刘榕根
广州市轻工技师学院
摘要：联想专班是广州市轻工技师学院与世界500强企业——联想集团合作开设的校企双制班。联想班是计修专业的一个班，《服务规范》是这个班的基础课程。服务意识与职业素养是学生走向工作岗位的基本要求。本文以课程中“送修笔记本电脑的初检”这一教学任务，使用教学九步法对教学进行设计与实施，阐明教学九步法在课堂的设计与实施中的优势，有效缓解学生课堂注意力不集中、注意力集中时间不长的情况。
关键字：校企双制班 教学九步法 教学设计 注意力
计算机技术的发展速度是日新月异，计算机行业的服务岗位分工也是越来越细，对工作人员的要求越来越高，对每一个工作人员的工作规范也是越来越高。这对职业学校的办学也提出了新的要求，同时也是职业院校大展拳脚的好时机。在这样的时代要求面前，各类职业学校使尽浑身解数，寻求与社会要求相匹配的办学模式，其中与企业联合起来开设校企合作班是其中一种最为常见的模式。而笔者所在的学校与联想集团合作开设的联想专班就是校企合作开班教学模式下的产品。
计算机维修专业是国家第三批课改专业，而笔者所在的学校刚好是本次课程改革的牵头校，联想专班是计算机维修专业的一个班，《服务规范》是学生毕业后走向联想售后服务站工作是所需要的基本要求，因此此课程学习的成果如何将直接关系学生走向岗位以后是否能够顺利完成工作的关键所在。所以本课程的教学需要做好设计，以提升课堂教学质量。
一、学习任务设计
《服务规范》是联想专班的基础课程，送修服务是该课程中的一个任务，送修初检是送修服务中的一个环节。而这个学习任务是以工作站中真实的工作任务，将“前台接待工程师”工作主要阶段串接在一起，让学生能实际感受“前台接待工程师”的工作规范，熟悉服务站团队协作工作方式，逐步适应前台接待方法，达到教学内容与就业岗位的“零距离对接”。帮助学生养成良好的职业素养，有较强的服务意识同时能耐心地为客户服务。本学习任务还将对学生的信息获取与处理能力进行锻炼，使其在与客户沟通时迅速理解客户的描述，获取有用信息，提高对机器初检的效率。
二、好的教学方法能有效抓住学生的注意力
目前技工学校的学生是经过了中考的过滤，考不上高中的文化科成绩不好，理论学习没有兴趣的学生。所以技工学校的课堂上学生睡觉的现象、上课走神等常有发生，这样的学生注意力不集中，注意力集中的持续时间短，若是课堂教学没有学生感兴趣的元素，想要有一个好的课堂是何其困难。因此课堂的教学设计就显得尤为重要。
课堂上在不同的时间段给学生不同的刺激，这有利于抓住学生的注意，让教学行为有效。在学生注意力最为集中的时间段里，实施有效的教学活动，让设计好的教学目标一一得以实现，这样的课堂教学称之为有效教学。笔者的有效教学需要借助教学九步法设计实现。
教学九步法：如表1
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三、具体实施
教学九步法贯穿了整个课堂的教学，每一个环节紧紧相扣，在引入新知、例证新知环节中每个新知的引入都配套相应的教学活动，明确学生与教师的学习活动与教学活动两两搭配，让学生更好也更容易掌握所学习的知识技能，从而让教学目标达成，让课堂教学有效果。
具体设计实施如表2：
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表2、九步法教学设计实施
四、教学评价与效果
本文中所设计的一次课中所使用的评价标准是联想售后服务站的送修服务流程SOW(Statement Of Work）检查表，此表包含送修服务各流程及行为要领和话述，是以企业的标准对学生进行评价。
通过本次课的学习，学生有了下面几点收获：
1、维修技述操作规范、验机规范
2、沟通技巧和能力，能有效的与客户进行沟通
实施本次教学任务后本人有以下几点反思：
1、加大校企合作力度，让老师深入企业实践，切实了解岗位需求，制订相应的教学任务，明确教学方向和目的。
2、真实的工作任务调动了学生的学习兴趣；在完成学习任务的过程中，不不仅将所学的专业技能加以巩固和运用，还能够加强团队协作能力和提高服务意识、规范工作行为。
3、在教学环节中，要合理的调配资源；例如：学生的分组、角色的分配、约定的动作、奖励的设置等等。
4、在完成教学任务后，让学生在学校进行电脑维修服务，在不断服务中熟练掌握岗位技能。
五、结语
本文运用了教学九步法对教学过程进行设计，每一环节都设计了相应学习活动，体现了“以学生能力为本位，以职业实践为主线，以真实的工作任务为主要模块的专业课程体系”的设计要求，同时也注意抓住学生注意力，在学生注意力集中的时间段有效开展教学活动，让学生的学与教师的教相得益彰，使得课堂的教学是有效的。当然，正如笔者在前面的反思一样，教学过程还存在一些有待提高的不足之处，然而这些不足也将在校企合作的不断深化而得以改善。
参考文献
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