内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局客户服务中 内蒙古包头市 014030
摘要：做好供电企业的业扩报装工作具有重要的作用，业扩报装工作的好坏直接影响着我国供电的服务水平和质量，甚至影响着我国电力行业的发展。因此，为了提升供电服务水平，供电企业必须重视业扩报装与供用电服务二者之间的关系，将重点放在改善业扩报装工作的质量、工作流程和服务体系。此外，还应密切关注用电企业的实际需求，及时的为电企业解决好问题，从而提供更友好的服务。本人结合自身多年的实践经验，对供电企业在营销过程中业扩报装与供电服务之间的关系进行了浅析，旨在提升本地区有助于优化营商环境的提升供电服务的水平
关键词：营销业扩报装；供用电优质服务；关系探讨
一、业扩报装对于供用电优质服务的重要作用
1.1保证用电信息透明度
严守技术规范，加强在实施过程中的技术规范，可以保证用电信息透明度，保证不会有工作人员假公济私，徇私舞弊或者是暗箱操作，给自己谋求私人利益。对于用电用户来说保证了公平性和透明性；对于用电企业来说，可以规避违法乱纪的行为，进一步规范管理质量，加强法律监管和监督，在用电信息的处理和审核中具有重要的依据，并且可以及时处理用电过程在出现的一系列问题。
1.2完善用电模式
规范工作办理手续，保持用电用户和供电企业的信息畅通。在规范业扩报装的手续后，用户可以随时随地的查找到各自的用电信息，使得客户在每个环节中充当着关键的角色，保持与供电企业的密切联系，在满足自身用电需求的同时，提高参与度和自身的维权意识，可以根据自己的实际需求提出合理化的意见和策略，改善传统的用电模式。
1.3优化服务品质
规范服务环节和经营方式，深化改革内涵和品质。保证用电客户在接入电网后可以高效地进行用电控制，自动地调整用电的幅度和用电功率，监督供电环节，保证用电畅通。加强用电客户的监督制度，约束供电企业的经营方式行为，深化服务质量，透明化供电企业的管理机制和工作流程，保证信息畅通和合法性。
二、电力营销业扩报装的问题
2.1客户用电业扩报装业务申请阶段的问题
重视电力营销业扩报装的问题就是提升企业经济效益最关键的措施之一。随着经济的不断发展，我国人民用电量逐渐提升，而传统的用电模式已经不再适用于现代人的生活方式，没办法满足现代生活的日常需求。所以为了满足更多业主的需求，开展业扩报装业务，这样一来就能很好地满足更多人的生活需求。所以说，现代化发展过程中，业扩报装业务可以说是提升供电企业经济效益最主要的措施之一，也是主要的营销策略之一。但是目前开展业扩报装业务过程中常常出现一些问题会直接影响营销效益，尤其是该业务会受到不同原因的影响，导致供电企业和用户之间产生越来越多的矛盾，久而久之就会降低用电用户的满意度，从而影响企业的营销状态。
2.2装表接电方面的因素
整个供电工程建设完成之后，电力企业会委派专业技术人员来进行检测和验收，只有该工程通过了检测，电力企业才能开展后面的工作，也就是对客户的供电进行装表接电。这个阶段的工作需要电力用户也在现场，但因为用户自身的原因，无法达到现场，而且沟通不畅，所以导致装表接电工作产生了一些阻碍，甚至延期。此外，电力工作在开展装表接电工作之前，必须要求电力用户先办理相应的用电手续，若是产生了问题，比如一些客户的各种费用没有缴清，那么就可能导致供电停止，同时这样的现象也会影响电力业扩工作的总体效率。
2.3工程验收工作不过关
业扩报装工程验收工作至关重要，但是在开展中却往往会出现以下问题：第一，因为电力公司与客户缺少必要的联系，未及时通知客户竣工验收时间；第二，电力公司与施工企业缺乏必要的沟通，影响到验收工作效率，施工中的质量问题也很难得到妥善的解决。
三、优化供电服务的措施
3.1营造高效有序的工作环境
第一，建立明确的职责和责任制，确保每一位工作人员都明确的职责，从而提高工作人员工作的主动性和积极性，让客户体验更加优质的服务质量，从而通过规范的业务业扩报装内部业务工作流程，各方面的工作效率也会得到提升。与规范工作流程还需要注意以下内容:加强和完善报装工程设计，严格依据供电方案和合同审批各项工作，加强工程的验收工作，确保验收细致而全面等。第二，对业扩报装的时限进行规范法，要求在规定的时间内完成业扩报装工作，同时，重视监督考核的重要性，确保各项工作都达到客户的用电需求，提升服务的质量和水平。第三，规范业扩报装的各种收费标准。在业扩报装过程中，实行明码标价，但是要确保各项收费标准符合国家的规定和要求，避免出现高价收费行为出现。第四，业扩报装设计选择自行化。在业扩报装过程中，尽可能的让客户自己选择相应的设计，同时也应确保各项开支不可超出预算，确保供电企业的收益。最后，提高工作人员的综合素质和职业道德水平，不断规范工作人员的行为规范，避免损害公司形象和利益行为的出现。
3.2规范业扩报装的工作流程
随着我国对于电力体制改革的不断深入,涌现出了很多政策制度与新的行业标准。因此,供电企业在开展业扩报装工作的时候应该充分了解相关的政策制度与行业标准,严格遵守相关的规范制度,将各项责任意识落实到实际工作中去,从而促使整个业扩报装工作流程的规范。笔者认为可以从以下几点考虑:首先,关于业扩报装工作的手续,要基于国家相关的政策制度做好相应的规范,将原本业扩报装繁杂的工作流程进行简化,并且注重审查关键的文件和手续;其次,在开展对业扩报装工作进行审查监督的时候,同样需要依据相关的规范标准进行,主要是根据国家的相关政策制度与整个行业的标准,对电力工程的设计方案与实际施工开展全面的审查监督工作,从而确保电力工程的安全性;最后,在制定供电方案的时候,也需要结合国家出台的相关制度规范和行业标准进行,从而为提升供电服务质量奠定坚实的基础。
3.3落实好相关监督管理机制
在对客户的合法权益进行保护的时候,供电企业可以建立相应完善的监督管理体制,成立专业的监督检查组织,并定期的开展相关例会的探讨,分析在业扩报装工作中存在的问题与弊端,并研究出更加有效的办法对问题进行解决与改善,与此同时,针对下一道工作程序进行提前的制定与控制。使用健全的监督管理体制,做好相关业扩报装所有工作的监督与管理,这样有利于其他工作的顺利实施和供用电优质服务的顺利实现。
3.4积极引入市场竞争
市场竞争在促进业扩报装业务市场化中发挥了重要的作用。市场竞争在一定程度上促进了业扩工程的发展，通过激烈的竞争，供电单位不断优化业扩工程过程中的各项设计，提升施工设备、材料的质量，为业扩工程的发展提供重要的保障。此外，供电公司应该严格遵守和履行业扩报装过程中的规定和要求，做到不可未经客户同意对设计和材料采购进行调整和改变，从而违背业扩报装设计选择客户的自行化原则。当前，我们正处于一个自由、开放的市场经济时代，不仅有利于促进行业的规范化和利益最大化，同时也对扩报装业务的稳定发展起着重要的推动作用。
结语：
总而言之，电力业扩报装工作对促进电力客户和电力企业密切关系的建立发挥着重要的作用。在工作中，各部门要明确业务流程关键环节的责任主体和完成时限，发挥统筹协同、监督管控作用，确保取得提升电力营商环境的成效。与此同时，电力企业应尽量简化用电的申请的工作流程和手续，实现供电服务“手续、时间、成本、供电可靠性、电费透明度”等多维度的创新提升，增强企业面临需求侧改革的竞争力。
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