国网威海市文登区供电公司 山东威海 264400
摘要：本文以深入研究我国营销管理业务管控质量监督稽查服务管理模式，优化质量管理工作流程，充分利用我国现有的现代营销管理技术手段，将企业信息管理技术、自动控制管理技术、优秀中国营销业务技术管理专家等优质技术资源有机进行融合，对我国营销管理业务管控质量全区域范围、全过程进行开展定期常态化在线质量监控和现场质量稽查，提高管控服务质量，防控营销服务质量风险和防范经营风险。
关键词：营销业务;稽查管理;技术创新;在线监控;
引言
营销队伍的业务范围很广，涉及行业各界千家万户，具有五大特征：业务点广，作业分散，流程复杂，时效高。其企业营销谘询服务管理人员的培训服务质量，一直与各行各业及企事业组织单位的发展和长期关系有着密切的联系。终端广泛应用在用电质量信息数据采集上，企业用电工作人员和电网生产经营者采用自动化、信息化新技术手段，大力发展质量监督稽查管理，跨越式发展。同时，政府日趋严格的质量监管和电网客户日益增长趋高的客户服务质量诉求等也使我国电网企业经营者的企业业务经营和客户服务管理工作以及质量监督稽查工作面临巨大市场挑战。服务一个地方国民经济社会发展和增强保障电网广大客户安全用电的社会责任感也迫切需要广大电网服务经营者和企业自身切实加强电网工作效率和电网服务产品质量的内部监督稽查管控。
一、销业务质量稽查管理主要问题
(一)专业化的业务质量稽查组织体系缺失
由于省、市、县三级均完全无独立业务工作质量问题稽查监督组织和工作人员，仅仅仅是依靠每年公司营业收入普查短期内临时抽调组建一支新的稽查监督队伍，抽调的稽查人员整体业务素质参差不齐，组织纪律相对松散，业务工作质量存在问题及时筛查几乎是大海捞针，稽查监督工作难以系统全面开展深入，对于检查出相关工作业务质量存在问题的现场整改检查监督更是虎头蛇尾。
(二)协同闭环管理理念难以有效落实
省、市、县三级政府营销主管部门各自的分支主管专业各自专门负责本分支专业不同领域的营销业务运行质量管理监督，发现本分支专业的存在问题就要遮遮掩掩，发现其他分支专业的存在问题就要绕道而行。专业之间和相关省、市、县各部门层级之间质量信息衔接传递不畅，业务协同质量管理监督部门协作性意识不强，业务协同质量存在问题综合分析判断不精准，闭环质量管理往往卡壳，整体业务协同质量管理系统作用难以有效充分发挥。
(三)技术支撑不足基础数据质量提升困难
精准的营销业务管理过程系统数据分析是进行营销公司业务过程质量监督稽查的重要必备数据资料，营销公司业务过程系统中的数据分析信息发布失准就会使得营销业务过程质量监督稽查中出现问题数据分析困难重重，定位难以做到精准，稽查人员工作效率低下。
二、营销业务质量稽查管理的主要做法
(一)组织机构创新业务质量稽查保障有力
在企业组织管理体系改革建设工作过程中，积极开展企业创新管理实践，首次批准设立了一个专业化的省级营销管理业务工作质量管控工作岗位和现场稽查领导班子并进行营销业务质量支撑，负责全国省、市、县营销公司所有部门营销管理工作业务质量的管控和异常管理问题的现场监督稽查，业务工作质量现场稽查管控业务范围基本实现了从横向稽查到边、纵向稽查到底。
(二)制度体系完善保障业务质量稽查工作规范
电力公司营销管理业务违法质量监督稽查管理工作主要职责是依据执行国家有关各项法律、法规优惠政策及有关国网公司与电力营销业务相关的规章制度和经营管理有关规定，对本事业单位内正在从事全国电力企业营销管理工作的事业单位或其他人员在从事电力企业营销管理过程业务中的违法行为情况进行业务监督和质量检查。市场管理制度要求稽查管理要贯彻落实时监运营、内外堵漏洞、严密控风险，做到管控力有效、执行力有效，做好市场营销管理业务、客户售后服务。相关工作人员要把工作质量突出问题及时处理，各相关部门专业、管理人员要做好业务工作质量突出问题的稽查整改，防范处理涉及工作范围广、跨度大、协同性和工作量大。
(三)业务管理创新实现双向互动闭环
强化监督管理，创新发展业务管理，做好业务支撑决策，业务部门协同联动，做到监控、分析、整改、再分析"业务闭环管控，实时全过程跟踪管控公司业务管理质量的存在问题。纵向衔接贯通、横向衔接协同，稽查人员可以依据现行法规自律文件和相关标准结合制度结构变化实际情况加以修订版本完善稽查业务数据判定异常稽查规则，转化数据为稽查逻辑数据模型，完成稽查信息管理系统结构调整，实现稽查业务与现行自律法规和相关标准高度紧密融合。
(四)技术创新实现业务质量稽查防治并举
在提升技术创新能力方面，建设并拥有一套全省统一的集成营销管理业务过程质量管控管理系统，与"SG186"集成营销管理业务过程应用、用电过程信息数据采集、调度信息scada、电能信息计量以及生产过程调度、售电、视频等多个系统集成接口，实现了大数据系统集成资源共享，业务过程质量监督稽查监控范围可以覆盖全省营销管理业务全一个过程、全方位。在全国省、市、县政府层面均专门设有技术人员负责进行企业信息管理系统基础应用技术指导和运维管理技术协调，由省信通公司负责信息系统管理平台软硬件的技术专业运维，省及市客户售后服务管理中心设有技术支持办公室人员负责系统业务运维技术支持。
(五)管控机制创新实现营销业务质量稽查管控到位
在针对考评评价机制进行创新改革方面，梳理研究建立了全面完善覆盖全国电力综合营销系统业务内的质量指标评价体系，合理准确分配质量指标评价权重，通过对电力营销系统业务质量相关技术信息管理系统和大数据的实时采集、分析，系统自动准确评价营销业务经营质量，客观公正准确评价业扩业务报装、抄录电表计量管理、话务配送服务、电能使用计量、档案资料等电力营销各部门分支机构专业部门管理业务情况并及时进行综合排名。
三、营销业务质量稽查管控取得效果
(一)制度完善使业务质量稽查工作高效规范
完善的制度标准行业制度管理体系，使得我国营销机构业务操作质量监督稽查工作有了充分的行业制度标准支撑，明晰各部门各环节专业人员责任，有据可依，顺畅流程，有章可循，避免了营销业务操作质量监督稽查工作过程管理中的推诿扯皮或者推诿处理现象，稽查相关工单人员处理问题时间大大缩短，业务操作质量监督稽查相关工作程序实现高度科学规范。
(二)技术创新成果使业务质量问题实现事前防控
通过电力技术创新系统实现智能电力业务营销系统业务执行信息监控系统实现业务管理执行质量过程中异常自动监测报警，月均实现业务执行质量出现差错明显减少，业务执行质量安全问题显著大大减少。稽查人员同时有权花更多时间精力对已排查发生的经营业务产品质量安全问题情况进行了更深入次的稽查跟踪分析，问题排查整改更加规范彻底。
参考文献
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