吴幼明
上汽通用五菱汽车股份有限公司 545007
前言
2020年以来，面对突如其来的新冠肺炎疫情，以及国内外宏观经济形势突变，各行业承压倍增，各企业一手抓疫情防控一手抓生产经营，全力推进高质量发展。而经理队伍始终是推动企业事业发展的中坚力量，如何提升经理队伍应对急难险重任务的能力？如何完善经理队伍的知识结构、强化规矩意识、加强实践能力？本文以某制造类企业为例，探索以用户思维驱动经理队伍培训体系优化的角度从而提高经理队伍的素质和能力。
一、经理队伍人员的特点
由于该企业积极贯彻干部年轻化的要求，充分发挥年轻人敢闯敢干、锐意创新的优势，经理团队平均年龄不超过40岁。在参与调研的139名经理人员中， 20-30岁占比2.88%，31-40岁占比59.08%，41-50岁占比33.41，51岁以上占比4.63%。大专或以下学历占比1.44%，本科学历占比66.19%，硕士研究生占比29.5%，博士研究生占比2.88%。
通过调研及日常工作发现，该企业的经理团队普遍呈现出下列特点：一是年纪轻、学历高，抓管理、带队伍能力不足。在同一个科室，不乏业务能力强、资历更深的主管，但是由于较少家务的拖累、注重与时俱进、注重不断学习，那些年纪轻、有干劲、学历高的主管在项目的锤炼中更容易脱颖而出；但也正由于年纪轻，更关注业绩和结果，对于如何激发团队成员的凝聚力、如何做人的思想工作等经验不足，管理方式方法不多、领导艺术欠缺，导致团队协同作战能力不足。
第二个特点是业务强、能创新，风险意识、客户导向不足。上下级对于经理团队的业务能力认可度高，他们自己本身也对自己的业务表现高度自信，更注重跟国内外最新形势接轨。但是同时也表现出对业务本身的风险、合规的风险、流程失控的风险意识不足或不够重视的特点；以及虽然对客户的声音、客户的需求比较重视，但是如何将客户的需求转化为工作方向并进行目标分解的能力有待提高。
第三个特点是有担当、能吃苦，但体系思维、全局视野不足。经理人员走上干部岗位后，感觉到工作能力和成果受到了认可，极大激发了工作干劲，并且对未来发展充满了憧憬，精力充沛、思维活跃，加班多、困难多也能迎难而上；但是缺乏跳出本区域看问题的全局视野。
二、加强经理队伍培训体系优化存在的问题
当前对经理队伍的培训内容主要从企业文化与战略规划、人力资源管理知识、个人领导力提升、本领域专业知识等知识为主，经理队伍对培训整体满意度还是较高的，基本满意以上达到95.68，不满意或不了解占比4.32%，但是仍然存在教育培训针对性、实效性不强，质量不高；教育培训开放度和竞争性不够，社会优质培训资源利用不足；经理教育培训管理机制不健全等问题，调研结果见下表：
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影响经理人员参加学习培训的主要因素有（该题目为多选题，调研结果见下表）：
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三、用户思维驱动经理队伍培训体系优化的对策
1.以用户需求与企业发展需要相结合为前提进行准确的培训需求分析。传统的、单一的、“填鸭式”的授课方式，“一学就会、一走就忘、一做就放”的培训效果难以激发经理团队的学习热情。而课程设置与用户需求不匹配又直接导致了经理队伍参加培训的热情不高。因此，准确的需求分析将从根本上增强经理队伍培训的效益性、实用性。
我们从企业发展需要以及经理队伍素质提升的需求两方面开展培训需求分析。该企业近年来的发展战略是突破传统思维，破圈跨界，国际化发展，成为全球创新、跨界、体验的标杆。在这样战略指导下，该企业对经理队伍的素质和能力提出了更高的要求，体现在两个方面，一是创新创造、跨界柔性的能力，即从0到1的产品（技术）创新，从1到N的商业（业务）模式创新。二是卓越执行的能力，即围绕“与众不同，成本领先”，通过团队的努力，使公司核心经营指标得以超额实现，以及部门BSC/BPD突破长期瓶颈的实际成效。
从经理队伍素质提升的需求分析，根据调研的结果，经理们对能力方面提升需求主要有：团队管理与激励能力、逻辑思维表达能力、有效沟通能力以及多项目管理能力。对知识方面提升需求主要有：个人领导力提升类、与本岗位有关的专业知识、企业文化与战略规划以及财务管理知识等。
通过对比分析可以发现，企业发展需要以及经理队伍素质提升的需求既有共同点也有个性化不同，因此，培训的规划将针对不同体系的经理进行有针对性的设置，因材施教、因岗施教。
2.针对不同体系的经理队伍分层分类进行课程开发，创新培训方式方法、丰富课程类别，提升培训“颜值”。将调研得出的培训需求转化成培训课程的设计，课程设计需遵循两个原则：一是要有前瞻性，既要满足解决当下问题的要求，也要满足企业未来发展的需要。二是具有可操作性，从最初设计到培训落地要结合企业和员工的普遍实际进行，课程设计要有理论知识，也要有实操的部分。
根据以上两个原则，针对不同体系的经理队伍进行分层分类有针对性的进行课程开发，分为研发体系、营销体系、采购体系、制造体系、后勤体系、管理体系。课程设置既有公共课程，也有针对各自体系的专业课程。培训方法应线上线下结合、老师讲授与主题研讨结合、理论知识与案例分析结合等方式，创新培训方式方法、丰富课程类别，提升培训“颜值”，让经理团队能够愿意学、学有所获。
3.及时开展培训评估，不断提高用户满意度。系统的培训效果评估，不仅是针对培训老师的满意度评估，还应包括课程后对学员进行跟踪评估，对他们学习的效果进行测试；以及对经理的上级、下属进行调查，据此得出该名经理学习的效果。
4.制度完善。制度是否科学、合理、完善是培训工作是否持续改进、长效进行的保障，根据培训的各个环节：培训需求、课程设置、培训开展、评估、考核、奖惩制定完整的制度，不仅有利于获得公司各个部门的配合，也会让培训效果获得保障。
参考文献：
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[2]才吉卓玛.经理培训方式方法创新的新趋势[J]当代教育实践与教学研究.2017
[3]董禹辛; 李正楠. 新时期高校年轻经理队伍建设与管理创新研究——评《新时代经理培训方法创新》[J]科学决策.2021