杨曼琪
成都蓉生药业有限责任公司
摘要：近年来，在信息技术不断进步的背景下，企业的信息系统运维管理工作在迎来机遇的同时，也面临着一些新的挑战，这与用户变更频繁、系统应用支持需求量大等有一定关联。因此，如何实现对资源的合理利用，规范运维服务，增强运维服务的专业性就成为了企业亟需解决的问题，这也是推动企业可持续发展的关键。
关键词：信息系统运维；探索与实践
基于企业信息系统运维模式的前提下来说，往往可直接套用成熟模式，从而提高信息系统运维水平及效率。但值得注意的是，运维管理人员也需重视对实践各系统服务对象的总结，进一步明确应用特点、管理特点，实现运维模式的不断升级、创新，以确保最大化满足信息系统运维需求。
1、信息系统运维实践
（1）规范管理制度先行
在系统运行过程中，如若无法正常提供服务，对于用户业务的办理就需予以应急处理，待系统运行正常后，就对系统故障时持续的错误数据等进行修复，并落实业务数据的补录，操作流程如下：接到故障报告，立即启动应急预案，并对故障的原因进行判定，之后对修复时间进行明确，由于人工展开业务办理，直至业务数据补录完成后，就可将应急预案关闭，并根据实际情况仔细的编写处置报告。另外，在修改数据的过程中，主要包含了基础及业务数据的修改，前者主要是指系统运行期间的基本数据参数，其数据的准确性与系统正常运行呈正相关，后者主要是指系统运行期间，在统计、挖掘、分析数据时需以确保业务数据准确性为前提。在此过程中，要明确划分各部门数据维护权限及责任，数据的修改需指定责任部分扶着，对于无法提供修改功能的数据，可基于数据库层面予以修改处理，这不仅需向信息部门申请信息范围，且还需落实记录备查工作[1]。值得注意的是，对于数据有可开发维护功能，需要多次予以修改处理的情况，则可将修改权限划分给业务部门，从而为数据的时效性，抑或是准确性提供保障。
（2）建立运维辅助系统，完善运维体系建设
基于呼叫中心的前提下来说，其作用主要体现于为用户提供咨询方式，可直接、快捷收集问题等，如若系统发生故障，用户就可经呼叫中心实现的问题的解决。实际操作流程如下：受到问题咨询后，需及时对问题进行分析并处理，之后予以答复反馈，对于简单的问题予以直接答复后，需将此问题记入问题反馈平台，这样做的目的是可为备查工作提供便利，有利于后续相关问题的进一步分析，但如若问题较为复杂，出了将问题记入问题反馈平台外，还需及时反馈给技术人员，以达到处理问题的目的。另外，完善问题反馈平台也极为关键，有利于为用户提交更实用的问题，且对于优化反馈方式也起着积极的意义，这就在一定程度上减轻了电话咨询的压力。问题反馈平台作用主要体现于为能够合理分类问题，从而为问题的统计、分析提供便利，实现对系统和服务的优化；通过对系统BUG的收集，可确保及时解决用户遇到的问题；对改进意见进行收集，以增强数据支持的可靠性，这对于改善系统功能的准确性起着积极的意义[2]。此外，信息部门也要强化系统监控力度，而系统监控平台则是完成此项工作的一个载体，在对监控进行制定，抑或是对系统流程进行监控的过程中，就需基于系统各特点的前提下，借助短信平台功能，将问题信息以短信的形式及时传送给系统管理员，从而确保第一时间将问题进行解决，有利于避免问题的扩大化，提高了系统运维效率。
（3）建立运维平台
首先，要做好信息服务申请工作，交由业务主管部门领导审批，之后再提出信息服务申请提交给信息管理部门，待审批后则由技术部门负责落实。
其次，要进一步分析管理需求，考虑到系统使用范围较广，且用户需求也在随之增多，故重视对业务流程及模式的调整、优化就显得尤为重要，可规避盲目变更问题的出现，对于用户提出的新需求，相关部门需仔细合理的予以评审，为防止不成熟需求而导致的频繁变更等问题，就需落实对相关部门意见的整合，综合分析后再明确变更需求。另外，通过对需求内容的明确后，就需及时传达至技术部门，从而严格执行相关任务，包括修改数据、调整权限等，技术部门负责计划调研系统开发需求的编写，交由组织相关部门负责。最后，待审批需求通过后，技术部门需再次对需求进行编写，落实对工作量及需求调研的分析，由开发人员完成开发计划的制定，基于工作需求的前提下有计划的进行开发，期间要结合实际情况合理的对开发计划进行调整，以避免计划无效情况的发生。开发完成后，需落实发版说明、操作指南等技术文档的提交，发版申请提出后，由信息部门进行测试，待审核通过后，就可落实系统升级的发版通知[3]。
2、系统运维模式的探索
（1）构建规范化、立体化运维管理体系
一方面，需基于工作任务的前提下，完成工作岗位的制定，并对岗位职责予以明确，促使人员能够了解、掌握工作任务。另一方面，还需结合工作内容，对各流程节点的工作任务、岗位人员等进行明确，避免流程混乱等情况的发生，实现各工作的流程记入平台。同时，要进一步规范化运维管理工作，结合新型技术设施库的体系架构，构建健全的运维管理平台，包含ITIL流程管理、数据库等，促使运维体系越来越规范，为运维工作的高效展开提供保障[4]。另外，在开展信息系统运维服务管理时，需充分考虑工作项及技能项，从而制定出全息数据库管理体系，实现工作库和技能库的立体融合，以充分发挥运维工作效果。在实际的管理中，应在基于运维流程定义的前提下将事件、问题、变革、配置等管理内容进行明确，已达到合理约束管理行为的目的，有利于促进运维管理质量及效率的提高。此外，还需将业务作为核心内容，落实全流程监控，以更好的开展日常运维的流程化处理，并重视对各事件的跟踪处理及评分，将各类设备的使用情况、业务等进行统一，并确保其统计的灵活性。
（2）提供专业化运维服务
一般而言，企业在探索信息系统运维管理的过程中，可基于专业版块、人员不同业务经验等前提下，构建一支运维小组，从而确保我用户提供更加专业的运维服务。在此过程中，需实施负责制，小组要仔细的梳理企业业务管理特点，进一步对业务详情、关键用户等进行了解，并列成清单，从而为运维工作的高质量展开提供指导，这对于促进运维服务质量的持续改善起着积极的意义。同时，还需严格遵守功能模块负责制原则，指派专门的人员负责相应功能模块，当数据、功能等发生问题时，就需有负责的运维人员落实处理工作，并予以跟踪，且还可应用双向网格优化的方式，弥补传统管理模式的不足，通过对内部管理责任的细化及实施，以促进运维服务专业化的提高，最大化满足用户需求，改善用户的应用体验。
（3）形成主动化运维机制
通常情况下，信息系统应用效果直接受数据的影响，为确保系统运维的顺利展开，就需重视系统功能的增加，包括数据逻辑校验等，以HSE信息系统为例，在其运维过程中就需基于企业、模块的前提下，实现主动化运维机制的构建，人员需定期主动对系统数据质量进行检查，基于系统数据的前提下，合理的对反馈系统应用状况予以判断，做好问题或缺陷排查工作，从而有针对性的提供主动化服务，并结合该机制，进一步对系统的问题进行明确，实现对系统功能的实现完善及提升，以避免运维服务缺乏专业化等现象的发生[5]。
3、结语
综上，信息系统运维管理实践和探索的落实，有利于信息部门更好的展开相关云围观者，通过对各环节质量的严格控制，能够进一步促进系统运维服务水平的提高，功能的持续优化也避免了不必要运行问题的发生，可最大化满足用户需求。
参考文献
[1]孙元军.信息系统的安装与配置[J].计算机与信息技术,2019(9)：98-99.
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[3]杨炳超，何毅，等.信息系统运维知识库应用研究与实现.中国烟草学会学术年会，2019（3）：177-188.
[4]恽凯峰.IT运维的六西格玛应用[J].智能计算机与应用,2019,9(3):159.
[5]陈昊.大数据时代自动化运维管理发展策略[J].电子技术与软件工程,2018(20):172