朱青红
重庆三峡职业学院 重庆万州 404155
摘要：快递员的高流失状态一直是快递企业高度关注的问题。本文通过研究我国快递员离线现状，找出快递员离职原因，并给出相应的解决对策，从组织层面，的完善社会保障系统，提高工资待遇完善工作制度，拓展职业发展空间和非组织层面加强与社区尤其是亲戚与朋友之间的联系，两个方面帮助企业留住员工。
关键词：快递员；离职倾向；员工流失
一、前言
智研咨询发布的《2020-2026年中国电商物流行业市场现状调研及投资策略探讨报告》数据显示：中国电商物流市场快速发展，所需各类人才的数量也相应增加，2019年中国电商物流行业从业人数为600.0万人，较2018年增加了92.9万人[1]。快递行业的高速发展带来快递从业人员人数迅猛扩张，已经成为农民工、传统过剩产业人员转性服务业的重要领域。目前我国快递法人企业达2万家，其中包括7家上市公司，从业人数已超过300万人，其中一线站点专职快递员超过100万人[2]。
目前快递企业通过采用自动分拣、AGV台车等集成智能技术在一定程度上解决了仓库及干线运输问题，无人机配送尚处于试水阶段，大规模开展尚需时日。因此在“最后一公里”问题上，仍旧需要大量的快递员进行人工派送,。快递员，尤其是有经验的快递员成为了这些快递企业“最珍贵的资源”。
二、 我国快递员离职现状
我国快递市场具有增长速度快、市场规模大、利润回报高和准入门槛低等特性，随着行业竞争加剧，目前我国各快递企业中普遍存在基层员工流失率高的问题。数据显示：派送件员工的年流失率在30%-45%，而转运操作工则高达50%—80%；2020年《全国社会化电商物流从业人员研究报告》显示近八成站点从业人员日均工作时长在8小时以上，电商促销旺季甚至工作超过12小时。近一半站点人员工作年限在1年以下，站点人员的流动性较强[3]。从目前的情况来看，我国快递企业快递员的离职情况具有如下表现：
1、快递员离职率居高不下
在进行实地调研中发现，超过70%的员工有过离职经历，超过半数的人处于就职—离职—就职—离职的循环中。2016年快递员这一岗位的主动离职率高达30%，是该行业中离职率较高的岗位。
2、快递员的平均工作年限短
阿里研究院和菜鸟网络联合发布的《全国社会化电商物流行业从业人员的研究报告》中指出，快递站点的员工工作年限较短，44.2%的站点快递员工作年限在1-3年，另外还有10%的快递员入职不到半年就离职了。
3、一线城市离职率相对较高
前程无忧的报告发现从整个社会来看，一线城市的离职率在2020年是22.4%，非一线城市的整体离职率则只有18.5%，报告里指出，一线城市的离职率要高于非一线城市，且增速更快。
三、 快递员产生离职的原因分析
快递员的用工缺口很大，而快递人员的频繁离职使原本就缺乏的快递人员更加匮乏，这对快递行业来说无疑是雪上加霜，严重影响了快递行业的发展和壮大[4]。快递员离职的原因包括以下几个方面。
1、福利保障系统不完善，薪资水平与工作强度不匹配
快递员的工资构成主要包括底薪、送货提成、收件提成和其他补贴四个部分。从2010年起，物流行业整体涨薪就远高于全行业平均水平，并呈现出行业独有的特点，即基层涨薪幅度高于中高层，快递行业的快递员涨薪幅度最高，平均值为16.8%，高分位值甚至超过25%。虽然这几年快递员的涨薪幅度很大，但是大部分的员工工资水平仍然偏低，经常性的加班，工作强度与工作收入不匹配等是员工比较在意的问题[5]。
2、工作强度大，晋升机会少
调查显示，大部分快递员每天工作8小时以上，每周工作7天，还有近四分之一的快递员每天工作12个小时以上。
从实际访谈中发现，一个熟练的快递员每天平均送100-200单，但是若碰到“双十一”之类的购物节，派送单数量会急剧增加，达300-400单。高强度的工作压力，使快递员纷纷选择离职。
另外，快递员的学历普遍不高，在管理层岗位的竞争机会上很少。而且现在大部分的网点都是通过加盟的形式建立的，快递员与快递公司之间并没有直接的联系，很多快递员虽然是某公司的员工，但实际上只是某个网点加盟商的员工，这种形式切断了快递员升职的路径。[6]
3、替代就业机会多，离职成本降低
经济的快速发展，也形成了新的就业岗位，经济越发达地区，就业岗位相对较多，使得员工离职的成本越来越低，也使快递员纷纷选择离职[7]。
此外近几年迅速兴起的外卖也为快递员提供了新的选择，很多快递员离职后会从事这项工作，因为相比快件的派送，送外卖就显得轻松、自由很多。
4、盲目入职
快递员的从业门槛低，使很多不了解这个行业的人由于求职心切选择入职，但是在工作过后发现快递员的工作压力大，薪酬低，休息时间少，一部分会选择离职。此外由于对职场信息了解不多，在职员工往往会受他人影响，选择离职。
四、快递企业防范快递员离职的对策建议
如何有效预防快递员主动离职，在员工产生离职倾向之前留住员工，避免无人可用的困境，是快递企业在发展过程中需要重点关注的问题之一。综合上述研究，发现影响快递员离职倾向的因素有工作方面的因素，也有非工作方面的影响因素。基于此，本文将从以下几个方面对快递业防范快递员主动离职提出对策建议，给快递企业的管理层提供相应的参考。
1、完善社会保障系统
快递员每天要穿梭在大街小巷，每天要派送大量的快件。为了按时将快件送达，很多快递员在行车过程中往往速度很快，且风雨无阻。这些风险使得快递员的人身安全并没有得到保障，因此，企业要完善对快递员的福利保障系统，交通补贴、通信补贴、加班费、医疗保险等都要覆盖，才能有效留住员工。
2、提高工资待遇
目前快递员的工资结构比简单一，快递员在熟悉业务后会发现在一定时间段内，其所获得的工资变化不大，这让他们产生倦怠心理。所以，在薪酬体系的建立上，要建立一个能和市场竞争的，能够和员工的工龄、绩效以及努力程度挂钩的薪酬体系，就显得尤为重要。
3、完善工作制度
频繁地加班让快递员牺牲了自身休闲、社交、家庭的时间，这些都会导致精神上的不满足和压力。所以，快递企业在对快递员的日程安排上要更加具有弹性，调休制度也要合理，保证快递员有适当的休息时间，避免员工因为频繁加班压力过大而离职。
4、扩宽职业发展空间
很多快递员介于20-30周岁，正处于自我摸索和目标规划的阶段。岗位工作单调、重复性高、升职空间不高、无法满足自我实现的需要时，增加了他们离职的倾向。所以，企业要建立完善的管理制度，通过对员工进行培训，增加员工的升值机会，减少离职念头。
5、重视非工作因素的影响
员工社区联结的程度会影响员工离职，而与家人朋友之间的亲密度是主要的影响因素。所以，企业在招聘快递员时要考虑这两方面的影响因素，在考虑应聘者的适应能力同时，尽量优先就近选址应聘者。
参考文献：
[1]2020-2026年中国电商物流行业市场现状调研及投资策略探讨报告[EB/OL].https://www.chyxx.com/research/201910/794770.html,2019-10-21.
[2]中国产业信息．2016年中国快递行业现状分析及行业发展趋势．http://www.chyxx.com/industry/201604/410040.html.2016-4-26.
[3]全国社会化电商物流从业人员研究报告[GB/OL].搜狐,http://mt.sohu.com/20160506/n448007915.shtml,2016-5-6.
[4]买忆媛，周崇安，梅琳．工作嵌入对科技型员工离职创业活动的影响[J]．南开管理评论，2009（2）：67-74.
[5]冯友宣，戴良铁.影响企业员工离职的原因分析及管理对策[J].商业研究，2005（05）,313：60-62.
[6]凌文辁，方俐洛，符益群.企业员工离职影响因素及调节因素的探讨[J].湘潭大学学报。2005（07）,4：65-69.
[7]刘智强，廖建桥，李震.员工自愿离职倾向关键性影响因素分析[J].管理工程学报，2006,4:142-145.