沙依阿哈提 周璇
国网乌鲁木齐供电公司 新疆乌鲁木齐 830002
摘要：在电力营销业扩报装中互联网技术的推广应用不仅能够提高电力营销业务工作开展效率，而且在“互联网+”背景之下能有效的改善电力营销业扩报装工作质量，为电力用户提供更为多元丰富的营销服务项目。因此，本文对互联网+背景下电力营销业扩报装流程规范化进行了深入的探讨，希望本文探讨的内容能为电力营销质量提升提供参考和借鉴。
关键词：电力营销；业扩报装；互联网+；规范化；策略
1规范化电力营销业扩报装流程的意义
1.1进一步提高电力营销服务水平
随着我国社会市场运行机制的完善，各行业只有不断的规范自身业务服务工作才能更好的适应社会未来发展，在社会市场中更具竞争优势。对于电力行业电力营销业务工作而言，只有通过对电力营销管理模式的不断创新、制定出更加合理的营销策略才能应对电力用户变化的用电需求。业扩报装作为当前电力营销工作中的重要内容，规范化业扩报装操作流程借助先进的信息化、自动化设备辅助进行电力数据信息收集，将有助于电力营销服务水平的突破提升。
1.2促进电力企业健康良性发展
电力企业在开展业扩报装工作时会因为设备操作安装、供电负荷无法满足、设备损坏等因素而影响到电力用户满意度，当电力用户失去电力营销业务积极性后将不利于电力企业的长远发展。这要求加强对电力业扩报装工作的管理，规范化技术人员安装操作及用户用电情况收集反馈工作，从而进一步实现电力企业健康良性发展。
1.3改善过去管理工作中的不足
过去的电力营销业务管理工作中由于管理人员工作意识和管理观念不足从而导致电力营销各业务的衔接沟通上存在着大量的问题，随着业扩报装流程化进行电力营销管理工作才得到了有效的改善，通过前期、中期、后期三个阶段的管理工作大大提升了电力营销服务质量。然而，电力营销业扩报装中的管理工作问题并未全部解决，需要对业扩报装工作流程展开进一步的优化改进，并通过对先进技术手段的引入才能全面满足电力用户需求。
2电力营销业扩报装中存在问题
2.1供电方案问题
供电方案设计是业扩报装中的关键所在。结合当前电力工作人员的方案制定状况来看，虽然电力企业已经针对业扩报装的供电方案设计工作制定了较为完善的流程，但由于受到缺乏监管、部分工作人员责任心不强、工作疏忽等因素的影响，仍有部分工作人员在供电方案设计环节中，未能全面收集相关资料，例如线路走向、电网结构等，或未按照标准设计流程开展供电方案设计，进而导致供电方案设计出现质量问题。
2.2业扩报装流程问题
电力企业的业扩报装流程与电力客户的服务体验、满意度等密切相关。结合当前电力企业的业扩报装发展现状来看，流程冗杂问题较为普遍。例如，在某电力企业2019年全年的业扩报装投诉建议中，与流程有关的投诉占比为16.1%。上述数据充分验证了业扩报装流程的重要性。
2.3工作人员综合素质问题
在电力营销业扩报装工作中，工作人员的责任心水平、专业能力，是影响业扩报装工作质量的主要因素。工作人员的责任心不强或工作能力不足，可能影响电力客户用电需求的满足状况。例如，在某供电企业的业扩报装受电工程施工中，客户于供电公司办理好相应手续后，装表人员于当日领表出库，但在后续装表接电工作中出现工作疏忽，于领表后15日方完成该受电工程的装表接电工作，导致客户因接电不及时而向供电企业投诉。
3“互联网+”背景下电力营销业扩报装工作规范开展策略
3.1积极应用互联网技术
需要积极应用现代互联网技术，通过互联网技术来实现高效的信息传递、流程展示、用户交互等功能，在业扩报装工作中为电力用户提供更多人性化的服务。一方面可以利用互联网技术来构建网络管理与服务平台，使用户可以通过网络来递交业扩报装申请，并且也能从及时更新的网络平台中了解业扩报装业务受理、开展情况，大大减少了传统线下电力业务办理对用户带来的不便。另一方面，在互联网技术的支持下电力业扩报装工作能够打破实践与空间的限制，更为人性化、高效化的管理服务模式将会为电力用户新业务办理提供详细解释，简化后的业扩报装流程会更易于电力营销业务工作的开展。此外，在互联网技术与自动化控制技术的配合之下还能实现对业扩报装全过程的自动化监督，大大降低传统人工管理模式下因管理人员疏忽大意而导致业扩报装工作中出现违规操作。
3.2并行作业下重组业扩报装流程
互联网技术的合理利用将能为电力业扩报装流程重组有力支持。在现阶段电力业扩报装流程重组中需要通过对多个工作或业务进行组合，合并为单独的一项工作后再展开相应的行动，在并行作业下业扩报装流程将大大简化其规范性也会随之提升。但由于业扩报装是一项系统性复杂工作，其中涉及的作业内容较多即使是将多个业务合并为一项后仍然需要投入大量的人力资源进行管理，而传统人工的工作方式则难以保障其规范性。在互联网技术之下业扩报装并行重组后所投入的人力资源将会大大减少，管理人员仅需利用网络管理系统对业扩报装各项工作进行管理，在互联网实时信息传递功能下信息审核、查验既能规范化进行，又能在高速的信息传输通道中避免信息冗余的情况出现。
3.3利用互联网技术实现精细化管理
在电力业扩报装流程中精细化管理工作仅是通过引入高素质的管理人才、先进的管理设备是不足以实现的，更需要通过对互联网技术功能的合理开发和利用才能使精细化管理工作规范化执行。联网化的智能电网中，电力信息数据的价值将得到充分展现，在受理了用户业扩报装需求后可以通过互联网直接处理电力用户的电价电费、用电情况、客户代表等信息，并在精细化管理工作之下细化处理用户信息数据，使业务服务项目更为合理，在精细化管理工作的严格执行传统电力营销业务工作中的问题纠纷将会大大减少。
3.4落实相关制度
3.4.1建立责任制模式
根据工作人员的工作分工、职能范围内，为其确立相应的责任要求。当受电工程项目实施期间出现问题后，按照责任制确定问题责任人。在该模式下，工作人员多能够积极落实业扩报装工作的相关制度。
3.4.2引入奖惩制度
为激发工作人员于时间业扩报装工作中落实相关制度的积极性，可引入奖惩制度。即分别为在业扩报装中表现良好、欠佳的工作人员，提供适宜奖励或惩罚，进而促进业扩报装工作质量的提升。
3.5拓展电力营销业扩流程市场范围
伴随着科学技术的发展，电力企业对各项新能源开发和利用的力度逐渐提升，所以电力企业为了市场竞争中得到发展，需要树立良好的企业形象，不断扩展企业的营销业扩市场，电力企业在发展过程中要不断转变员工的思想观念，提升服务质量，通过科学技术手段提升终端客户的用电效率。除此之外，电力企业在发展过程中要树立良好的竞争意识和服务意识、市场意识，同时要采取科学措施进行电力营销业扩的创新和升级，为用户提供更加优质的服务。此外，电力企业要重视电力需求侧管理，及时预测电力市场的发展状况，从而有效开阔业扩市场，为电力企业的健康可持续发展打下良好基础。
4结束语
为了配合适应当下社会市场的发展和需要，电力企业要积极的去做出改革，顺应现在“互联网+”的发展模式和状态。通过对互联网技术的合理利用，使得业扩报装中的管理工作、业务服务内容、信息审计等工作能够规范化进行，并在对互联网功能的深入开发下，实现业扩报装精细化管理，促进电力营销业扩报装管理流程更加规范化。
参考文献
[1]李瑜，江婷婷.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].集成电路应用，2019（06）.
[2]岳喜芳，赵兴顺，李翠翠.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].中外企业家，2018（32）.