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开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策张文秀

发表时间：2021/7/2 来源：《中国电力企业管理》2021年3月作者：张文秀

[导读] 随着电力行业改革政策的全面落实，为提升企业市场竞争力与经济效益，电气企业主体应坚持“以人为本”，集中提升电力企业营销服务品质，不仅体现在内部管理质量上，还同时作用于结构机制调整，为广大用户提供优质服务，为树立良好口碑与开拓市场奠定基础。

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摘要：随着电力行业改革政策的全面落实，为提升企业市场竞争力与经济效益，电气企业主体应坚持“以人为本”，集中提升电力企业营销服务品质，不仅体现在内部管理质量上，还同时作用于结构机制调整，为广大用户提供优质服务，为树立良好口碑与开拓市场奠定基础。
关键词：开拓电力市场；电力营销；主要问题；对策
        1电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
        1.1优质服务是电力企业发展与生存的必要条件
        随着我国社会经济的不断增长，市场经济体制也得到了进一步的完善，所以当前的供电企业的供应用户对于电力企业的服务要求也再次提升，这对于电力企业优质服务的规范问题带来了一定的压力，换句话来说，这对于供电企业既是一次挑战也是一次机遇。在电力企业对于电力服务的过程中，由于资源使用与生产需要在同一时刻进行，因此电力企业在对电力进行传输服务消费者的过程中，还需要不断对内部资源进行创新，研发更多的新型产品、功能与业务，从而更好地保障市场与消费者可以获得更加优质、高层次、多样化的服务。随着我国当前电力模式的不断改革与创新，电力企业需要采取全面化的市场道路，将改革模式深化，使服务模式得到进一步的完善，从而使电力企业树立起发展为主线、优质服务为基础的管理理念，使这种新型的服务面貌成为企业发展的重要代表，将供电服务质量进一步的提升，为规范供电服务行业的发展打下坚实的基础，使供电服务水平满足广大市场与消费者的需求，进而在市场的竞争中占据有利发展地位。
        1.2电力企业应将自身的优质服务进一步提升
        第一，确保电网安全稳定的运行是保障优质服务的重要基础。供电企业若是想保障对用户优质服务的提供，首要任务就是将电力系统的安全稳定性进一步的提升，对其正常运行做好充足的保障措施，确保用电设备时刻都处于一种安全的运行状态之下，在日常的生产工作过程中，注重对用电设备的维护与管理工作，及时发现其中存在的问题，采用合适的方案解决问题，才能够让电力系统的正常运行有所保障。第二，优质服务的提升是将思想观念进行转变。随着时代的变革，市场中的竞争也逐渐变得愈加激烈，如何在这市场中占据有利地位是电力企业所关注的重点问题之一。当然提高自身的市场竞争力一定要根据两个根本性的转变来作为企业发展的基本要求，还要结合自身企业的文化以及优质服务，达到提高市场竞争力的效果。在经营服务工作的过程中，其主要服务对象为广大的市场，也就是说，市场服务的最主要目的就是提高自身经济效益，对于电力行业和发展来说，经营往往是一方面，但是达到经营的目的一定要利用服务，才能够使经营的利益达到最大化，当然除了优质的服务外，还需要社会效益来支持，为用户提供高水平优质服务的同时，保障自身有力的市场竞争力。因此，对于电力企业而言，不仅需要做好生产经营方面的管理，同时还需要不断增强建设方面的任务，时刻牢记“客户至上”的理念，将这种理念融入经营与服务中去，从而使得企业将服务模式进一步的完善与改进。
        2电力市场营销的实践措施
        2.1健全电力市场的配置机制
        就我国当下的电力企业市场管理方面来看，电力企业的人员分配状况以及资源分配情况都存在着较多的问题，这些问题的解决是极为迫切的。因此，在进行电力企业营销的过程中，相关电力企业需要考虑自身的实际营销情况，及时地进行人力资源与能源的科学合理分配，确保各个环节与各个部门之间的紧密联系，同时对工作人员提出严格的要求，将岗位职责落实到每个负责人，他们之间也需要做好沟通工作，确保后期工作的顺利开展。除此之外，在进行电力营销方案的实施过程中做好保障工作，将具体的电力营销方案与营销结果产生的影响相结合，建立起一支专业的营销团队，开展相关素质教育工作，同时引进新型人才，使营销团队的综合素质得到进一步提升。

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        2.2践行环保理念
        将高品质服务作为电力市场发展的基础，在具体的实践过程中，需要做到理念的合力转换，使电力行业的员工服务意识进一步增强，确保整体质量得到有效提升，确保企业的信誉得到有效提升，同时还需要结合企业的实际管理模式，将以上这些问题落实到实际过程中，将优质服务提供给用户，这样可以提升企业在市场中的竞争力。除此之外，需要对电力消费市场合理扩增，将电网的建设作为发展的前提，确保供电过程的稳定性，为用户提供更加优质的电能。结合我国当下的环保观念，做好电力的调整工作，这样才更加符合我国的可持续发展理念。
        2.3重视员工服务日常培训
        供电公司运行发展时，需要搭建专业的客户关系管理团队，实现系统管理供电公司客户、推动供电公司的发展、寻找潜在客户资源等，推动供电公司可持续发展。强化客户关系管理，有助于树立良好的公司社会形象，逐步形成市场竞争的资源，结合供电公司营销策略促进自身长远发展。因此，供电公司要根据市场情况制定合适的营销方案，满足不同客户的用电需求。提前做好市场调查分析，保证市场营销方案的可行性。为了更好地做好客户关系管理工作，需要改变供电公司职工的思想认识，树立以客户为中心的管理理念。这就需要供电公司结合自身的实际情况，全面做好员工的培训管理工作，就服务内容、服务流程等进行专业的讲解，从而改善员工的工作能力。还应该重视对信息管理技术的培训，为后续的客户关系管理工作提供必要的人力保障。
        2.4推进客户信息管理平台建设
        当前计算机技术快速发展，推动各行业的发展。研究分析发达国家供电公司的营销案例，可以发现信息化管理的重要性。供电公司要结合自身实际情况，搭建合适的客户信息管理平台。全面调查客户群体的情况，了解他们对供电公司服务的意见与看法，掌握客户的意见，并针对客户的反馈意见采取纠正措施。主动收集客户相关信息，重视维护现有客户关系，形成完整的信息管理平台，全面分析收集到的数据信息，这样可以为客户管理工作开展提供数据支持，推动供电公司的长远发展。为进一步做好供电公司的电费抄收工作，部分区域可以对供电系统进行改善，通过电力营销系统，可以由用户对自身的用电情况进行实时监测，并且利用电费管理中的预收功能，降低供电公司电费预收过程中人员的参与，从而提升工作效率。
        2.5积极适应市场的销售需求
        随着我国经济水平的不断提升，新能源电力产品市场已经逐渐取代了传统电力市场，而原来的价格已经不符合现在的电力行业与社会发展趋势，因此电力企业应该考虑对电力产品中的一些环节进行调整，严格管理电力产品，降低产品价格，使电力企业的社会形象得到提升。并且现阶段国家正在推行电力行业体制改革，这就会使电力产品在今后会受到电力市场的监管，进而使电力产品的价格得到调整。
        结束语
        近年来，我国的各个行业发展都有了显著的提升，其中电力市场的发展对各行各业有着极为重要的作用，其中电力营销作为供电企业发展的必要前提，有着一定决定性作用。随着我国当下社会体制的迅速变革，电力市场的营销理念也在发生着转变，因此对其创新与调整也是极为迫切的，供电企业需要根据自身实际的发展需求制定出一套合理的电力营销策略，从而生产出满足当下大众需求的电力产品。在这个过程中还需要提升电力的优质服务，及时地了解当下客户需求，尽心尽力地为他们解决实际问题，使电力行业的发展更加趋向于高效化和稳定化。
参考文献
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[4]段丽丽.新时期下电力营销管理与供电优质服务工作[J].通讯世界,2019,26(12):180-181.