王晓峰
国网内蒙古东部电力有限公司通辽供电公司 内蒙古通辽市028000
摘要：社会经济发展背景下智能电网技术在我国得到迅速普及，这也对电力营销体制产生影响。伴随着电力企业改革深入，电力营销工作出现天翻地覆的变化，强有力的推动电力企业现代化建设发展。目前有必要结合智能电网背景对电力营销工作进行创新与改革，增加电力营销工作的时效性，促进电力企业在激烈市场竞争中发展壮大。本文就智能电网背景下谈供电公司电力营销服务体系进行了探讨。
关键词：智能电网；电力营销；服务体系
一、智能电网形势下的电力营销特点
1.1数据采集、计量方式
传统的电力营销方式为单向采集，没有足够深度的计量装置分布。但是运用智能电网之后，电力营销方式由用户设定部分参数从而进行深度计量，可面向用户、web发布，具有收发能力。
1.2分析时序
传统的电力营销方式主要是以事后评估为主，辅以少量的预警分析。而智能营销着重于事前预警、过程监控、风险即时分析、全景展示等各个营销时序环节。
1.3体系结构、面向对象
传统营销方式以电网公司内部业务流程为研发对象。而智能营销面向业务流程、面向营销需求、面向用、供、电单元需求，自定义重构能力强。
1.4高层分析、应用功能
传统营销以营销指标展示、报表统计分析、简单数据挖掘为主。智能营销以市场微观波动因子识别、需求特性深度挖掘为主。
二、智能电网背景下供电公司电力营销服务体系分析
2.1智能电网背景下电力营销服务体系中的客户关系管理
智能电网背景下电力营销服务体系中的客户关系管理，其以信息技术作为支撑，在工作过程中对电力客户的数据进行有效的收集，再辅助以知识管理体系为企业整体的市场运营提供有益的帮助。借助于客户关系管理中的各个环节来为企业抓住机遇，提升企业的决策能力，保持与电力客户的良好关系，实现双赢。此项管理的核心内容是客户满意度提升，双方关系得到改善。与传统的客户关系管理相比较，智能化的管理体系实现了以下几种优化：
（1）客户满意度评测：在传统客户关系管理体系中，各方面的影响因素一般都不会被考虑在内，各个数据模块之间的关联也并不明显，导致最终收集到的客户意见并不全面，在评价过程中有主观性强的缺点。在智能化客户关系管理体系中，依托智能化的程序，对信息进行主动的收集与处理，利用信息网络来完成数据的传输与处理，可以获得更全面的信息，更好的实现企业与客户的双向互动。
（2）智能化响应:在传统的客户响应中，一般都采取人工服务的方式，有些时候就会造成客户响应不及时、客户关怀性低等问题，这都不利于客户关系的维护工作。在智能化的响应模块中，服务于营销都是自主完成，响应十分迅速。
2.2智能电网背景下电力营销服务体系中的客户资源价值评估管理
作为一种综合性的概念，电力客户资源包括两个方面，一个是电力客户的当前价值，另一个是电力客户的潜在价值。对客户的价值进行合理的运用是供电公司营销活动成功的关键。相对于传统的评估体系，智能化的客户价值评估做的更全面，可以弥补传统方式获得的客户资料不足、无法准确识别潜在客户等缺陷。智能化的客户资源价值评估可通过大量的客户资源有效数据进行综合的分析，最终实现客户资源的价值分析与潜在客户分析。
2.3智能电网背景下电力营销服务体系中的客户信用风险管理
智能电网背景下电力营销服务体系中的客户信用风险管理，其建立的基础是对于客户知识体系中有关数据的分析。其通过客户的欠费记录、客户的信用水平评价等预测电力客户的欠费风险，得出相关结论，并通过一系列措施来引导电力客户提升其信用水平，从而维护供电公司的合法权益，降低公司的经营风险。该体系中的主要模块有三个：客户信用等级评估模块、客户风险预警模块、客户风险决策模块。通过这几个模块之间的数据共享，最终完成客户信用水平的提升。
2.4智能电网背景下电力营销服务体系中的客户知识管理
智能电网背景下电力营销服务体系中的客户知识管理体系，是在供电企业高度智能化的前提下，通过使用终端装置来进行一系列的统计与分析，最后将用电客户的智能化信息采集、更新与传递功能实现。在智能化的电力营销体系中，客户知识管理模块起中枢模块作用，它不仅可实现信息之间的协调与归档工作，更能为其它的智能模块的顺利开展提供了重要前提与条件。
客户知识管理体系在智能化的电力营销服务过程当中，可对电力客户的负荷、电力客户的信用风险、客户关系等多方面进行智能化的综合分析，并从客户知识系统中提取到有效的数据。再经过一系列的科学筛选与计算，最终形成报告，经过相关的专业人员与部门审核之后，达到合理的营销方案的成形并实施，对电力客户实施有效的激励，并把其所产生的结果再次导入客户知识管理体系当中，完成历史数据的更新与存档。这个过程整体是闭合分析的，完成保障了子系统之间的数据共享功能，从客户知识、动态管理方面分别对企业的营销模式进行了优化。
2.5智能电网背景下电力营销服务体系中的负荷管理
智能电网背景下电力营销服务体系中的负荷管理，其不仅可实现负荷的自动计量，还能实现电力设置及分布式监控等多种功能。其可为客户知识体系提供完备的技术支持，通过双向交流的方式，使得供电企业将用户的数据采集好，进而完成对用户负荷需求的掌握，来预测未来一段时间内电力客户的用电需要，并根据这个结果来将电力服务的方案制定好。这个结果还可以反馈至用户，让电力用户对服务类型加以选择，激励电力客户多多参与其中，选择出最优的解决方案。通过积极的互动来灵活实现负荷的预测功能。此体系中主要存在四个模块，分布是电力用户的信息收集模块、负荷管理模块、数据分析模块、需求响应模块。这几个模块之间相互是独立的，可以通过信息的传递来实现数据的共享。
三、智能电网下电力营销
3.1电力网络营销研究
在电力行业的网络营销研究方面，我国电力行业的电子商务应用状况，指出我国电力行业的网络营销虽然已经起步，但仍然存在着很多问题，包括零打碎敲、缺乏全面规划，各自上阵、不能整体协调，偏重硬件、观念不够深入，注重技术、轻视商务环节，偏爱实践、理论指导不足等，并提出依托网络营销缔造电力航母的观点。
3.2智能电网对电力营销影响
智能电网不是将先进的电网技术和电力电子设备的简单组合，也不仅仅是着眼于孤立的单纯解决电力问题的理论，智能电网是建立在先进的计算机、电子设备和高级元器件等基础上，引入现代通信、自动控制及其他信息技术，通过对电力网络的改造，实现电力网络更加经济、可靠、安全、环保这一根本目标，需要站在全局性的角度综合考虑智能电网的四个维度来观察问题:即绩效目标、性能特征、技术支撑和功能实现，才能更好的理解智能电网。分布式电源发电并网的紧迫要求促进了智能电网的快速发展，智能电网的发展又为分布式电源的并网提供了技术方案。只有取得相关配套政策的允许分布式电源并网发电才能得以实现，而电网运行方式的改变必然要求与之相适应的电力营销变革。
结语：
智能电网可以显著提高管理效率及质量，有效降低电网运行故障出现的几率，确保供电运行的稳定及持续性，在降低运行成本的基础上实现电力企业经济效益的提高。与此同时，智能电网时代对电力营销管理提出新的要求，实际中供电企业应该充分结合实际需求，创新优化传统电力营销管理模式，有效提高工作效率，促进电力企业现代化进程的加快。
参考文献：
[1]许敏.基于云计算的电网营销管理系统的构建[J].企业技术开发，2019（9）：67.
[2]葛菁菁.智能电网框架下电力营销服务系统研究[J].机电信息，2019（3）：101.