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分析用电检查对供电企业安全用电的作用杨晓峰

发表时间：2021/7/2 来源：《中国电力企业管理》2021年3月作者：杨晓峰

[导读] 为提升供电服务质量水平，满足用户的需求，增加电力企业的经济效益和社会效益，指出了供电服务工作中存在的问题，即供电质量问题、故障抢修服务问题和停送电管理问题。提出了提升供电服务水平的有效策略:应提升工作人员的综合素质，构建更加完善的服务体系，增强故障抢修能力，做好用电客户的投诉工作。

国网内蒙古东部电力有限公司喀喇沁旗供电分公司杨晓峰 024400

摘要：为提升供电服务质量水平，满足用户的需求，增加电力企业的经济效益和社会效益，指出了供电服务工作中存在的问题，即供电质量问题、故障抢修服务问题和停送电管理问题。提出了提升供电服务水平的有效策略:应提升工作人员的综合素质，构建更加完善的服务体系，增强故障抢修能力，做好用电客户的投诉工作。
关键词：用电检查供电企业
中图分类号： F270.7    文献标识码：A
        引言
        随着社会经济水平的不断提升，电力供应的需求量也在不断增加。电力企业的本质属于服务型行业，它的服务水平与服务质量是企业发展的重中之重，需要电力企业高度重视。目前，供电服务工作受到一些因素的影响，导致供电服务质量水平不高，存在着一定的问题。
        1供电服务工作存在的问题
        1.1供电质量问题
        虽然供电企业的供电质量一直处于持续上升的状态，但是外界环境的发展速度很快，这导致供电企业供电服务发展与实际情况存在较大的差距，广大电力用户的满意度也不高。供电质量存在一定的问题，主要表现在抗击灾害性天气的能力相对较弱，一旦遇到突发性的恶劣天气，那么供电过程将会受到影响，这样会给用户带来较大的困扰。因此，供电工作质量问题，是当前存在的重大问题之一。
        1.2故障抢修服务问题
        电力资源是人们生活中重要的必需品，一旦断电，人们的生活、生产及工作都会直接受到影响。如果发生电路故障，供电企业必须要在第一时间展开抢修工作，但是国内电力部门抢修工作存在的问题较多，如故障抢修工作开展不及时、部分故障抢修人员的服务态度有待提升等。
        1.3停送电管理问题
        我国用电采取的主要是付费制度，即只有用户购买了电力资源才能使用电，假如用户没有按时缴纳电力费用，那么供电企业也就没有义务为用户供电。然而在实际生活过程中，某些用电户因为工作等原因，并不能及时进行费用的缴纳，而部分电力企业在没有事先告知的情况下，就采取措施停止了用户的供电，这种行为不仅导致用户生活及工作受到较大损害，还会直接影响用户与供电企业之间的良好关系，不利于电力企业的长效发展。
        2电安全风险因素辨识
        2.1设备故障
        设备的不安全状态设备故障，如设备老化、年久失修，零部件松散，设备材料选择不当、过载、短路、漏电、照明基电热设备故障，熔断器烧断等，会出现火灾、短路等状况；线路设计本身的问题，不能够承载负载容量，过载能力不满足要求，易引起火灾；此外设备超负荷运转、管线损坏也易引发事故。
        2.2人的不安全行为
        人是最重要的因素，人的不安全行为可能引起事故。如：使用电器时，手部未保持干燥；使用电气出现跳闸，不查明原因，直接接电；不检查设备状态直接使用；实验结束未关闭电源；随意串接接线板，电源不固定；修理或安装电气时，未切断电源；不正确的用电习惯；看到烧焦、损坏的接线板不及时报告或更换；闻到异常味道无安全隐患意识；发生事故时不当处置方式；对用电安全不重视等均会导致事故发生。
        3安全用电措施
        3.1隐患排查治理
        隐患排查治理和安全检查不到位隐患是滋生事故的土壤，隐患排查治理不到位将直接或间接的导致事故发生，隐患不除，事故难免。人的不安全行为、线路设备的不安全状态、运行及安全生产管理上的缺陷是供电企业安全隐患是的三个主要方面，供电企业在隐患排查的过程中要重视线路设备存在的缺陷和隐患，根除隐患［1］。

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        3.2加大电力设施保护宣传力度，化解意外风险
        要通过安全宣传“进企业、进农村、进社区、进学校、进家庭”五进活动，拓展安全宣传手段，开展电力安全知识和电力法规政策宣传，增强电力安全知识和保护电力设施的意识和能力，有效防止因在电力线路防护区种植高杆树木、违章建筑、盲目作业引发的意外事故发生，规避法律风险［2］。
        3.3加大线路设备隐患排查治理力度，消除安全隐患
        “消除事故隐患、筑牢安全防线”，供电企业要全面开展好安全生产专项整治三年行动，积极履行风险控制与隐患排查治理主体责任，努力把风险发生的可能性降低到最小可能，同时要加强客户侧用电安全规范化管理和监督，消除事故隐患，化解安全风险。要以“安全生产啄木鸟”“企业风险扫描仪”“隐患排查显微镜”等活动为抓手，及时发现电力线路对地面、路面、对建筑物、强弱电交跨距离不符合安全规定等安全隐患，按照“全方位覆盖、全过程闭环”的原则，落实职责分工、全面消除安全隐患，杜绝因隐患治理不到位造成各类事故的发生。
        3.4未雨绸缪，加强应急管理
        “居安思危，思则有备，备则无患。”供电企业要建立健全应急管理制度和流程，完善应急管理机制，加强应急人员的专业应急知识的培训，针对培训对象的不同，采取讲课型、研讨型、演练型、综合型等方式展开，让参培人员掌握应急方面的理论、法律法规、救援知识和专业技能，同时及时开展应急演练，提高电力突发事件的管理，发生应急事件时迅速反应，快速处置，防止事态扩大，才能降低安全生产法律风险［3］。
        3.5构建更加完善的服务体系
        要想使电力企业的供电服务质量满足人们的需求，确保整个服务系统正常高效运转，最为关键的是要完善服务体系，因为这是确保服务工作顺利开展的重要前提。如电力监察部门，需要认真处理客户的举报及投诉问题，将问题处理结果第一时间反馈给电力用户。供电企业调度控制中心要转派故障抢修工单，还要准确及时地公布停电信息和限电信息。供电企业还要不断完善考核体系，有效约束工作人员的行为，提升工作人员的服务质量。还应进一步结合考核指标，构建相对完善的考核检查体系，这样才能真正从根本上提升电力企业的供电服务水平［4］。
        3.6增强故障抢修能力
        电力故障问题往往会影响供电服务水平，为了有效解决问题，需要加强故障抢修能力，提升服务水平，这样才能在最大程度上提升用电客户的满意度。应对业务流程进行优化，全面梳理电力维修的各个环节，落实每一个环节的责任。应针对电路故障问题制定相应的快速复电流程，之后再展开固化处理，强化技术支持。供电企业的供电范围较大，应构建配网自动化系统，根据不同的区域采取不同的技术策略。除此之外，还要通过计量自动化系统，使故障数据得到第一时间的分析处理，确保供电服务流程的顺利进行，大大提升供电服务质量水平。要提升故障抢修能力，优化供电服务水平，解决供电问题，提高供电质量，让用户满意［5］。
        结束语
        用电企业通过从多个方面落实，确保企业能够建起一套系统、规范的安全生产风险管理模式和方法，实现安全管理质量进一步提升，通过建立符合企业现实情况的安全生产风险管理体系，强化从基层员工到管理层的安全管控意识，并通过高效的管控措施，在确保电力设备能够正常运行、能够正常发挥作用的同时，保证工作人员、管理人员均能各司其职的做好本职工作。特别是针对进入一线的操作员工能够在更加安全、环保的环境下开展作业，始终保证整个作业过程中的有效与安全。
参考文献：
[1]唐财景.用电监察与供电企业营销水平提升策略[J].科技资讯，2018，16（30）：133，135.
[2]周海萍，饶璐.用电监察与供电企业营销水平提升策略[J].低碳世界，2017（34）：179-180.
[3]王如飞，朱萌萌.加强用电监察、提升供电企业营销水平的对策[J].中外企业家，2017（3）：41.
[4]曾鸣，周文瑜，张怡. 电力市场环境下供电服务质量内部评价体系研究［J］．电力系统保护与控制，2009，( 08) :80 －81.
[5]张艳馥，薛红. 供电企业服务质量管理模式与策略［J］．东北电力技术，2007，( 03) :65 －66.