王辉辉，吴伟、徐海涛、韩嘉明、朱浩杰、周学良
国网安徽省电力有限公司休宁县供电公司，安徽 黄山245400
摘要：随着城市化进程持续推进，我国电力系统建设规模不断扩大，系统完善度持续增强。随着互联网技术、信息技术的迅速发展，现阶段，在互联网技术支撑下，可以有效解决传统电力营销服务问题，实现电力营销服务模式创新目标。
关键词：互联网；电力营销；管理模式
引言
“互联网+电力营销”管理模式是现阶段电力企业必须重视的一项内容，特别是在信息化背景不断发展的前提下，各种网上业务的发展使得电力企业想要更好地实现电力营销必须抓住信息化建设和线上服务的机会。当前的电力营销面临着种种困境，无论是客户的用电需求还是传统电力营销中的不足，都对电力营销工作产生了新的要求，这种状态下，探寻“互联网+电力营销”管理模式是十分必要的。
1电力营销的困境
1.1电网行业的竞争意识更加强烈
“互联网+”时代的到来使得电力企业开始进一步深入思考电网行业和互联网融合的重要性，同时开始尝试推动电网企业和行业的转型。“网上国网”的开展使得电网企业的服务开始从线下向线上进行转移，同时也要求电网行业工作人员需要具备相应的互联网思维，重新思考电网市场、电力用户以及电网产品。在电力体制改革的过程中，涌现出许多和电网企业争抢客户的其他企业。通过对“网上国网”的设计场景进行分析后可以发现，电网企业能在新能源产品销售、网上缴费等用电服务等方面和其他企业展开竞争，这就要求电网企业具备更加灵活的互联网思维，并对当前自身所践行的电力营销服务模式进行更深入的思考。
1.2可靠性
可靠性问题主要表现为：（1）电压质量低。在部分电力企业中，存在电力系统施工质量重视程度不足、供电半径不合理等问题，这会让客户用电工作生活受到不利影响。（2）人员数量不足。在一些电力企业中，存在抢修人员数量不足、服务承诺履行不及时的问题，在产生电力设备故障时，受人员数量影响，可能会出现故障处理不及时情况。
1.3客户用电需求增加
这里需要注意的是用户用电需求中不只是用电数量的增加，随着信息时代的发展，用户对于用电的质量也在不断增加，要求更快速地掌握用电价格变化，电力企业同样也需要对商业用电和居民用电的实际情况进行有效管控。现阶段的用电企业的很多用电营销并不能满足用户用电需求的增加，虽然在用电量方面可以通过基础设施建设进行保证，但是现代用户对于用电质量中更加及时了解用电详细情况等需求，常规的营业厅查询等方式往往不能很好地满足用户需求。
2“互联网+电力营销”管理模式
2.1提高业务办理互动性
现场客户在办理业务过程中，可以在双向显示屏以及一体机作用下，与窗口人员进行信息互动。在办理时，业务人员信息以及业务情况等，应展现给客户，这样才能确保用户能够掌握业务办理进展等情况。当业务办理完成以后，用户在触屏作用下，可以给予业务办理人员评价。这样公开透明的方式，不仅能提高营业厅业务办理质量，还能确保客户发挥监督作用。
2.2竞争者市场的管理
电网企业在“互联网+”营销服务背景下所面临的竞争对象包括配电公司、售电公司以及网购平台等。因此，电网企业需要充分发挥其集团性、共享性的优势，实现竞争企业的共赢。一方面，国家电网拥有大量的用户原始数据，这是其他竞争企业无法比拟的优势，电网企业可以充分发挥这些数据优势，借助“网上国网”平台载体吸引更多竞争企业加入其中，共同为用户用电提供对应的服务。
另一方面，与淘宝、京东等专业性网上购物平台相比，“网上国网”附属的“e享家”等版块并不具备优势，同时平台建设也不够成熟，这导致用户短期内无法很好地接受这些购物版块。因此，通过积极开展与成熟购物平台的合作，能更好地适应用户节能、便捷的需求。
2.3线上营销系统
“互联网+电力营销”管理中构建完善的线上营销系统是比较重要的工作内容。很多电力企业在互联网发展初期曾经尝试过构建线上营销渠道，但是官方网站的营销内容比较单一，很多营销内容展示与线上办理并不能完全顺利对接，影响了办事效率。进行“互联网+电力营销”管理首先应该完善线上营销的系统，无论是与互联网公司进行合作，开设线上分销渠道，或者建立自主的线上办理流程都应当注意系统的完善性，通过用户调研以及电力公司业务的具体内容进行系统设计和规划，保证系统实际操作中功能的可靠性，确保互线上营销系统能满足用户的需要。在这方面，国家电网在电商营销方面根据各种要求和特点的不同，进行了网上商城的建设，对各项电力产品以及电力业务进行推广和宣传，组建了优质且相对完整的线上营销系统。
2.4客户市场的管理
从关系营销理论的角度看，不同层次的电网企业在为用户提供营销服务之前，有必要进行精准的用户选择。上文提到，近年来国家电网推出了“网上国网”App，其中增设了传统电网相关软件所不具备的增值性服务。首先，电网企业可以充分利用后台大数据的平台优势对企业单位、事业单位等重要用户的节能潜力进行分析，制订出更加经济、环保的用电用能方案；其次，电网企业可以加大对新能源汽车购置优惠政策的宣传力度，结合政府的规划建立大量的公共充电桩；最后，针对特定光伏报装需求的用户，电网企业需为其提供更加完善的一站式服务等。在“互联网+”背景下，电网企业所提供电力营销的重点在于服务的精准化，这就要求各级电网企业对客户市场进行深入挖掘，分析客户的用电习惯，并为其提供针对性的服务。
2.5多渠道线上办电
在互联网时代，电力企业应构建多渠道线上办电模式，让电力营销服务得以优化。首先，电力企业可以和各个银行进行积极合作，让电费线上征收方式变得更为多元，搭建收集银行缴费、微信购电小程序、政务大厅缴费、POS机缴费、营业厅收费、上门收费平台；其次，电力企业可提供一证受理服务、一柜通服务，对限时办结、首问负责制予以严格执行，让供电服务问题得到及时整改，保证客户服务满意度。
2.6线上流程优化
在“互联网+电力营销”中对线上流程进行优化是提高工作质量的重点内容，也是一个需要长期发展的工作项目。“互联网+电力营销”的线上流程优化，主要是针对现阶段互联网上电力营销流程的优化，确保电力营销能够满足用户需求的同时，进一步优化用户的体验，打造更加便捷的电力营销模式。线上流程的优化一方面在电力业务办理方面，电力企业可以根据用户要求将一些基础性能够转移到线上的业务通过网络缴费或者套餐业务变更的方式实现网络签约，节约线下工作的时间，提高工作效率。另一方面也应当在线上进一步完善电力营销工作的内容，积极推广各种产品，利用线上促销活动等，让自己的线上营销工作更加优质，获取更多的客户，拓展自己的业务方向。
结语
在“互联网+”背景下，电力企业营销服务面临着用户需求多元化、市场竞争激烈、用户要求提升等一系列挑战，要应用关系营销理念，建立相应的市场模型，从客户市场、影响者市场、内部市场以及竞争者市场四个维度入手，为用户提供更多针对性的服务策略，推动和竞争市场的合作共赢，充分发挥用公共事业单位的优势，为用户提供更加个性化、针对性的服务，努力打造世界一流的用电、配电服务企业。
参考文献
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