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摘要：在我国社会的建设与发展过程中，工程建设行业是其中一项重要的组成部分，通过建设工程可以拉动社会经济发展，同时也能满足社会在建设与发展阶段对于各种工程类型的需求，如：轨道工程、地铁工程等方面，从而提高社会建设与发展的效率，完善社会配套，从而助推我国城市化进程的持续加速。而在建设工程开展阶段，监理行业在其中占据举足轻重的地位，监理工作质量的优劣也会对于建设工程的竣工质量造成一定影响，而在当前监理行业的发展中也存在一定的矛盾与问题，局限了监理行业的发展水平以及前景，因此便需要做出细致的分析与研究，探讨其中的矛盾与问题所在，制定具有针对性的发展措施，从而通过监理工作充分保证建设工程的建设质量，助推我国社会建设与发展水平的持续性提升。
关键词：城市轨道交通工程；工程监理；服务品质
引言
随着我国人口数量的增加，我国各大城市均面临着比较严重的交通问题，为解决此问题，越来越多的城市开始将地铁工程纳入城市交通网的规划与设计中。城市地铁工程与城市的发展以及人们的日常生活都有着非常密切的关系，因而，地铁工程的质量问题也就受到社会各界人士的广泛关注。从工程建设的总体流程来看，监理部门是一个非常重要的部门，它的工作职责就是对地铁工程中的每一个环节进行监督与管理，从而使其工程质量得以保证。
1城市轨道交通工程监理服务品质提升的重要性
1.1新市场的业务拓展
伴随着我国城市轨道工程的快速发展，更多的城市都建立了参建监理企业的名单。轨道工程项目的标准较高，工程监理企业突破市场意愿很强，但拓进新市场的难度也很大。提高工程监理企业的服务质量，可以使其在现有市场中收获良好的声誉以及鼓励，提高其在轨道工程领域的影响力，从而帮助营销团队更好地承接业务，奠定坚实的发展基础。
1.2有利人才的聚集
工程监理企业具有高度市场化的特点，其销售的产品监理服务，服务的质量取决于专业人才的素养。随着行业的转型和升级，工程监理企业的市场竞争也变得越来越激烈，因此人力资源储备是提升该类企业竞争力的关键。通常说，人要往高处走，人才需要一个展示自身才华和本领的平台，以推动自身不断成长、同时完善企业环境。如果监理企业的服务质量得到提升，企业持续良性发展，将会为员工提供良好的平台与环境，利于人才的聚集。
2当前我国地铁工程监理管理过程中存在的问题
2.1市场价格参差不齐
由于地铁工程项目监理工作中存在着很大的漏洞，监理监督制度并不是很完善，因此在监理市场中往往存在着不良竞争的现象。一些监理单位为了揽到工程，通常恶意压价，导致整个行业内价格混乱，缺乏标准地价格体系，这都对监理行业的健康发展产生了极大的消极影响。具体表现：首先，在招标投标的过程中，监理公司为了中标，不惜采用低价手段来获取工程，但是后期为了保证自身的效益，往往会通过偷工减料降低成本来实现经济预期；其次，监理单位为了压缩成本，通常也会雇佣一些不专业的人员来充当监理人员，从而难以有效地识别工程中的问题。
2.2管理机制有待完善
监理行业在发展阶段同样存在管理机制有待完善的问题，同时由于该项问题的存在也会对于监理行业的综合发展水平造成一定的制约，不利于实现对于建设工程的有效监理。在建设工程中，监理工作往往呈现出条块分割的状态，而监理工作最初的目的便是为了推动计划经济领域下所进行的工程领域改革，在此阶段我国政府部门成了建设工程领域改革的源动力，而在此过程当中政府部门所实行的各项监管则具有一定的强制性，同时在监管的过程当中也有可能产生各个部门职能交叉以及重叠等方面问题，最终导致监理工作的效率不足，同时也造成一定的社会资源浪费现象。
而这种管理机制显然并不适应当前我国市场经济飞速发展的脚步，尽管国家为了确保监理工作的质量颁布了大量的相关法律法规，但是与国际标准之间还存在一定的差距，管理机制仍然具有一定的进入空间。
2.3并未充分发挥协调作用
建设过程中，监理工作人员并未充分发挥出自身的协调作用也是其中一项至关重要的问题，而由于该项问题的存在也会对于监理工作的实效性造成一定影响。主要表现为监理工作人员并未有效实现建设工程各个参建方的积极协调，降低了各个参建方的沟通效率，而这种情况的存在便会导致在建设工程当中的各个工序开展处于混乱状态，相关工作人员无法充分履职，影响到各道施工工序的竣工质量，甚至还有可能在工程建设阶段出现工序碰撞的问题，对于建设工程的高质量竣工造成极大的影响。
3提高工程监理服务品质的举措
3.1强化团队建设
应对监理人员开展定期的业务培训，从专业技能以及监理水平等方面着手，提高其应对各种事情的处理能力。可以采取选拔、考核以及激励等措施，全面提高监理人员的积极性，增强其责任感，促使监理工作能够取得进步。在提升监理人员素养的基础上，还可以新引入一批具有较强专业技能以及素养的员工，利用新力量推动整个企业的发展和进步。
3.2奖惩并行
建立奖罚制度的主要是为了更好地监督一线监理机构的工作质量，更好地明确其分工职责，从而提高项目机构的服务品质。一般来说，工程监理企业都应依照客户的满意度、项目考核的结果以及外部奖罚状况等多个方面，对优秀的项目机构进行奖励，对发展欠佳的机构进行惩罚，从而建立相对完善的内部的奖罚制度。
3.3充分协调工程各参建方关系
充分协调各个参建方之间的关系也是监理工作人员最为基本的工作内容之一，通过该项措施可以保证监理工作人员更加优质的完成自身工作，并且取得良好的工作成效。在实际当中，监理工作人员需要进行细致且全面的分析，充分掌握各个参建方的信息，并且能够根据各参建方的需求开展自身工作，实现对于建设工程的有效监督，避免建设工程出现工序混乱、碰撞的问题，确保整体建设工程井然有序地开展，并且达到高质量完成的目标。
3.4强化监理行业市场发展规范性
为了提高监理行业发展的效率以及质量，也要充分注重强化监理行业市场发展阶段的规范性，用以保证监理行业发展效率以及水平得到切实提升。在实际中需要注重加大对于监理行业的市场监管，通过监管的形式提高监理行业发展的水平例如：可以实行工程监理双重市场准入制度，监理企业以及监理人员都需要拥有从业资格才能够进入市场当中，监理企业要获得国家相关部门审批的等级资格证书，这样可以充分保证监理企业的资质，防止一些滥竽充数的企业混入到市场中，而该项措施也可以全方位保证监理行业在发展阶段的规范性。
结语
城市地铁建筑工程是城市交通网建设中的重要工程，也是当前城市基础工程建设中的重要组成部分，地铁工程的复杂性不言而喻。地铁工程施工难度大、施工时间长，这已经成为当前城市地铁工程的显著特点，因此，在地铁工程的监理工作中，应进一步提升监理工作的质量，不断创新监理工作的模式和思路，从而使监理工作的水平和效果得到明显的提升。文章针对地铁工程监理工作中存在的问题进行了分析，并且提出了相应的解决措施，旨在为地铁工程的健康发展提供良好的思路。
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