哈尔滨医科大学附属肿瘤医院 黑龙江哈尔滨 150081
摘要：医院管理体系和管理能力相互依存、相互促进，引领并应用于医院的管理中。医院管理体系和管理能力现代化是新时代实现原发展的内在需求，而行政管理智能化建设作为医院管理的重要一环，是当前医院行政管理改革和现代化发展进程中的重要保障。
关键词：医院；行政管理；智慧化建设
1智慧管理架构设计
智慧医院建设中的智慧管理覆盖医疗质量管理、医院运营管理、智慧后勤管理和跨机构协同管理4个方面，结合智慧管理评测指标要求，利用信息技术全面支撑医院智慧管理建设，实现医院从“信息化”走向“智慧化”。其中最底层是基础设施保障，满足所有智慧医院系统接入的基本需要。医院通过院内集成平台实现信息的交互与共享，依托标准规范、安全保障、项目管理三大标准体系，构建涵盖临床数据中心、资源数据中心、运营数据中心、教学数据中心、集团跨机构数据中心的全量数据中心，借助机器学习、神经网络等技术实现数据挖掘，以数据为支撑，提供科学、客观、专业的管理支持。对于跨机构管理，采用集团协同平台与院内平台联动的两级平台交互模式实现跨机构业务交互，协同管理，从而打造功能实用、信息共享、管理智能的“精”、“准”、“细”、“严”的精细化管理体系，最终达到智慧医院的建设目标。
2医院行政管理中的问题
2.1办公室岗位考核有待量化
纵观医院经营现状可看出，许多医院在经营发展中接到投诉，最为常见的投诉意见：电话预约线路经常被占用或者无人接听；医院电脑及其他设备经常出现故障等。这些现象核心因素就是办公室行政管理工作有待细化，工作人员缺少量化考核。一方面是由于医院招聘或选择工作人员时未开展综合性考核，导致部分人员素质不高或其他问题存在，影响医院办公室行政管理工作效率无法提高；另一方面是因为在办公室岗位考核期间，医院管理者没有对员工实践操作提出具体要求，使部分部门人员在工作中出现消极态度，长时间恶性循环难免对医院发展造成不利影响。
2.2设备需要更新
除精细化管理目标待明确和办公室岗位考核待量化等问题外，医院办公设备的落后也会引发办公室行政管理效率下降。尤其伴随信息技术飞速发展，各行各业使用新型现代化办公设备，但医院却因为各式各样原因，没有更新办公设备。此外，对计算机网络知识了解和运用的医院工作人员少之又少，无法熟练使用计算机相关操作导致工作效率低。由此可见，因医院办公设备有待更新，使行政管理精细化发展受到阻碍。
3医院行政管理智慧化建设的相关思路探讨
3.1完善行政管理智慧化管理制度
制度现代化是推进医院管理现代化的先决条件，制定科学合理的规范化制度是医院行政管理实现目标的重要基础，同时也是行政管理智慧化平台建设的重要前提。因此，医院在智慧化建设的过程中应建立健全各项管理制度，明确指导思想和建设目标，统筹规划，形成完整的制度体系；成立智慧化建设的常设机构或领导小组，构建严格的管理责任制；完善智慧化管理日常工作制度，从责任目标、软硬件管理、网络维护、安全监管等方面规范和引导行政管理人员日常工作，为医院行政管理智慧化建设提供有力保障。
3.2科学设置智能化设备，建设行政管理智慧化监控平台
首先，在医院行政管理智慧化建设的前期准备中，相关管理人员需要充分了解和抓住医院行政管理部门的工作特点，为行政管理部门的智慧化建设整理和设计出相关的设备采购计划，并根据行政管理部门的工作需求，科学地在不同的分部设置不同的智能化设备，在物质条件的基础上迈出智慧化建设的第一步，再逐步搭建医院行政管理智慧化监控平台。
搭建智慧化监控平台时，医院管理人员需要结合技术人员和智能化终端，设置安防系统、设备运行管理系统、楼宇自动化系统等完善的医院行政管理系统，并将此系统作为医院人员交流平台，实施精细化、智慧化、自动化医院行政管理策略，以搭建医院行政管理智慧化监控平台为主要目标，设立相应的行政管理业务处理平台、整体运营管理系统、以计算机技术为基础的资金管理平台等，让每一个医院行政管理人员都能够拥有实名的智能化终端，这样不仅便于管理，更便于在后期工作中大力推行医院行政管理的智慧化建设策略。
3.3健全智能化管理模式，打破传统管理限制
在基本的设备、资金等物质基础解决以后，医院管理人员还需要组织行政管理部门的工作人员对智能化系统和管理进行更加深入的了解和学习，并且要与行政管理部门的管理人员积极沟通，找出行政管理部门在管理模式方面存在的不足，以此为基础健全智慧化管理模式，让每一个行政管理部门的人员都能意识到智慧化建设的重要性和益处，从而在接下来的工作中能够更好地围绕“智慧化”展开行政管理工作。在智慧化管理系统中，行政管理部门的工作人员需要分板块工作，严格遵守智能化管理规则，充分利用智慧化监控平台对医院的设备运行、医废管理、物资购入和使用、合同能源管理、台账记录等信息进行智能化记录和监控，将医院的各类信息分门别类地输入行政管理智慧管理系统，以便形成更加智能化的工作模式，以此为出发点，医院行政管理智慧化建设的第二步：智慧化管理模式的更新便已趋于完善。
3.4培训专业管理技术人员，架构完善智能系统
有了完备的资金、智能化设备和管理模式，那么在医院行政管理部门的智慧化建设中，第三步便是给行政管理部门培训专业的智能化技术管理人员。工作能力强、技术硬的智能化设备技术人员是整个智慧化系统的核心，因此，医院管理人员必须要带领行政管理部门的技术人员进行专业的技术培训，并在培训过程中收集人员意见，逐步架构完善的智慧化系统，将人员与技术紧密联结，形成一个完整的行政管理部门智能化体系。以“升级技术”“改善行政管理服务”“智能化”为主要建设目标，给行政管理部门的技术人员制定明确的工作方向，以高素质的技术人员为保障，保证智慧化系统的有效运行，并切实提高行政管理部门的智能化工作效率，使智能化能够深入医院行政管理部门的每一个角落，从而持续稳步建设和发展。至此，医院行政管理部门的智慧化建设便圆满完成，能够成为医院坚实的行政管理保障。
3.5加强基础设施深化信息共享
目前大部分医院的网络设施和智慧医院都已较为完善，但由于办公系统的不统一，在行政管理工作中依然保持纸质办公与线上办公并行的办公模式，浪费资源的同时增加了医护人员的工作量。因此，建立内部共享的互通式校级行政管理信息平台迫在眉睫。首先，医院应加强软硬件设施配备，引进先进信息化系统，研发构建集服务与管理一体的共享平台，科学设置数据库和资源共享库。其次，充分依托数据融合技术，及时升级和完善信息化系统，打破各部门间的信息壁垒，实现不同系统间的有效对接，如挂号系统、科研系统等系统中的用户基础数据互通互联，科研系统、内控系统和财务系统的部分数据互通，可极大提升工作效率。部门信息数据库的共建与共享，是当前行政管理工作改革的内在需求。
3.6构建多媒体、网络及硬件维护中心
多媒体、网络以及硬件维护中心，主要负责全院数字化手术室、综合网络系统、医院现用网络设备以及综合机房系统的日常维护和管理工作。
4结语：在医院智能化行政管理工作不断推进的前提下，为了能够推动医院的健康可持续发展，就需要确保各项科学技术的合理利用。因此，这就需要严格落实各项机制，为医院的智能化建设提供良好的环境。
参考文献：
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