中国石油化工股份有限公司天津分公司原油储运部 天津市 300270
摘要：当前我国的市场经济环境下，企业发展面临的市场环境更复杂、竟争压力更大，企业也在积极的通过改革和创新，提升持续竞争力。在这一过程中，多数企业都面临着如何协调企业管理发展与员工利益关系的问题。信访维稳工作的开展和实施，在协调企业与员工关系，解决和处理企业矛盾及纠纷问题方面发挥着积极作用。企业的发展也给信访维稳工作带来了一定的挑战，要求进一步推进这方面工作创新和优化。本文主要对企业信访维稳工作实施的重要性、做好企业信访维稳的对策和措施进行简要分析，希望对促进相关工作高质量开展，促使信访维稳在企业管理中有效发挥作用有所启示。
关键词：企业；信访维稳工作；重要性；措施
新时期，面对复杂的市场竞争环境，企业的管理和发展，不仅需要创新和提高企业的产品、工艺、技术、服务，也需要重视企业文化建设、思想政治工作开展实施，强化企业的人力资源战略管理，在企业内部构建良好和谐的环境和氛围，增强企业的内生动力。在这一过程中，做好企业信访维稳工作发挥着重要的作用。企业信访维稳工作的开展和实施，在现代企业的经营管理中发挥着重要作用，有助于帮助企业准确的了解和把握职工的诉求、心理状态、工作状态、生活状态等，帮助职工解决各种疑惑，协调企业和职工的关系，构建良好和谐的企业环境氛围，从而强化企业的凝聚力和向心力，推进企业的持续健康发展。企业要对此有准确的把握，优化企业信访的氛围，提升相关工作质量，促使企业信访维稳工作有效发挥作用。
一、企业信访维稳工作的重要作用和意义
信访维稳是企业信访活动的重要组成部分，相关工作的实施，一定程度上提高了企业纪检信访的整体水平，在缓解企业与职工的关系，处理和解决各项矛盾问题和纠纷，营造和谐的企业环境和氛围方面作用突出。提供了控告、检举不良行为，反馈和沟通的渠道，建立起企业和员工之间的沟通桥梁，有助于规避和减少企业中的违法、违规行为，企业也能更准确的把握职工的思想动态和诉求，帮助其解决困惑和难题，维护和保障员工的合法权益，强化职工对企业的认同感和归属感。此外，接受到的各项反馈信息，也能为企业的改革和创新提供参考和依据。
二、企业信访维稳工作现状
大环境的变化，促使企业信访维稳工作的实施也发生了一系列的变化，如信访者越来越重视经济待遇、权益等方面的诉求；信访者的素质在不断提高；利用信访等手段维护自身合法权益意识在提升。
市场环境的变化和企业的改革发展也给信访维稳工作带来了一定的挑战。企业在积极的推进改革和创新工作的开展和实施，企业内部的利益和观念等不同程度的发生了变化，面临着新矛盾、新问题，对于信访维稳工作的要求更高。新媒体的发展，拓宽了信访渠道，使得信访的方式更多样化，同时也增加了企业信访维稳的难度，如果企业不能很好的解决各项矛盾和利益纠纷问题，员工方便利用网络宣传相关事件，进而造成更大范围的影响。
大部分的企业都意识到了相关工作实施的重要性，但仍有部分企业这方面工作重视和投入程度不够，人性化管理得不到落实，信访维稳工作形式化，对于员工的反馈解决和处理不及时，或者是置之不理；缺乏信访维稳长效机制；工作人员的专业性不强，效率不高，态度不端正，知情不报，处理问题缺乏经验等，不仅不能解决问题，甚至还可能造成更严重的矛盾冲突，引发员工对企业强烈的不满。部分企业的员工存在信访的误区，部分员工思想偏颇、行为过激，影响了信访维稳工作的有序开展。
三、做好企业信访维稳工作的对策
（一）夯实信访维稳基础
企业需要充分的认识到信访维稳工作实施的重要性，加大这方面的重视程度，并为其规范化实施创造条件，夯实信访维稳基础。一是，加强企业基层建设。根据企业管理发展的实际需要，不断的完善企业的信访维稳评价体系，深入到企业基层，了解企业与基层职工之间的矛盾问题，把握基层职工的诉求和需求，针对性的解决这些问题，二是，加强制度建设。企业需要建立全面的管理目标和完善的管理体系，并强化职责制度，确保相关工作的开展和实施责任到人；完善考评机制，促使相关人员有效的落实职责，避免信访维稳工作形式化的问题。三是，完善和优化工作流程。企业需要进一步完善和优化信访维稳工作的流程，建立起长效工作机制，构建“争议解决+工作监督+信访件评估”的程序，完善应急工作机制，确保相关工作高效有序开展和落实，促使企业信访维稳工作的实施取得更理想的效果。
（二）实施人性化管理
企业信访维稳工作的实施强调“人性化”，重视人文关怀，贯彻和落实以人为本的理念，在企业内部构建和谐的环境氛围。例如，改善企业的工作环境和条件；时刻关注企业职工的思想动态和诉求；针对企业职工的信访问题和反馈及时的解决和处理；鼓励、引导、支持企业职工通过规范化的渠道和正当的信访行为，去维护自身的合法权益和利益诉求，有效的化解各种矛盾和纠纷；鼓励企业职工通过信访的手段表达诉求，揭露企业的腐败风气，提供对企业管理和发展的意见和建议。企业要重视加强信访维稳队伍建设，促使相关工作人员端正态度，明确自身的工作责任，以确保工作规范有序的开展和实施。
结语
综上所述，信访维稳工作的实施对于新时期企业管理和发展作用突出，企业需要对其重要作用和意义有充分的认识，加大这方面的重视程度和投入力度，建立企业信访维稳长效工作机制。发展自身工作中的不足，结合企业实际情况，不断的调整和优化。加强企业信访维稳中思想政治工作的开展，耐心回答与解答信访问题，及时回复各项反馈，以做到高效的疏导和解决矛盾纠纷问题。在企业内部营造良好的环境氛围，建立和谐的企业员工关系，推进企业的持续健康发展。
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