毛克春1 沈永伟1 郭慧丽2
1.国网乌鲁木齐供电公司 新疆乌鲁木齐 830002 2.国网昌吉供电公司 新疆乌鲁木齐 831100
摘要：随着市场竞争的不断加剧，电力企业必须切实提升营销安全管理水平和管理质量，对电力营销过程中的安全风险予以高度重视，并结合实际情况建立健全相应的安全风险管理机制，为确保电力企业营销工作质量及安全打下坚实基础。
关键词：电力营销管理；安全风险；问题；解决措施
1电力营销管理的安全风险问题
1.1业务扩展风险
业务的扩展是每个企业必备的工作，而这个工作的主要风险发生在供电方案上的欠缺以及供电合同不规范的问题。现在不论是家里的用电和公共场所的用电或者是大建筑的用电都是只增不减的，这种情况下，每年的供电方案都需要实时更新，供电设施也要不断的更新，同时要开拓新的电量计算方式以及电量的安排。这些问题都需要妥善考虑，一旦发生不符合实际情况或者是和消费者的计划值有巨大悬殊的情况，就会引发和顾客的矛盾，造成严重的经营风险和巨大的经济损失。相同的道理，在和消费者签订合同的时候，也要详细处理合同上的条例，保护双方的权益，一旦出现漏洞，可能让一些有心的人利用而给企业造成巨大的损失。且用电的安全隐患很多，一旦使用不当容易发生安全事故，就会造成无法挽回的损失。
1.2服务风险
服务是每个行业都逐渐重视的内容之一，好的服务会带来意想不到的收益。很多的品牌已经将宣传力度放在称心服务上。而现在还有部分的电力企业并没有意识到这一点，工作人员态度的随意性，以及对顾客反馈的重视程度不高，种种因素导致跟顾客之间的矛盾不断加大，投诉的案例也越来越普遍，这些情况都为以后的销售埋下隐患。要知道，现在网络的力量是非常强大的，舆情的反馈可以产生巨大的威胁，很多细微的问题，影响到消费者的利益，都将会被摆上台面成为全民讨论的大问题。所以，完善服务态度，培养专业素养的工作人员就显得非常重要。
1.3市场风险
(1)电力供需矛盾风险。随着社会经济快速发展，电力需求的不断增加，电力供需矛盾必然会存在，也会更加复杂。其产生的风险是不容忽视的。(2)其他能源替代风险。其他能源替代品，例如石油、煤炭、天然气等会影响到用户对电能的需求，使得用电行业受到排挤，加之其他自备电厂、地方电厂、企业的独立电网的竞争，使得电力市场竞争更为激烈。面临的风险也会更多。
1.4电费回收的风险
电费的及时、足额回收是保障电力企业电力营销成果的最终手段，而在电费回收的实际过程中，受诸多因素的影响存在着电费无法及时、足额回收的风险。电力企业的客户群体是所有电力使用者，包括社会大众、企业、事业单位等各种个体和机构，特别是有些企业用户，若出现资金问题，很容易产生恶意欠费甚至是坏账的现象，进而带来电费回收风险。也有一些单位机构由于的管理及构成的特殊性时常会对电费的回收产生一定的阻碍。
2电力营销管理中安全风险问题的解决措施
2.1做好系统操作人员的培训工作
电力系统的维护人员会影响电力营销信息系统的网络安全，如果相关工作人员操作不当，便极有可能造成病毒入侵和黑客攻击，严重的影响到电力营销信息系统的安全，所以供电单位和供电企业应该加强系统操作人员的培训。可以通过定期开展安全员技术培训，学习新的先进的安全防护知识，提高系统操作人员的技术水平，使安全员能够冷静面对安全风险，合理解决安全漏洞。
以及制定科学合理的工作章程，对安全员形成必要的约束，规范安全员的操作行为，提高安全员的责任心，提高安全员的信息安全责任意识，通过提高安全技术人员的专业素养和技术水平来提高电力营销信息系统的安全性。
2.2完善电力营销组织结构
在当前的时代背景下，我国信息技术及科技水平得到了迅速提高，各种先进的技术被广泛的应用于各行各业的生产发展当中，对于电力营销管理工作来说也不例外。因此在日后的电力营销工作当中要根据时代的变化将营销组织进行相应的调整，以此来适应时代的发展需求。首先要考虑企业的实际运营规模，这样才能够进一步明确业务的战略目标，然后按照精简高效的原则来建立相应的营销组织，并进一步的为其设置成本效益分析，以此来确立下一步的工作目标。其次，要注重对电力营销信息系统的各个模块与功能的建立，营销组织应分为客户档案管理，多级管理组织，如计量管理、行业扩展报告管理、抄表管理、电费管理，使组织之间的关系协调配合，做好电力营销策划、执行、控制和监督。
2.3创设并完善风险预警机制
电力企业应认识到电力市场营销风险的复杂性，要想从根本上做好风险防控工作，就应该制定一套完善的风险预警管理机制，对风险做好预测和处理，并全面落实风险预警机制。首先，电力企业需要全面的分析电力市场营销风险的产生因素，做好源头管理，最大限度的降低营销风险的产生。其次，需要强化和客户之间的沟通。电力营销的主要对象为电力客户，因此需要熟知用电客户的实际需求，以此来提供更加完善的服务，全面提升客户的满意度，才能够有效的规避营销风险，赢得客户的认可；最后，需要构建完善的客户反馈机制。电力客户作为电力企业市场营销的服务对象，只有获得了客户的支持和认可，才能更好的开展电力营销工作。因此电力企业务必要做好客户工作，培养服务意识，及时反馈客户的意见，并持续改进服务质量，针对用电客户提出的诉求，提供针对性的解决方案，从而获取客户的全面认可和支持，以此来规避营销风险。
2.4工作现场安全管理系统的健全性
为了确保电力营销作业现场安全管理工作的有效开展，各部门企业的相关人员应当提高对于安全管理的整体意识，进一步的加深对于现场安全管理工作的检查力度，这样才能够切实减少在工作过程当中出现的安全事故的发生的频率。更重要的是要注重对于工作现场安全管理系统体系的建立健全，这样才能够为日后工作的顺利开展提供制度体系保障，并且在安全事故发生时也可以做到有法可依。
2.5防止电费风险
对于大型工业和非一般行业和商业用户，可以根据他们的信用评级对其进行分析和评估。对于过渡期内的预约企业类型，可以安装预付费仪表，同时电力公司还需要加大对电价的核查，并计划开展电价普查，特别是电力变化的实施和新客户电价的实施，要加强对其管理的规范化。保证满足用户的用电需求和用电安全。
2.6提升用电营销管理的服务质量
通过供电营销的精准性服务，借助互联网大数据的分析与挖掘等技术，为每一个用户提供其特定的画像，从而借助标签形式，构建一个立体化的电力用户全景式画像，根据用户的不同特点，进行精细化与人性化服务，并运用一定的差异式服务，提升用户服务的感知度，以此来提升用电营销管理的服务质量水平。例如供电公司催缴电费的过程中，可以根据用户年龄，为其提供具有不同特点的服务方式，对于年轻客户推荐并提供移动式的缴费系统，对年龄较大的用户则提供上门服务，并根据电力用户的不同消费能力，进行用电套餐的精准推荐等，从而进一步提升电力用户对供电企业的忠诚度，帮助企业在市场竞争中占据更大的市场份额，进而提升企业的经济效益。
3结束语
电力营销工作的展开，在为电力行业带来更高的经济效益的同时，也促进电力企业在现代社会市场中走向可持续发展的道路。正是如此，对于电力营销安全风险管理中的存在问题，必须要进行更加全面的分析和研究，从而采取科学的方式来为电力企业的发展创造更加有利的环境。
参考文献
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[2]邬疆.电力营销管理中安全风险问题及解决措施[J].低碳世界，2017(30):143-144.