段世凯
西安市轨道交通集团有限公司运营分公司，陕西 西安 710016
摘要：惯性违章是一种违反安全生产工作客观规律的盲目的行为方式，或没有认识、或随心所欲，但都习以为常、习惯成自然。惯性违章对于安全生产来说绝非小事，关系到能否安全生产。乘务司机惯性违章主要是指乘务司机由于在日常值乘列车过程中，习惯性违反“两纪一化”，最终导致乘务司机习惯性地违反“两纪一化”，在平时工作中惯性违章。任何一次无意识地惯性违章都可能会导致安全事件的发生，对于乘务运作管理者而言，就应分析惯性违章存在的现状、产生的原因，制定相应的防范措施，从源头上遏制人员的惯性违章，最终目的确保乘务运作安全。
关键词：乘务司机；惯性违章；防范措施
随着行业分工的进一步细化，客运高速、货运重载逐渐成为引领未来铁路发展的方向。铁路机车乘务员作为铁路运输最为关键的岗位，承担着列车安全平稳运行的重要使命，始终工作在安全生产第一线的最前沿。乘务员的工作质量，直接影响着运输安全。机车乘务员队伍素质对铁路运输工作有着非常重要的作用，其思想素质、身体素质、业务能力、心理素质以及队伍建设、制度管理等方方面面都直接或间接的影响着机车和货物的安全。因此，加强乘务员的队伍建设意义重大。
一、乘务司机惯性违章成因
乘务司机作为确保地铁运行中行车安全的关键岗位，乘务司机在运营中没有良好的作业习惯，对驾驶列车前作业流于形式，确认不到位，稍有差池，将会造成不可估量的人员伤亡、财产损失以及对企业的负面影响。
1、工作态度懈怠、麻木思想。部分乘务司机在日常工作中对任何事情都态度松懈懒散、存在着得过且过的思想，个人工作比较被动、工作热情不高，总是需要有人在身边不停提醒警示，一旦没有人提醒，放松对他们这类人的监管，工作态度懈怠、麻木，很有可能导致安全事件的发生。
2、自以为是、侥幸思想，一个人在工作过程中难免犯错、出问题。犯错不可怕，最可怕的是犯错了不积极面对，而是自以为是，用小聪明来试图掩盖自身犯的错误。这种自以为是、侥幸的思想往往存在于有一定工作年限的老员工，他们自认为工作年限长，见多识广，有经验、有招数、有好运气，自己发生安全事件概率低、就算哪怕犯错也能顺利蒙混过关。
3、管理者麻木、制度执行不认真。安全事件每天都会发生，当管理者对安全事件麻木时，出现问题不及时进行处理，导致对涉事人员处理不及时。同时，尽管现有制度日益完善，但实际上各项制度的实施情况仍有很大进步空间，对短时间内没有造成危害后果的惯性违章行为姑息迁就，放松了对员工安全行为的严格要求和教育督导，最终导致安全事件发生。
4、班组对个体的影响。乘务司机在工作过程中，虽然一个人在驾驶列车，但是“手柄轻四两、责任重千斤”，以现在五号线的行车密度，正线上任何一人出现惯性违章操作，则会对全线列车的正常运行造成影响。乘务运作的安全无事并不是在一个人遵章守纪，而是一个班组整体上按章操作，不出安全事件，要有集体意识，团结合作。
二、乘务司机惯性违章防范措施
1、加强乘务员工日常安全教育。乘务员工日常安全教育主要是来自于分部员工大会、早班学员安全教育、候班公寓会学习，充分利用时间在班组安全活动中，开展安全会议、看安全录像等多种形式，宣传安全知识，结合对事故案例的学习，从事故中吸取教训。
2、把握各项关键环节。司机多次在处理小故障的过程中出现误操作，造成较为严重的后果。针对这些问题，可以在现场关键位置增加提示语来避免乘务司机在驾驶或排故中的误操作，以降低事故风险。与此同时，在关键时间段、关键作业环节检查乘务司机作业情况。加强司机责任心教育，对不能满足重要行车岗位要求的人员，进行重点监控。
3、关键时间段考虑到乘务司机工作的特点，应该加强关键时间段添乘，检查乘务司机正线作业精神状态，发现司机精神状态欠佳时，及时反馈，采取诸如持续添乘、更换司机等方法，避免安全事件的发生。正线轮值加强员工的添乘指导，对于精神状态不良的员工及时安排人员进行添乘。加强出厂转换受电模式的监控，发现异常及时通知司机停车。中间轮值加强司机的夹物测试，确认司机对空隙安全生命线的确认情况。两端轮值加强折返作业的跟踪，特别是新司机和刚休假回来人员的作业跟进到位。午、晚饭后司机的折返作业，确保每趟次均跟进到位。
4、以标准化作业规范员工的操作行为。标准化作业就是落实岗位责任制和各项规章制度的具体表现。实施标准化作业的目的是单位实现安全生产，保证质量，提高效率，规范员工的操作行为，最终达到避免和杜绝由违章作业而导致的各类事故。大大减少随意性作业的机会和条件，是防止习惯性违章的可靠保障，做到安全质量标准化。乘务管理者应梳理出乘务司机各项作业的风险点，从而制定出个关键环节标准化作业流程，并做好宣传工作，定期组织标准化作业评估，全员树立标准化作业意识。
5、强化现场管理，加大检查力度。在乘务安全管理中要结合关键岗位、关键作业、关键时间、关键人员等实际细化劳动安全防范措施。加大安全监督检查、考核力度。不间断深入一线，强化现场作业卡控，大力整治劳动安全违章、违纪、违规行为。每个车队都有轮值在运营时间内对正线上驾驶列车的司机进行检查，一旦发现问题，严肃处理，绝不讲情面。各级安全管理人员采取措施，督促检查，杜绝安全检查工作流于形式。
6、合理的奖惩制度。奖优罚劣是动力，也是提高一线乘务司机执行力的一个好方法。应针地铁司机岗位工作特点，建立起乘务司机岗位作业标准，推行绩效工资制度，奖优罚劣，加强月度考核综合管理，坚持“按劳分配”，坚持“公开”、“公平”的原则，制定奖金分配考核办法，实行绩效奖金制度，对于优秀的员工给予必要的精神和物质奖励，激励更多员工，为行车安全添砖加瓦。为了降低安全事件发生率，促进安全生产，乘务管理人员制定了专项活动方案，强化员工安全意识，遵守作业纪律和劳动纪律，严格执行作业标准，确保作业质量和作业安全。具体采用的措施包括以下：开展一对一的安全谈话，以明确安全工作目标与要求，强化安全责任，增强各层级人员的“底线”思维与“红线”意识。完善安全管理制度，规范安全行为，落实安全生产责任。优化、完善安全生产规章制度，分部每月组织一次安全警示座谈会，针对安全意识薄弱的员工以及安全工作质量较差的人员，做好安全防范工作。开展安全专项检查及教育活动，强化生产运作过程控制与管理。分部每月开展夜间作业检查与低峰期作业检查，同时分部加强关键环节标准化作业评估，第一季度共评估出厂作业，站前折返作业，持续开展核心安全业务培训与评估，切实做好员工业务提升工作。分部对乘务司机全员进行《暴力袭击应急处置》《乘客报警处理》等各项培训，全员回炉进行故障应急实操培训，提高司机业务技能。到目前为止，该线未发生事苗以上安全事件，安全形势总体有序、可控。
乘务管理过程中，就是要时刻反思以往行业内安全事故事件，吸取经验教训，以提高自身管理水平，从而确保日常乘务运作高效有序开展。惯性违章在乘务运作中是有百害而无一利，惯性违章也不可能在短时间内完全消失，对于防范惯性违章，要开展持续性工作，调动起各个层级的积极性，加强监督检查，提高全员的安全意识，提升全员的业务技能水平，做好自己的本职工作，用制度管理人，用规定规范人，树立起团队安全的理念，从根源上遏制惯性违章，夯实安全基础，最终推进乘务运作安全高效有序地开展。
参考文献：
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