国网内蒙古东部电力有限公司巴林右旗供电分公司 内蒙古 025150
摘要：电力营销服务的目的是根据用户的需求提供有针对性的供电服务，通过改善用户的服务体验，增强用户在市场中的影响力，提高企业的经济效益。由此可见，电力营销的发展是决定电力企业生存和发展的关键因素。因此，要求电力营销服务工作能够根据当前的市场需求和人们的电力需求进行服务创新。通过引入各种个性化营销服务，满足不同人群的用电需求。此外，还需要为大型电力消费者提供定制服务，这将有助于企业留住用户，同时有助于扩大电力营销服务范围，从根本上促进电力企业的良性发展。
关键词：电力营销；互联网；服务创新；配电设备
1电力营销服务内容和组织结构
目前，电力企业的经营模式以集约化为特征。根据不同的电力需求，营销服务分为多个层次，其中客户服务系统是电力营销服务的主体，目前大多数电力公司遵循这一营销原则。电力营销服务的主要内容包括：业务拓展与安装、计量管理和电费收取等，这将直接影响电力企业的经营收入。领导直接领导市场部，市场部主要负责上述业务的管理，保证客户服务质量。
2互联网背景下电力营销服务的主要功能
2.1配电设备的运行和维护
电力营销服务不仅需要销售电能，还需要做好供电管理工作。其中，配电设备的运行质量将直接影响供电质量，因此也有必要将配电设备的运行维护作为电力营销服务的主要内容[2]。在互联网背景下，将信息技术和智能技术应用于配电设备管理，可以实现对配电设备使用情况和运行参数的实时监控，并反馈给中央控制系统。相关运维人员可以通过观察各种设备的运行参数来判断设备的运行状态，不仅提高了配电设备运行的可靠性，也为相关运维人员减轻了一定的工作压力。该系统还可以实现对各种数据异常的判断和分析，帮助设备维护人员尽快确定故障位置，保证故障维护的效率。在网络技术和信息技术的影响下，形成了相对完善的电力营销服务体系，其中可以详细记录需要配电的设备的运行日志。在对配电设备进行运行维护时，可以参考系统日志的内容，采取有效的运行维护措施，从根本上提高配电设备的运行稳定性，保证供电服务质量，获得更多用户的认可。
2.2智能用电和支付管理
电力营销中的用电管理和支付管理是关键的服务内容。在互联网的背景下，实现了用电和支付管理的信息化发展。通过建立自动化管理系统，可以实时更新和管理所有用户帐户信息。系统会根据用户的账户信息和用电量智能扣费。当用电量超过账户余额时，会发出支付通知，提醒用户及时支付，以免影响正常工作。当用户无视缴费提醒继续用电时，系统会自动切断电源，可以有效提高缴费效率。在该系统中，电力管理和支付系统相互连接。用户交电费后，系统可以在短时间内恢复对用户的供电，在线支付系统也为用户提供了极大的方便。
2.3停电紧急修复功能
互联网技术在电力行业发展中的应用，实现了电力系统的自动化管理。在为用户提供供电服务时，由于多种因素的影响，很容易出现停电。如果不及时修复，会带来大规模停电的严重后果，给用户带来极其恶劣的用电体验。因此，需要更加重视用电维护，在服务用户的基础上加强用电维护，特别是在出现停电时，进行紧急抢修，借助自动化管理系统完成故障定位调查，争取尽快确定故障位置，消除故障问题，保证供电稳定[3]。
3.互联网背景下电力营销服务创新的有效措施
3.1增强营销服务人员的服务意识
用户需求是推动企业发展的不竭动力。在市场竞争中，用户满意度是企业获得市场份额的重要基础。因此，电力企业在营销时，需要充分了解用户的实际需求，利用信息技术为用户提供个性化的供电服务，以满足大多数用户的用电需求。特别是要做好大功率用户的维护工作，这就需要营销人员有很强的服务意识，保证营销服务的可靠性。
为了达到提高营销人员服务意识的目的，可以做好以下工作：
首先，借助网络平台加强与用户的沟通，及时了解用户需求和消费心理，从中提取重要的消费信息，利用大数据分析技术对消费者的消费信息进行综合整合分析，从而明确用户需求，结合用户需求，制定营销服务方案，保证方案的针对性和有效性；其次，建立在线营销服务平台，为用户提供便捷的业务处理渠道，让用户在有业务处理需求时，可以不受时间和空间的限制，随时登录在线平台进行业务处理，从而保证营销工作的效率，满足各种交易需求[6]。
3.2完善营销管理机制
营销服务水平与营销管理机制的实施质量有一定的联系。由于电力企业普遍存在流程混乱、违规操作的现象，营销服务质量受到了很大影响。这主要是由于营销管理机制的滞后，不能严格限制营销服务过程。从长远发展的角度来看，营销管理机制是保证营销服务规范发展的重要基础。因此，要求相关人员更加重视营销管理机制，根据当前市场发展要求和客户需求，不断完善和创新营销管理机制，确保其在营销服务工作中发挥良好作用，有效约束营销人员的服务行为。使其与用户形成良好的沟通关系，促进部门之间的协同作用，保证信息资源的有效共享，共同提高电力企业的营销服务水平，为促进企业的进一步发展而努力。
4电力营销服务模式创新
4.1开发大客户专属服务模式
为了加强对大客户的维护，准确识别大客户的用电需求，可以通过上述模型的构建，加强对大客户用电情况的了解，同时与客户形成良好的沟通关系，根据用户的用电特点和用电特点，准确为其推送相应的营销服务[7]。此外，通过构建评估体系，可以综合分析部分优质用户的用电需求，制定有针对性的营销策略，满足优质用户的需求，从而提升供电企业的市场竞争力。对于电力工程服务平台中数据信息的获取，也可以了解用户详细的用电数据，明确用户的用电行为和用电能力，通过向用户推送专属营销服务解决方案，获得优质用户的认可，从而增强电力营销服务的有效性。
4.2创建多渠道在线服务模式
在互联网技术没有完全普及之前，电力企业的通知支付方式主要是纸质电费，通知支付需要大量人力，电费回收效率不高。进入信息时代后，用户可以通过手机APP和微信小程序完成支付操作，这也为电力营销服务带来了一定的机遇。在调用电费的时候，可以通过这种程序把电费推给用户。系统中的统计功能还可以以图形的形式向电力营销人员展示用户的消费趋势，使他们能够推出更多的营销服务，满足不同领域、不同层次用户的需求。比如电力公司可以和各大银行建立合作关系，拓宽在线服务渠道。除了使用微信小程序和手机APP支付电费外，还可以登录手机银行支付电费。此外，银行还可以引入电费回收业务或上门收费业务，实现支付方式的多元化发展，在一定程度上可以提高电费回收的效率[8]。
为了进一步完善网上支付服务的服务范围，需要对相关的自助支付终端进行升级，增加自助开户功能，让用户可以坐在家里完成账户注册、充值电费等操作，而无需进入营业厅办理支付服务。同时，为了增强营销服务的人性化，还可以开通400部电话，为相应的大电力用户提供现场服务，相关营销人员可以在用户指定的地点使用移动终端为用户办理相应的用电服务。
5结束语
互联网给各个领域的发展带来了一定程度的影响，电力企业也不例外。传统的营销服务模式已经不能满足当前的发展要求。受技术发展的影响，人们对电力的需求逐渐增加，其中有许多大消费者。传统的营销服务已经不能满足大消费者的需求。基于此，应根据当代发展要求创新营销服务，改变服务意识不足、安全监管不力、服务人员专业素质差等存在的问题，采取科学措施创新营销服务方式和营销服务模式，全面提高电力企业营销服务水平，促进电力企业长远发展。
参考文献：
[1]王峰，周俊.电力营销服务移动作业应用系统研究与设计分析 [J].数字通信世界，2020（06）：149-150.
[2]薛 艳.电力营销服务精细化管理的思 考[J].南方农机，2020，51（08）：252.
[3]郑乔.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].装备维修技 术，2020（02）：386.