张冬梅
山东服装职业学院 图书馆（信息中心）图书流通科
摘要：图书馆的建立是为广大客户服务的，但是图书馆人流量大，并且人员组成结构复杂，图书馆很难在日常活动中准确把握客户需求，当前高校图书馆的在线服务程度不能让用户满意。在近些年图书馆的学科服务已经开始逐渐转型，面对不同学科的独特性，图书馆开始构建不同的线下学科管理模块，并且开始深入研究图书馆新管理模式，建立完善的图书馆在线学科服务研究新模式，已经成为高校图书馆管理的主要目标。本文主要分析现有图书馆在线学科服务体系存在的问题，并提出相应的改进措施。
关键词：用户需求；高校图书馆；在线学科服务
引言：现有的高校图书馆在线学科服务处在一种被架空的半透明状态，图书馆内部系统和用户之间缺乏足够的交互内容，用户享受图书馆服务时会遇到困扰，但是没能及时受到图书管理员的服务，很多高校学生因为图书馆的在线学科服务的不完善而产生厌学情绪，图书馆缺少在线服务经验，会导致图书馆的用户粘性减弱。为学生和读者提供服务是图书馆的基本职能之一，图书馆建立完善的在线服务体系和管理体系十分重要，从用户角度出发建设完善的用户动态管理体系，加强对图书馆内部建设活动，为用户提供多元化服务并满足师生学习的需要。
一、用户需求导向下高校图书馆在线学科服务内容
1.文献分享
文献是高校学生在学习中重要的参考资料，高校图书馆在线服务主要通过网络进行，用户通过登录固定的账号和密码即可随意下载分享文献资料。在特殊情况下各大高校分别完善自身的图书馆的服务途径和服务渠道，让图书馆更好为校外师生服务，部分学校通过校外网络连接到过完文献库，让校内的师生用户可以通过网络平台获取更多文献，并且解决校内外文献传播需求，让知识交互可以达到无缝衔接。
2.课程学习内容
线上图书馆是开展学科服务的重要途径，图书馆在线上发展后可以让学生获得知识更方便，开展线上图书馆可以起到督促学生学习的作用，互联网与图书馆的结合可以实现教学网络化，让教师教学更轻松。以用户为导向建立线上图书馆服务机制，可以选择网络与线下双向结合的方式，利用多媒体的相互切换可以实现教学信息无缝衔接。
3.资料查询参考模块
使用传统方式在图书馆查找资料，需要用户前往线下图书馆进行查找，用户和图书馆之间没有形成特定的信息交互渠道，图书馆可以尝试建立大数据服务平台，通过平台来统计用户查找资料的种类，不仅可以对用户群体进行定位，还可以进一步深入分析用户需求，使用户获得更优质的服务。以传递用户之间的信息为主要方式，将人工智能辅助用户操作，减轻图书馆的建设与运营成本。
二、以用户需求为导向的高校图书馆在线学科服务的具体实现方法
1.优化文献资料管理体系
高校图书馆的建立需要以馆内大量学术文献资料作为支撑，想要让图书馆更方便为用户服务就要丰富图书馆内部资料，对图书馆内部治疗进行明确分类，并且根据学科种类的不同进行合理分类，提高不同文献资料的关联性。
高校图书馆要丰富文献种类，更新近些年新的文献资料，并且将现有的文献资料进行数字化处理，建立专题性图书数据，为用户在寻找相关资料时提供明确指向，图书馆可以尝试开发专属的网络资源平台，以精准导向为原则，不断完善图书管理体系。图书馆要开放内部资料，将文献资料的网址和作者信息公开，使文献资源更精准同时还可以拓宽文献获得渠道。
2.开展多元化线上学科服务
高校图书馆是辅助用户学习的专业化平台，图书馆的建立要和学校的实际环境相匹配，在建设线上网络平台时，不能忽视服务用户的根本目标，图书馆线上服务平台要实现资源共享、查阅便捷和覆盖面广等特性。目前高校图书馆的线上建设通常依靠市场上各大社交软件，用户可以通过登录社交软件来查找所需要的信息资料，高校图书馆要以此为基点延伸线上服务范围，尝试开通校园便捷服务通道为学生提供论文写作指导和学术交流空间，保证学科工作顺利开展的同时还可以提升学生的学习成绩。
3.增加图书馆个性化服务
图书馆建立线上共享学习平台的同时还要对用户信息进行深入挖掘，利用平台后台数据对用户进行筛选，清除后台无用的用户信息后对有价值的信息进行分析，建设后台用户专属库，用户专属数据库储存用户阅读习惯和基本信息，用户可以透过数据库资料看见自己的阅读习惯，有助于用户根据数据统计有计划的提升自己，图书馆通过对用户的精准分析可以建设内部管理结构体系加强用户和图书馆的粘性，间接带动图书馆向着更科学的方向发展。
4.完善内部服务机制，制定专业运行方案
图书馆的开设要有科学化和可视化的管理机制作为保障，高校图书馆要对不同种类的用户进行分析，对图书馆内的不同管理岗位采用不同管理方式，通过明确责任与岗位之间的联系来规划内部服务流程，建立更有特色和个性化的管理机制，从设计的角度让学科服务和用户之间进行连接，从用户的角度出发强化图书馆在线学科服务的建设。
结束语：
用户是图书馆建设根基，根据当前的图书馆调研情况来看，图书馆还处在被动服务阶段，高校学科管理服务要以时代发展为方向，制定精准的服务方案推动在线学科服务向前发展。
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作者简介：张冬梅，（1968.01），女，汉，山东省泰安市，馆员，本科。