杨清
南京理工大学紫金学院 江苏省南京市 210046
摘要：随着近几年来我国与世界各国往来贸易越来越频繁，跨境电商作为一种新兴业态，对于促进我国外贸增长，推动我国经济发展有着非常重要的价值。在这一大环境下，我国与国际之间的往来贸易商务沟通将会更加的频繁，而商务英语作为推动贸易，双方理解以及信任，重要沟通桥梁作用的工具，本文就将叹息，商务英语在跨境电商业务沟通中的具体应用。
关键词：商务英语；电商业务；沟通；运用策略
一、重视商务英语的重要价值
作为保障跨境电商业务开展的重要基础，商务英语有效推动了企业与企业之间的良好沟通，其重要价值主要体现在以下几个方面。
首先，良好的商务英语能够进一步为企业自身营造一个专业的形象。在与国际企业沟通交流中，基于商务英语内容清晰，逻辑通畅的沟通会使国际客户更加相信企业自身具有较强的专业程度。由于我国企业与国际客户之间语言文化的不同，因此，通过商务英语帮助客户精准客观的了解产品以及价格的基础性，要为企业打造一个更加专业良好的企业形象。
其次，良好的商务英语能够提高企业的服务质量。因为电商贸易是一个周期性较长，且涉及环节较多的过程，因此，在合作的过程中，往往会涉及到洽谈售后服务的多个环节，而良好的商务英语能够帮助客户实时地了解企业的工作进展，以及提供的服务内容，能够有效地帮助企业提高自身的服务质量。
最后良好的商务英语还能够有效的提高合作的效率。在跨境电商的大背景下，买卖双方的交流非常的频繁，但对话内容却相对简洁。因此在沟通交流的过程当中，双方都希望能够及时准确的收到回复，特别是在当下市场竞争十分激烈的环境下，每个企业都希望节约自己的时间成本，良好的商务英语能够有效的提高交流合作的效率，进一步提高跨境电商业务合作的成功率。
二、商务英语在跨境电商业务沟通中的运用
（一）基于专业术语，提升专业程度
因为跨境电商交易客户很难了解产品的实际状况，因此，企业之间的合作与否更多是取决于企业的形象以及业务员的介绍，这就对业务员的专业素养提出了更高的要求。虽然许多业务员都对产品本身十分了解，包括产品的品质，适用范围以及优势，但是如何专业的为客户进行描述，就需要扎实的商务英语基本功，如果业务员能够熟练的通过专业术语对产品进行推销，能够在很大程度上推动合作交易的达成。
除此之外，客户在与业务员交流过程当中，通过专业的术语以及流利的对话，往往会给客户留下一个专业的企业形象，而客户往往青睐于与专业的企业进行合作，因此，企业在与客户交流过程当中，通过熟练掌握与交易相关的专业术语，例如B2B,M2C,SKU等，并流利的与客户进行沟通，能够有效地提高企业的专业程度，为企业营造一个专业的企业形象。
（二）精简语句内容，提升沟通效率
由于跨境电商交易更加注重这一过程的快捷性，因此，买卖双方之间的交流互动更加重视语言的精简以及用词的准确，希望能够更加快速的进入交易的主题。因此，传统商务信函中一些较为冗长的内容都可以进行简化。除了内容之外，信函的行文布局也可以适当的进行精简，尽可能的将重点信息突出显示，让客户第一眼就能够获取到一些有用的信息。除此之外，企业还需要重视自身表达的准确性以及回复的及时性，从根本上提高与客户之间的交流效率。在与客户交流时，应该尽可能的给予一些具体的方案，而不是应该泛泛而谈，通过一些精准无争议的表述，会让客户觉得沟通交流更加的精准高效，提高与客户交易的成功率。
（三）注重礼仪语气，提升积极情感
在与客户之间，利用商务英语进行沟通时，沟通的礼仪不仅仅体现在遣词造句当中，还应当展示及自身真诚的善意的愿意与客户进行交流的意愿。企业在与客户签订订单，特别是在双方初次进行合作时，仅仅使用We have received your……,虽然表达了收到订单的意思，但是却很难体现出企业自身的诚意，因此最好在回复时加一些表示感激的语句，例如在这句话当中加一个With many thanks，虽然表达的内容并没有改变，客户能够感受到来自企业真诚的感情以及善意的交流愿望，往往更加愿意与企业保持长期的合作。除此之外，在企业收到来自客户对于自己产品的好评时，如果能够立刻向客户回复一封感谢函，够有效的，使客户感受到来自企业的重视，以及与自身的互动，能够进一步推动企业与客户之间的感情，建立一个较为稳固的合作关系。
（四）注重语言要点，提升权益保障
虽然国际贸易有效地加强了企业与国际客户之间的交易往来，但是在国际贸易当中，许多企业往往会收到来自客户，一些不合理的要求，而这时如何能够有效的稳定与客户之间的关系，又能够保障企业自身的权益，就显得尤为的重要。在这一情况下，就需要企业通过有理有据的回复，在体现自身专业素养的基础上，保障企业自身的权益。比如在与客户讨价还价的过程当中，业务员应当基于事实，为客户进行阐述，这个过程中保持理性，在尊重客户的基础上，合理的拒绝对方无理的要求。例如： “We're afraid we will not accept your request for payment atpresent.”,虽然表达了拒绝降价的意愿，但是语句比较婉转，客户通常愿意接受。
三、结束语
在当前新市场经济格局下，跨境电商进一步推动了我国与国际之间的贸易往来，也成为了未来主要的贸易发展趋势。因此，我国外贸企业必须紧紧抓住这一机遇，通过提高自身商务英语的专业程度，并在跨境电商业务中巧妙地进行应用，能够有效地抢占国外消费市场，推动我国外贸的发展。在这一过程中，企业需要注重与国际客户沟通之间的礼节效率，以及用词遣句的准确性，进一步提高沟通的效率以及质量，从根本上提升外贸合作的成功率。
参考文献：
[1]程欣.商务英语在跨境电商业务沟通中的运用探析[J].对外经贸实务,2021(05):68-70+84.