阅历，增加自己的实际经验，把握操作技能。
2.2实践主要内容
电子运维管理系统主要是一种专门用于对运维各个环节流程进行管理，以及对部分设施装置的进行操作管理。满足辽宁电信最新管理的要求与运维的要求，能够更好的为辽宁电信的用户服务，同时为其他的系统提供相关的数据。
电子运维系统有四大功能分别是：作业值班信息管理、作业信息计划、故障信息管理和运行调度信息管理。电子工单模板的构建是电子运维系统的基础，高效的流程转接和内部信息资源共享的目的是由信息数据发布系统、综合管理系统和资源管理系统互联互通和各项业务流程的进度管理来实现。各个模块的主要功能如下：
(1)作业值班信息管理：系统主要实现了日常值班排班、机房日常巡检管理和值班日志管理等多项功能；本系统将集合交接班时间记录、值班维护日志及多个周期性维护作业计划等任务，令值班人员能及时可靠的完成维护任务。
(2)作业信息计划：制订各专业的月度及年度的作业计划，对实施结果填报进行考核和审查。
(3)故障信息管理：主要实现把集中告警系统所有接收到的故障数据作分类，对所属地进行派障，监督检查故障发生和处理的每一个环节，并对故障历时情况进行考核，故障经验也进行汇总。
(4)运行调度信息管理：日常任务工作调整流程及版本升级的调整工作流程；系统能够实现割接任务的调度操作流程。
3.系统实现
3.1现场维护作业层
现场维护作业层是运维架构体系中的最基层，受网管监控层部门的指挥调配。承担所在业务区域通信基础设施和相关网络设备[局房、环境、动力电源等]的例行维护保养、现场维护值守、调试、设备备件和仪表的维护管理、设备硬件更换等等。实施相关故障资源调配、修复的具体操作和实施。
对于移动互联网,也包含了现场 DT 、 CQT 测试等,为互联网优化和应用提供了必要的资料来源。该作业层要求维修人员应拥有相当于一定程度的综合维修技能,各个区域都需要尽量保证配置相当于一定程度的高素质维修人员来指导整个综合维修人员来开展维修工作。该层的专业技术人才均为公司运维单位及相关部门非核心能力层,根据实际应用情况,可以选择采用在一定领域范围内外包或者维修的形式。例如:固定电话网的机务、线服服务,光纤线路与管道的代维、用户接入线路的代维;移动网络的配套装置和基站设施等的替换、机房环境的替换、网络监控层都会对其做出考核。
3.2网络监测监控层
将网络监控层划分为基础网络维护、基础网络运行监控两大基础技术性功能。主要工作内容是通过对网络故障监控，帮助故障定位，人员指挥调度，故障的申告跟踪，最后形成故障处理闭环。根据不同事件发生的时间、地方及地区人力资源配置情况给予故障形成、建立、完善。
本层的主要服务特点如下：七天二十四小时值班，是信息系统网络的“神经中心”，是系统维护的“指挥中心”，因而对于人员的培训需求是技术比较全面，更细心，责任心也比较强，全局管理和调度的能力较强；被称为整个故障处理和网络优化的“司令部”。
3.3运维技术支持层
运维技术支持层是整个系统作业层中技术层次最高的部门，负责的是针对全网各个不同专业网络运维中出现的疑难障碍提供相关的技术支持；向设备供应商提供专业的技术支持；职能还可承担面对不同客户的系统集成等。技术支持层内可以应专业设置交换、网管、动力、传输、接入网(有线接入和无线接入，属于维护管理层)、IT技术支撑、数据管理类、互联互通等等。
本层的主要特点之一就是对于技术人员的要求应该是专门从事维护的工程师，技术水平要求和科学技术含量相对较高，是处置疑难障碍、严重故障、网络计划与建设、网络优化、不明故障原因、重点工程的整治、资源调度和管理等。这个层次的技术人才是公司运维系统的最核心的能力层。
5.实践总结
日常的工作中从对故障的发现分析到对故障的判断,然后再从对故障的处理和恢复，测试与反馈等过程中进行了流程化,并逐渐形成。相同的是对于各种业务中出现故障的处理都是可以采用近似化的方式进行流程化,从而实现完善系统,提高效率的目标。作为监控室充分发挥了监控与申告、故障识别定位和指挥调度四大职能；其工作方式是将专业室和监控室同时或多单元进行，从而促使所有故障都在把握之中。
参考文献
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[3] 鲁春从. 现代电信运维体系.电信技术. 2007
[4] 柳向前. 在电信运营商的运行维护系统中应用ITTL. 现代电信科技. 2005