浅谈营销稽查在电力营销管理中的作用骆刚刚燕淑琪--中国期刊网

字体：大中小

首页> 原创作品> 正文

浅谈营销稽查在电力营销管理中的作用骆刚刚燕淑琪

发表时间：2021/7/2 来源：《中国电力企业管理》2021年3月作者：骆刚刚燕淑琪

[导读] 随着我国经济的迅猛发展以及人们生活水平的提高，用户对电能的使用也更加广泛，电力企业营销工作面临的问题日趋复杂，业务数量增多、用户安全用电、管控指标下滑等经营风险对营销管理和市场竞争影响更加突出，客户对供电服务的期望值越来越高，市场竞争对电力营销服务能力提出新的要求。

国网甘肃省电力公司武山县供电公司骆刚刚燕淑琪

摘要：随着我国经济的迅猛发展以及人们生活水平的提高，用户对电能的使用也更加广泛，电力企业营销工作面临的问题日趋复杂，业务数量增多、用户安全用电、管控指标下滑等经营风险对营销管理和市场竞争影响更加突出，客户对供电服务的期望值越来越高，市场竞争对电力营销服务能力提出新的要求。如果不加强对营销关键节点和指标的过程管控就会直接影响公司的经济效益和服务形象；因此构建高效顺畅的营销稽查监控体系、强化稽查手段成为提高公司营销管理工作的迫切需要。
关键词：营销稽查电力营销
        1.引言
        营销稽查是电力营销管理的重要组成部分，是贯穿于营销全业务、全流程的一项工作，不仅关系到供电企业的自身利益和形象，也关系到客户的切身利益。通过营销稽查业务的开展进一步优化营商环境、规范营销管理、减少供电企业损失、维护正常用电秩序的重要手段。但目前供电企业营销稽查工作仍然不够完善，有诸多不良影响因素，对电力营销管理提升有较大制约。文章通过对营销稽查与提高营销管理工作的论述来说明电力营销稽查的不足之处，提升电力营销管理水平。
        2.电力营销与电力稽查管理现状
        现阶段我国电力营销因市场竞争、客户增长幅度等众多因素制约着电力营销的发展，使得对电力效益提升安全系统较低；电力营销管理不仅要让用户电力使用得到保障，还要让企业本身的效益得到保障，因此加强电力营销稽查管理工作十分重要，对提升电力企业经济效益、规范电力系统的安全运行、提升用户获得电力及改善营商环节都有较大的作用。然而大多数供电公司没有充分理解电力营销稽查的重要性、未对该项工作投入足够的精力落实，个别问题急需落实解决。（1）随着电力营销精益化管理的不断深入，营销稽查的重要性尤为显现，但因省市县营销稽查配置还不够完善，尤其基层供电所未建立专职人员，造成上下联动机制、业务覆盖面有待进一步加强。(2)系统支撑方面，近几年远采集抄等新型智能业务的全面应用，但因基层营销稽查人员专业技能薄弱，造成在营销稽查工作中横向贯通、跨专业系统协同应用共享不够，影响着稽查效率的推进。(3)电力营销稽查操作较为困难，有较多的内部以及外部的因素阻碍营销稽查工作的实施，进而影响稽查成效结果。
        3.加强对营销稽查应用管理
        3.1提升营销稽查管理措施
        3.1.1完善稽查管理内部结构。为切实防范营销经营与服务风险，促进营销转型升级和高质量发展，进一步协同专业做好风险溯源分析，使电力营销稽查更高效发挥作用；因此，配置一支业务能力强、工作素质高的稽查人员尤为重要，不仅可以确保营销稽查全业务的开展，同时也可以高效率地自主开展动态稽查和提升营销管理水平，使营销稽查工作充分发挥高效率作用。
        3.2.2加大营销稽查专项应用。营销稽查作为电力营销管理的主要内容，利用这一工作对电力营销业务流程与活动进行全面监督，加大稽查人员在线稽查、专项稽查及现场稽查开展力度，将稽查情况与稽查考核奖惩挂钩，督导相关人员对稽查中发现问题及时分析、及时整改，从而有效堵塞了稽查管理上的漏洞；同时也极大调动了供电人员在稽查管理工作中的积极性和工作责任心，提升稽查业务分析能力。
        3.2.3全面规范营销管理业务。加大“量价费损”及反窃电全业务稽查工作，从源头加大管控力度用以保证营销管理闭环工作，降低安全隐患发生、提高用户用电安全系数，增供扩销提升电力营销企业整体效益。
        3.2强化营销稽查技术措施
        3.2.1完善营销稽查监管应用。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆

持续梳理优化稽查系统监控主题，针对营销管理日常工作中的薄弱环节不断扩展丰富稽查内容；改变原有现场排查效率较低的工作方式，充分利用用电信息采集、营销业务应用及稽查监控等各类信息化手段进行远程诊断分析，提供准确高效的稽查监控预警能力，提高稽查工作效率和营销管理水平。
        3.2.2提高营销稽查人员素质。营销稽查人员是其工作过程中的中流砥柱，他们的专业素质直接影响到营销稽查的效率高低。因此在营销稽查人员最开始的选拔环节就要严格把控，不光重视学历、更要重视他们的实际技能和道德品质，保证各种人员都具有强烈的责任意识。另外，要针对营销稽查工作技能知识对工作人员进行定期的培训，不断提升他们的专业素质，保障其工作的有效开展。
        4.营销稽查对提高电力营销管理的作用
        现阶段电力企业营销稽查工作不够完善，有许多管理问题仍有待解决，为提高营销管理水平，可主要通过这三点。
        4.1促进电力营销管理创新
        营销稽查较为重要的一点作用就是丰富营销管理手段，它可结合公司营销工作重点、监控分析、内部审计、客户投诉和舆情信息中发现的问题，逐月开展营销主题稽查整改；不仅让供电公司进一步适应各类电力需求增供扩销、同时也让员工进一步提升优质服务意识。此外，电力营销稽查部门能够在稽查过程中加强部门管理，完善部门管理方案，使自身的管理手段更加丰富，在监督管理过程中减少不足和遗漏之处，大量提升电力营销效率。
        4.2加强电力营销管理水平
        电力企业在电力营销管理方面有较多不完善的地方，在现代电力企业的运营过程中，营销稽查工作是十分重要的一项工作。对企业内部的运行有推动作用，能够规避因管理不到位造成的经济损失、提升电力企业营销管理水平、改善营商环境和提高优质服务水平；对用户规范客户安全用电，降低窃电、违约用电起到震慑。针对电力营销管理业务薄弱环节、突出问题，通过纵向贯通、横向集成、科学规范、精益高效的营销稽查监控方式能够提升电力营销管理水平；通过对“量价费损”的精细化稽查，保证电费和各项收入颗粒回仓；同时，稽查工作的进行能够发现企业中的不足和积累的问题，能够为企业的发展提供更好的方案，促进其向良好的方向发展，提升企业的整体质量。
        4.3完善电力营销管理制度
        通过不断加强和完善电力营销稽查工作对电力营销管理有不可或缺的作用，可以提高电力营销的高效运转，让电力营销在企业的运行中发挥较大作用。加强和完善电力营销稽查工作还能使电力营销的开展稳定有序，使其最大限度地发挥作用，抑制不良现象，使其更加有序、高效。另外，开展电力营销稽查工作可以及时发现电力营销工作中的各种问题，消除服务短板和管理漏洞。为今后的电力营销工作提供借鉴、不断改进和完善营销管理制度，使电力营销稽查工作的进行更加顺畅，让电力营销效率得到提升。
        5.结语
        现阶段，电力企业应当注重电力营销稽查问题，增强企业本身监督管理能力；通过营销稽查全业务应用，不仅可以提升业务人员稽查工作能力，扩大发现营销工作中存在的差错；同时配合应用营销业务系统、用电信息采集、营销稽查监控系统的分析深化大数据的管理，减少供电公司异常问题造成损失、增加企业效益。从根源上提高用电客户的反违约用电、反窃电意识，最大化的确保电力服务水平的提升，促进电力营销效率的提升。另外，电力企业还要注重发现自身的缺点和问题，将发现的问题归纳总结、调整改善，使企业本身的电力营销稽查工作更加高效，监督更加到位，管理更加到位，促进电力营销效率的提高，更好地适应未来电力事业发展的需要。
参考文献
[1]供用电营业规则
[2]余向前，王林信，梁颖等，高效的电力营销稽查管理模式构建[J]
[3]国网营销部2019年营销业务稽查功能开发与应用业务