1胡浩然 2申世杰 3丁硕 4蒋政常 5李思成
安徽财经大学 安徽省蚌埠市 233030
摘要：2020年新春，一场疫情让旅游业遭受了不可估量的经济损失。而千年水乡三河古镇本就存在文化传承式微、宣传力度不足等问题，面对疫情重创，其旅游产业的发展岌岌可危。因此本项目将在规范防疫常态化的前提下，以三河古镇为研究对象，站在重振古镇旅游产业的立场上，通过实地考察与问卷访谈的调研方式，不断探索古镇智慧化复苏的发展模式，以完善数字化基建铺就古镇重焕新机的康庄大道，促使古镇文旅经济回到正轨，形成旅游产业新体系。
关键字：疫情 旅游业复苏 互联网
一、疫情之下的古镇旅游业
2020年新春，一场疫情让原本火热的旅游市场按下了“暂停键”。[1]作为主要依靠人口流动的经济产业，旅游行业遭受了不可估量的经济损失。在我国政府针对疫情采取及时有效的应对措施的情况下，据文旅部统计，今年劳动节假期，全国共计接待国内游客1.15亿人次，实现旅游收入475.6亿元。虽然回暖态势明显，但同比下降50%，旅游业复苏现状仍举步维艰。而千年水乡三河古镇本就存在文化传承式微、宣传力度不足等问题，面对疫情重创，其旅游产业的发展岌岌可危。疫后变革古镇旅游方式，寻求新的经济增长点已经迫在眉睫。
因为我们通过走访调查、实地勘探的形式为古镇的旅游业复苏提出了以下几点建议。
二、利用互联网技术助力景区复苏
1、利用数字化服务提升出行体验
疫情积压了旅游需求，但不能改变它是日常生活重要组成部分的事实。为了满足疫情之下游客的安全出游体验，疫后旅游方式必须随之发生变化，通过数字化服务可以提升消费者的出行体验，助力景区业务升级。此外，我们可以用过基于互联网技术开发的在线电子导览为游客提供有效的无接触服务。从而在线实现景区手绘地图、多语言文字介绍及语音讲解、游览线路推荐、一键导航等功能，同时能精准查询洗手间、餐厅、商店、景点及其他服务设施相关信息。
2、智慧监控景区实施情况
在防疫常态化的状态下，各旅游目的地需要实现智慧运营和科学决策，满足实时客流监控、安保、应急等实际需求。三河古镇也可以基于SaaS技术开发的相应服务系统可针对单个游客实施监控，让景区运营者根据客流情况对工作人员实现高效调度、应对突发情况等。同时，该系统还支持通过人工智能和机器学习分析终端用户的共性需求，对景区硬件设施并进行定位跟踪，统计使用情况及设备状态管理等，有效推进目的地的智慧管理工作。
3.抓住数字化建设机遇
对于旅游业而言，数字化建设是必然的升级方向。疫情以来，中国多个景区为了减弱疫情对旅游业的影响，纷纷开启了智慧化旅游景区的招标项目，例如四川丹巴、陕西神木、四川泸定、四川长宁等多地都已经紧锣密鼓得在进行筹备，此时哪个旅游景区能够顺应时代潮流，跟紧景区智慧化建设，谁就能在抢夺客源的道路上拔得头筹，迎接疫情之后的第一批游客。而针对互联网技术所开发的在线电子导览、智慧景区服务系统、VR旅游等新型智慧旅游产品，在复工复产工作和促进旅游业业发展过程中都展现了强大的竞争力。我们有理由认为，疫情带来的行业打击倒逼旅游企业及各旅游目的地不断探索新的发展思路，创造新的经济增长点。信息基础设施建设不断发展、数据要素融入市场化配置将进一步释放居民消费潜能，将使异业合作频率不断提升，文旅经济加速回到正轨。
三、多措并举强防控，紧抓景区安全复工
随着疫情防控的常态化，游客的出游意愿和出行热度也在不断提升。这对景区而言既是机遇也是挑战，如何能在保证人流量的情况下给与游客安全舒心的出游体验已经成了三河古镇景区的头号难题。但就五一小长假的结果来看，三河古镇景区真正实现了“安全零事故、游客零投诉、景区秩序佳、游客兴致高”的目标。
“五一”小长假期间，三河古镇景区共接待游客4.6万人次，在做好游客接待的同时，多措并举做好疫情防控工作，通过网上提前预约、优化游览路线、多入口开放、检查点前置、宽间距排队、“健康码”查验、志愿者劝导等举措，为广大游客提供安全、平稳、有序的旅游环境，
同时“五一”小长假到来之前，古镇景区提前发布公告，全面实行游客预约制，详细向市民与游客说明预约方式、入园时间流程、客流控制、室内景点关闭等各类注意事项。在坚持限量、有序的前提下，引导游客错峰旅游，合理控制景区流量，每日接待游客量不超过景区最大承载量的30%。
为做好开放式景区客流管控，三河古镇优化游客入园线路，实行多入口开放，将流量管控的关口前置，变被动的现场分流为主动的行前引导。在通往景区入口的交通要道处和4个主要出入口前置游客扫码服务点20余个，每个服务点有两名志愿者引导游客提前扫安康码，持绿码至入口处核验后快速测温入园，有序通行。
以下是景区为实现游客安全出游所做的具体措施
1、实行游客分时预约制
景区提前发布公告全面实行游客分时预约制，详细的向市民与游客说明预约方式、入园时间流程、客流控制、等注意事项，引导游客错峰旅游，合理控制景区流量，每日接待游客量不超过景区最大承载量的30%。
2、景区实行多入口开放，将流量管控的关口前置，变被动的现场分流为主动的行前引导。在通往景区入口的交通要道处和4个主要出入口前置游客扫码服务点20余个，每个服务点有两名志愿者引导游客提前扫安康码、持绿码至入口处核验后快速测温入园，有序通行。优化游客通行密集区域人流线路，派专人值守，做到进出分流。重点地段设置“隔离铁马”，“一米线”等标识，水上游船实行隔位就坐。积极做好宣传引导，通过景区电子大屏、广播等手段发布温馨提示，倡导文明旅游，景区内流动志愿者手持小喇叭劝导游客不聚集、戴口罩，全力保障广大游客健康安全。
3、努力提供贴心服务，保障游客游玩体验。
在游客中心和景区重要路段设置“志愿服务台”，为游客提供咨询、引导、救助等一站式贴心服务。假日期间，志愿者们活跃在景区的每个角落，他们帮助走丢的儿童找到家人、搀扶身体不适的老人就医、帮助游客保管遗失的物品，获得了广大游客的一致好评。同时积极做好宣传引导，通过景区电子大屏、广播等手段发布温馨提示，倡导文明旅游，景区内流动志愿者手持小喇叭劝导游客不聚集、戴口罩，全力保障广大游客健康安全。
4、做好外部保障。三河镇旅游、交警、市容、消防、市场、社区等多部门近400名工作人员分为十二个工作组，定岗定责、积极备战，全力保障景区道路通畅无阻、环境优美、食品安全卫生、治安优良。
5、运用互联网技术智慧化监控景区
为实时掌控景区内客流状况，充分运用三河古镇智慧景区平台，每天省、市、县领导坐镇智慧景区指控中心，通过重点区域视频监控、客流监控、大数据分析等，对工作人员进行调度，实现游客流量管控和疏导。
三河古镇景区以硬核的保障机制、人性化的服务、周密的管理，履职尽责，一手抓旅游服务、一手抓疫情防控，打好防疫和旅游的“组合拳”，用实际行动助推旅游有序复苏，让游客欢度假期，纵享春光。
四、结语
随着景区的有序开放，我国旅游市场也开始逐渐复苏。据中国旅游研究院发布的《中国旅游景区发展报告2020》披露，自清明节假期以来，我国旅游市场正在逐渐恢复，到国庆中秋双节时期，我国旅游消费信心已全面恢复，景区旅游发展潜力已全面释放。但疫情带来的负面效应仍然存在，相较于2019年同期数出旅游市场的恢复态势，自第一季度至国庆中秋双节，人们的平均出游半径出现了明显的增长，可见人们旅游消费的信心已经逐渐恢复。
综合来看，由于新冠疫情暂时得到了有效控制，我国旅游市场已经逐渐复苏，整体市场恢复态势良好。预计在新冠疫情的疫苗得到有效普及后，我国旅游市场的复苏将会再向前迈进一大步。
而三河古镇景区也应该牢牢专注旅游行业复苏趋势，加快互联网在智慧景区建设中的应用，为游客出行提供轻快便捷的方式，以“无预约不旅游”景区安全出游的新特点，紧抓数字化改造升级，让文旅资源与老百姓贴得更近。
总而言之，旅游业在疫情后对于扩大内需，促进消费具有重要作用，复苏旅游业是经济重振的必然选择。而三河古镇面对行业复工后的全面挑战，应该在安全复工的前提下牢牢把握时代的机遇，不断探索古镇智慧化复苏的发展模式，以完善数字化基建铺就古镇重焕新机的康庄大道，促进古镇文旅经济回到正轨，形成旅游产业新体系。
参考文献：[1]傅勇林.疫情防控常态化前提下我国旅游业的振兴与发展.中国政协.2020,(09)