张平1 万宁2
1.中国联合网络通信有限公司济宁市分公司 山东济宁 272000
2.中国联合网络通信有限公司菏泽市分公司 山东菏泽 274000
摘要：信息技术的快速发展以及大数据技术的广泛应用，使我国通信行业在短时间内获得了大量的信息和无限的存储空间，促进通信市场营销工作的开展。同时通信市场营销工作也面临着一定的转型，需要结合当前市场营销现状，探究相应的转型措施。
关键词：大数据时代；通信市场；营销转型；现状；措施
信息技术的发展以及互联网技术的普及迎来了信息爆炸时代，海量的互联网数据为企业各项业务的发展以及决策制定提供有效参考，促进大数据技术的发展，通过大数据技术可以对人们的消费行为、喜好以及个人状态等进行分析，并以此为基础制定相应的营销策略，保证营销的精确性。
一、大数据时代通信市场营销转型的必要性
随着经济和科技的发展，移动通信市场获得巨大的发展机遇和挑战，通信企业面临着转型的要求，在日常管理中需要加强成本控制，利用网络数据分析客户需求，提升大数据的应用价值。通过大数据对客户信息进行整理、分类，挖掘潜在客户，实现营销的精准性，防止造成浪费。同时关注客户对通信产品和服务的满意度，不断完善产品和服务，结合市场需求提升产品质量。这也是当前大数据时代下通信市场营销转型的必然发展路径。
二、大数据时代通信市场营销现状
（一）企业营销时限短
通信行业发展中市场营销工作必须要具有针对性，不能盲目开展。通信营销中涉及到的内容多，问题复杂，必须要结合营销目标，对整体营销流程进行规划。营销策略的设定中，通过大数据促进营销工作的开展。消除传统营销中不必要内容，降低营销成本，缩小营销时间。但是在大数据的更新中，企业无法做到长远规划，大数据可以根据市场需求标准，为企业提供相应的信息资源，企业利用这些数据资源实现短期的业务扩张，企业规划不再采用固定、长远的规划方式，企业营销时限也随着市场营销工作缩短。
（二）促销策略急需更新
通信行业市场营销中宣传工作需要结合现代市场和科技发展现状进行改革，消除传统营销弊病。现代企业营销中需要结合新媒体以及新技术拓展新的营销渠道。而且这种宣传方式更新速度快，很多企业开始逐渐利用二维码进行广告宣传，提升产品宣传面。同时还有一些企业利用免费WIFI等方式进行引流，路边广告以及传统媒体广告模式逐渐退化。从宏观发展角度来看，通信行业在市场营销方面获得了更大的空间，逐渐向虚拟空间方面发展，通过虚实结合的宣传途径，提升宽带产品宣传的可靠性。并利用现代化技术手段，获取相应的流量，促进宣传工作发展，不断完善营销思路，这也是当前通信行业促销中急需要创新的关键。
（三）竞合背景下产品同质化严重
通过对当前通信运营商的发展情况来看，收入增长放缓，甚至部分运营商出现负增长现象，如果这种增长趋势无法有效改善，必然会导致运营商的发展受到限制，影响通信行业进步。针对这个问题部分人认为是提速降费导致的，但是实际上竞合背景下同质化造成的恶性竞争才是主因。通信成品当前在市场上已经出现过剩的趋势，同时服务、业务以及网络同质化严重，无法从价格上找到优势，企业不断的降价以求发展，最后将自身陷入到危机中。
三、大数据时代通信市场营销转型措施
大数据时代通信市场营销转型过程中，需要充分利用大数据技术的数据采集、分析功能，挖掘潜在客户以及潜在客户的需求、痛点、痒点和爽点，激发客户的购买欲望，同时加强对服务的完善，提升客户对产品的满意度。
（一）提升市场营销的精确性
通信市场的发展使传统营销策略已经无法起到应有的作用，企业必须要加强对营销策略的改革和创新，保证营销策略的精准性，才能够促进企业的可持续发展。通信营销商以及客户的信息可以通过网络构建数据资源库，并利用邮件、电子调查问卷以及电话访谈等获得更全面的信息资源。通过对这些数据的整理和分析，挖掘潜在的客户，制定针对性的营销方案，拓展推广途径。同时对潜在的销售商以及客户开展跟踪服务，保证制定的营销计划具有可实施性，为下一步营销工作开展积累经验。
（二）针对客户痛点、痒点、爽点开展服务型营销
通信行业营销调研以及服务反馈调查中大部分客户的回馈都是“还好”“可以”“差不多”等不痛不痒的状态，这种情况下无法摸清潜在客户以及客户的痛点和痒点，无法激起客户的购买欲望，因此需要对客户的资料进行深入分析，了解客户的痛点和痒点的具体位置。比如，对于流量大部分应用在网络游戏上的客户来说，痛点就是游戏过程中的网络不给力，操作存在迟缓，影响游戏速度，直接影响游戏者的操作技术水平，拉低游戏层级。针对这个痛点可以以高速网络为基础向客户介绍通信业务的速度，在网络操作上能够达到的程度，如果是现场销售可以直接现场演示，使客户真实看到具体的操作效果。或者通过录制网络不同网速游戏操作视频的方式进行宣传，由痛点激发客户的痒点，使客户对产品产生欲望。为了帮助客户做出购买决定，可以为客户提供短期的免费或者折扣服务，精准击中客户的爽点，使客户主动做出购买决定。同时还需要加强售后服务，在网络已经全面浸入人们生活中的状态下，人们已经离不开网络，一旦出现通讯问题，需要及时做出响应。同时积极开展线上业务，使客户足不出户即可以享受到相应的服务，而且可以通过线上平台加强业务推广，提升营销效率。
（三）利用现有资源，加强人才培养
通信企业经过多年发展积累大量的资源，当前市场部门需要注重对企业发展中各项数据的输入，利用企业现有资源对用户群体进行深入分析，了解用户群体的需求、特点和偏好等，制定科学的营销思路。针对海量信息的筛选查找潜在客户群，并通过对潜在客户群体的分类，制定相应的营销策略。根据市场变化情况做好方案调整。而这些工作都对市场营销人员的能力提出更高的要求，大数据时代下必须要加强对企业运营管理人员的培养，制定科学的人才培养方案和规划，一方面需要提升营销人员的数据敏感性和处理能力，能够对海量数据进行精准降噪，保证信息收集的效率。同时要具有准确的市场判断和分析能力，可以及时掌握市场的发展动态，并结合市场发展动态做出营销预判，保证营销策略的科学性。此外，除了对企业现有营销人员的培训外，还需要注重对新鲜血液的注入，提升企业营销团队的能力。在企业日常管理中，融入培训课程考核内容，并将考核结果与福利待遇挂钩，提升企业人员的培训兴趣，促进对培训内容的吸收，保证企业营销活动开展效率，获得更多的客户资源，提升企业经济效益。
结语
综上所述，大数据时代发展背景下，企业营销工作也面临着一定的机遇和挑战，需要结合客户需求以及市场发展要求等做好企业营销改革。随着大数据时代的发展，互联网技术不断提升，为企业数据的收集以及分析提供有利的条件，企业也需要充分利用这些条件，制定针对性、科学性的营销规划，促进通信行业得到更好的发展。
参考文献：
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