林昌旭
中车大连机车车辆有限公司 辽宁大连 116000
摘要：在当今企业飞速发展的新形势下，无论是国家之间的竞争还是企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争。当今世界，正面临百年未有之大变局、中央企业混合所有制改革正紧锣密鼓的有序进行，无论是国家还是企业都急需大量能干事创业的高素质人才，身为世界五百强企业，如何持续、高效培养出高素质人才，已成为企业发展壮大需要迫切解决的问题。“师带徒”培训模式是学徒制人才培养模式中一种主要的教学方式，具有丰富经验的老师傅，通过“师带徒”培养模式，把多年积累的丰富经验传承下去，促进新一代员工在岗位上快速提升自身综合素质，成长、成才。然而，传统的“师带徒”培训模式存在空间、时间的局限性，越来越不适应培养现代高素质员工的需求。
关键词：信息化时代；师带徒；培训；创新
1 传统“师带徒”培训模式的教学过程
传统的“师带徒”培训流程包含签订师徒协议、制定培训计划、实施师带徒、能力测评、培训评估、徒弟出徒六个步骤，师徒间采取自由结对的形式确定师徒培养对子。以中车大连公司客户服务部为例，一种是师傅、徒弟集中在同一个售后服务站，在日常的售后服务过程中，师傅将自身的售后服务管理、机车维护保养等经验传授给徒弟，结合日常工作给予徒弟指导、教诲，帮助徒弟在自身岗位上提升能力；另一种是在徒弟参与到售后服务工作之前，师傅通过理论授课传递技艺，授课结束后师徒在不同的服务站工作，日常工作中师傅通过电话、视频等形式将实战经验传授给徒弟。两种培养方式在空间、时间上都具有一定的局限性。
2 传统“师带徒”培训模式的弊端
以中车大连公司客户服务部为例，传统“师带徒”培训模式的弊端主要表现在以下几点：培训知识缺乏系统性，徒弟对知识的掌握具有很大片面性，培训内容较为单一，往往是日常工作中遇到的问题展开，而针对徒弟自身岗位成长所需的理论知识缺少系统性。多年从事售后服务工作的师傅往往在单一的机车产品领域具有较高的技术能力，因此培养的徒弟也往往精通单一的机车产品，不利于系统的掌握各类产品知识。人员流动性大，“师带徒”效率不高。售后服务因起特殊的工作性质，人员流动性较大，整个师带徒过程，师徒难以聚集在一起，大多数时间需要徒弟独自学习，或是由于师徒两人处于异地，工作时间、业余时间不统一，学习时间难以固定，造成培训效率不高。师徒结对缺乏科学依据。传统“师带徒”培训模式师徒结对往往为自由结对或由单位指派，师徒配对难以从师徒性格、擅长领域等方面科学分配，师徒两人在整个师带徒过程中往往需要较长的时间进行磨合才能使整个培训步入正轨。培训评估体系不科学。传统的“师带徒”培训评估环节大多采用考试答卷、工作表现或通过以往经验进行评估，缺乏科学性、统一性，在评估环节存在应付工作、敷衍了事的情况，师带徒过程难以遵从内心想法，使得徒弟的学习过程枯燥乏味，效率低下。
3“师带徒”培训模式的创新与应用
3.1 MBTI职业性格测试在“师带徒”培训中的应用“师带徒”培训，往往是将经验丰富的老师傅与新入职的青年员工结对进行专项培养，因新员工刚入职不久，对其性格分析、未来发展评估缺少统一、科学的判断，在以往的“师带徒”培训过程中，因师徒性格不合或对青年员工未来发展方向定位不清晰导致培训过程效果不理想。因此在师徒对子选定前对师傅、徒弟候选人进行MBTI职业性格测试，运用科学方法了解师徒性格特特点、思维方式、对事物的判断方法，对徒弟的职业成长进行科学规划，再匹配合适的师傅，以确保“师带徒”培训开展科学、高效。（1）类型指标在MBTI理论中，将职业性格划分为四个维度、八个类型指标，四个维度如同四把标尺，每个人的性格都会落在标尺的某个点上，这个点靠近那个端点，就意味着个体就有哪方面的偏好。如在第一维度上，个体的性格靠近外倾这一端，就偏外倾，而且越接近端点，偏好越强。（2）性格偏好在MBTI理论中，将职业性格偏好细分为八个项点，即外倾型（E）、内倾型（I）、感觉型（S）、直觉型（N）、思维型（T）、情感型（F）、判断型（J）、知觉型（P）（3）职业性格类型通过对照四个维度及八种及每个维度上的偏好，取每个维度上偏好类型的代表字母，即可以由四个字母构成职业性格类型，如ISFJ，即内倾感觉情感判断型，ENFP，即外倾直觉情感知觉型。四个维度、八个端点可组合成下表的16种性格类型。根据师徒职业性格类型，可以科学配对，同时根据徒弟的职业性格特点、性格擅长领域量身定制成长攀登培训计划，以保证“师带徒”培训过程的科学性、统一性。
3.2规范师傅选拔标准在以往的“师带徒”培训模式中，师傅的选拔往往是根据经验以及师傅的日常表现、能力而定，缺少统一的标准性，可对师傅的选拔进行统一的评分，从“责任心”、“培训效果评价”、“徒弟成长、成才比例”等方面进行评分并纳入师傅人才库，在师带徒培养初期就为徒弟进行个性化结对子，从而提升师带徒效能。
3.3 信息化手段在“师带徒”培训中的应用售后服务具有流动性、作业时间不确定性等特点，传统的“师带徒”培训模式多数采用集中授课的形式进行，不利于徒弟对课余时间的利用，可通过“微信公众平台”、“学习网站”、“学习APP”等渠道发布产品知识、管理课堂等内容进行弥补，但组织形式由于由各部门单独开展导致课程内容较单一。当前，企业正处于信息化高速发展的进程当中，可搭建面向企业全体员工的APP在线学习平台，内容包含管理思维、作业技巧、商务礼仪、心理课堂等多方面课程，师傅可自制培训课件上传，徒弟可随时随地根据自身岗位成长目标选择感兴趣的内容自主进行学习，学习过后，徒弟可以对培训课件进行满意度评分并作出评价，课件制作者也可在今后的课件制作中不断改善优化，使得整个学习平台自我完善、自我提升。同时，对徒弟进行学分制考核、师傅课件进行点击率累计，评选出优秀师傅、优秀徒弟及优秀师徒并加以奖励。
结语：企业的人才培养需要建立一个充满生机和活力的工作体制和机制，需要把转变人才观念与创新人才制度结合起来，培训的主体是人，任何培训工作应当本着以人为本的原则进行，在培训过程中不断挖掘培养、被培养对象的自身潜力，充分发挥培训管理工具效能，不断探索信息化、数字化、科学化在人才培养过程中的应用。为人人成才搭建平台、提供舞台，使每个人的价值都得到最大程度的体现。