李勇
阿拉善盟专用通信局，内蒙古 阿拉善盟 750306
摘要：虽然人们喜欢面对面的交流与沟通，但是线下会议往往会受到各方面的限制以及不确定因素的制约。在一场会议活动中，现场参会者的人数往往有上限，因此开辟线上空间就显得十分必要。通过视频会议打通交流壁垒，让有兴趣但无法到场的参会者可以通过新的途径关注。此外，视频软件的应用还能够在广域的空间内进行传播，为会议活动提升传播力，扩大认知度。音视频会议系统的保障维护对音视频会议系统的正常运行至关重要。
关键词：音视频会议；系统维护；故障分析；措施研究
1.系统建设
1.1系统硬件设计
音视频会议系统硬件采用通信线路、音频处理器、视频矩阵、会议话筒、音柱、音箱、摄像头、电子显示屏、光端机、会议终端和功放等设备，实现不同区域间声音、视频互传的系统，其通信的实现方式可以通过专线（2M、4M、8M等）连接，也可以通过网络接入等。
系统中声音来源比较多，有视频会议扩声、电脑扩声、数字话筒扩声、无线话筒扩声等，既有单声道也有立体声。在设计时要特别注意：（1）强电线路与音频线分开，不能互相干扰；（2）音频线路连接正确，正确区分单声道和立体声；（3）方便用户的操作和使用；（4）视频会议特别要注意回声的干扰；（5）音频路数要有预留，不能漏接。主要采用的数字音频处理器包括了回声抑制、均衡器、压限器、自动增益、路由、反馈抑制器等功能，有效地解决了以上问题。
音视频会议系统的重点是高保真地重现，强调的是信号的品质和最终达到的效果。在音视频会议系统中以扩声系统为例，从信号源到调音台到音频处理器到功放、音箱，强调的是频率响应、失真度、电平的匹配、阻抗的匹配，数字扩声系统强调的是采样频率、延时等参数。视频显示系统，强调的是色彩、对比度以及分辨率。
1.2系统网络架构
以某会议中心音视频系统为例，平台总体构架采用分层管理模式，系统分为二层：以单个会议室作为最小组成单元，即为第一层；会议控制中心作为第二层。第一层的单个会议室能够独立实现本层的监控功能，第二层会议控制中心可以管理第一层的多个会议室。
对于第一层，音视频系统包括服务器与采集主机，音视频系统服务器具备音视频系统数据展现、信息配置、数据收集、数据分析能力；而采集主机具备设备驱动注册、设备控制、设备数据采集等能力，该主机配合音视频系统服务器收集设备运行数据情况并同步到音视频系统服务器数据库，再由音视频系统服务进行分析与展现，如图2所示。对于第二层，音视频系统汇聚第一层各会议室的数据，在控制中心可图形化展示所有会议室的音视频状态数据，统一掌控。
1.3监测管理功能
音视频系统监测管理主要支持四大功能，其中包括：（1）信息数据采集、监控；（2）时间同步功能；（3）路由转发功能；（4）用户信息采集、管理功能。其中，核心功能为信息数据采集、监控功能。
2.设计难点分析
音视频会议系统的设备选型、设计方案以及施工质量决定了系统先天的稳健性。本单位改造音视频会议系统时，摒弃了混音器、音频分配器等音频矩阵的围设备以及视频分配器、视频格式转换器、字幕叠加器、视频融合器等视频矩阵的外围设备，选型了一款容量较大、可扩展的音频矩阵和一款融合多种功能的混合视频矩阵。
其中音频矩阵容纳了所有的音频信号，在音频输入信号与音频输出信号之间，除了音频矩阵外，中间没有任何转接设备；视频矩阵将所有的高清、标清信号直接接入矩阵，由矩阵实现字幕叠加，并提供高标清信号转换和一键切换等功能，视频输入信号与视频输出信号之间，除了矩阵外，没有任何中间转接设备。这么做的优点在于，降低了中间转接设备产生的故障风险，提高了系统的稳健性，便于后期维护。在系统建设的方案中一定要留足备份，以方便未来的维护和扩容。严格监管施工过程。从线缆质量、布线规范以及机房接地方面严密跟踪，确保机房具备良好的电气性能。要根据本单位的实际情况，对施工方提供的方案严格审查，坚持原则，避免施工方为了图省事而留下隐患。
3.维护与测试
3.1系统周期性测试
周期性测试是保证设备正常运行和长期使用的重要基础。音视频会议系统的周期性测试分为软件维护和硬件维护，软件维护中要定期的更新软件并查杀病毒。硬件维护中要定期检查线缆是否接触良好，焊点是否有脱落，以及设备湿度、温度、灰尘等重要因素，并观察设备指示灯是否正常。周期性测试的频率与设备平稳运行的次数呈正相关，是音视频会议系统维护的关键。
3.2系统预处理维护
音视频会议的保障工作前一般都会进行联调联试，称之为“系统预处理维护”。系统预处理维护是整个音视频保障工作的重中之重，要将所有可能出问题的隐患全部在正式开会前排除掉，容不得一丝侥幸。一是检查各类设置是否正常。检查备品备件是否齐全，检查机房各种设备是否状态良好，检查会场内的话筒音箱、摄像头、液晶屏是否正常；二是对本次会议的用到的场景进行镜头的预置，确保画面质量良好；三是当有多个会场时，由于各分会场发言人的音量不尽相同，一定要反复测试，让试线员坐在发言人的位置上模拟发言人的坐姿和发言音量进行反复试线，在此基础上将我方会场和其他会场的音量确定下来，确保开会时我方会场听到各分会场发言时，不会产生声音忽高忽低的现象。四是要熟悉各种抢代通方案，一旦设备或者线路遭遇突发故障，要能迅速切换到备用设备或者线路上。五是反复模拟整个开会的流程，并记录开会过程中的操作，且反复测试，对可能遇到的情况要进行预想预测。
3.3系统现场维护
会议中，要实时关注本会场的画面质量和声音质量，根据会议流程及时切换镜头。会议过程中尽量减少操作，尽量不要去调整音量，如确需调整，切记尽量微调，让用户听起来声音是在平滑过渡的，而不是突变。若遭遇设备突发故障，立即按预定的抢代通方案进行处理，及时切换到备份设备或者线路上，尽量缩短中断时间，确保会议顺利开完。由于会议的实时性，如非必要，尽量不要去排查故障。系统现场维护的效果特别依赖系统预处理维护工作是否充分。系统现场维护除切换镜头和发言单位的常规操作外，重点在于应急处理突发故障能力，因而在工作中要确保抢代通方案完备有效，备品备件良好齐全。
3.4系统故障检修
开会结束后按顺序关闭所有设备电源，及时地进行复盘，对本次会议的保障质量进行准确的评估，总结好的做法。若会议中因设备故障，通过抢代通方案完成会议的，会议结束后一定要保留故障现场，查找故障原因，非必要不重启系统，防止将故障痕迹抹除，找不到真正的故障原因。如果设备良好，是因为操作上的失误导致了会议保障过程中出现差错，则要将整场会议的保障过程完整地复盘出来，不放过任何一个细节，查清失误的环节，并制定出对策，提高以后会议过程中操作的稳定性。通过每次会议后的复盘反思总结，不断地提高保障水平，锻造出一支高标准的保障队伍。
4.结束语
音视频会议节省了参会人员的时间，提高了工作效率，顾而许多单位逐渐使用音视频会议取代普通会议。作为音视频会议的一线维护人员，切实感受到音视频会议越来越多，要求越来越高，保障压力和要求与日俱增。作为信息化工作中的一个重要分支，我们只有从系统建设、周期性测试、会前系统现场维护、系统故障检修等方面入手，不断地学习、钻研、总结，才能高质量保障音视频会议，让与会者获得良好的参会效果。
参考文献：
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