关于跨越式发展形势下铁路市场营销策略的思考

发表时间:2021/7/6   来源:《基层建设》2021年第11期   作者:李炜
[导读] 摘要:随着中国科技实力不断强大,近年来,铁路市场也迎来了大发展。
        中车哈尔滨车辆有限公司  黑龙江哈尔滨  150000
        摘要:随着中国科技实力不断强大,近年来,铁路市场也迎来了大发展。我国铁路运输无论是在速度上、规模上,还是在模式上都有了天翻地覆的变化。结合互联网,铁路运输系统也在不断完善过程中,并且已初显成效。在跨越式发展形势下,如何提升铁路市场营销策略,增加铁路市场营销利润,是需要面对和解决的问题。本文将对跨越式发展形势下的铁路市场营销进行进一步思考和探讨。
        关键词:跨越式发展;铁路市场;营销策略
        1、引言
        铁路作为我国重要的交通运输工具,在我国经济发展中占有重要地位。做好铁路市场营销工作,不仅方便了人们的出行和货物交易往来,也能够增加国家政府的经济收入,从而进一步促进社会发展。作为一名铁路人,要担负起自己的职责,勤奋工作,善于思考,积极为铁路市场营销出谋划策,为铁路市场走向更好更强贡献自己的力量。
        2、什么是跨越式发展形势
        所谓跨越式发展是指在遵循一定社会规律的前提下,快速向前发展。跨越式发展形式体现在铁路上,那就是近些年高铁的迅猛崛起。为方便广大人民群众的出行,加强各地之间的运输交流,近几年,国家大力发展铁路事业,已经形成了蔓延千万公里的、完善的铁路网。未来,铁路市场必将再接再厉,持续大力向前发展,以更好的形式惠及全国人民。
        3、跨越式发展形势下铁路市场营销策略
        3.1全面提升服务质量
        随着社会的进步,人民生活水平的提高,人们对各方面的要求也越来越严格。要想让人们在使用铁路进行相关社会活动时,能有更好的体验,并且愿意持续为铁路运输方式买单,铁路部门必须竭尽全力提高服务质量,以周全、周到的服务保证客户满意。在全面提升服务质量上,铁路部门要做到以下三点。一、站在客户角度考虑问题,想客户所想,做客户想要。铁路部门有关单位,要做好整个铁路运输过程的准备工作,既要从全局考量,保证整个运输过程的流畅,又要注重细节,让客户感觉到踏实可靠。二、出现问题积极解决问题。当在运输过程中出现差错或不可避免的意外时,相关部门要积极配合调查,向客户交代清楚事情的来龙去脉,并且根据损失情况向客户进行赔偿。三、态度和蔼微笑服务。铁路运输过程运输工具毕竟是机车,相关工作人员除极少数不与乘客打交道的技术人员外,其他基本上都是面向客户的服务人员。而服务人员的态度对客户的体验起着至关重要的作用。这就要求工作人员在工作过程中,要细致耐心,对每一个客户遇到的难题进行热心解决,唯有这样,才能提高铁路在众多竞争对手中的竞争力。
        3.2充分利用“互联网+铁路”技术
        近些年互联网发展迅速,在各行各业都出现了它的身影,各行各业也由于与互联网的结合,全面提升了工作效率,在整体的发展上上了一个新台阶。未来,“互联网+铁路”也必然是大势所趋。相关部门要将“互联网+铁路”技术充分利用起来,真正为铁路市场发展提供助力。首先,铁路部门要积极变革,拥抱接受新事物,大力倡导、引进互联网新技术。

根据铁路发展需求,将铁路市场与互联网有效结合,形成全面完善的“互联网+铁路”系统。其次,在将“互联网+铁路”技术规划布置完毕以后,要保证各个环节既能独立合理运行,又能环环相扣,和谐有序运作。最后,铁路部门要大力培养、招纳相关专业技术人才,将“互联网+铁路”工作做的更好。另外,还要有自己的技术团队,根据自己独特的运营理念和方式,自己研发相关互联网产品,提高铁路市场在营销过程中的实力和竞争力。在“互联网+铁路”技术的推动下,不仅可以更好地解决铁路市场更好运行的问题,还有助于提高铁路市场的运输效率,通过铁路市场运作全面互联网化,也节省了大量时间和人力、物力。
        3.3加强内部管理和提高人员素质
        长久以来,政府工作人员与私企工作人员相比,由于内部管理不善,办事效率和工作能力都有所不及。在加强内部管理上,相关部门要做到以下两点。首先制定目标,合理规划好发展方向,具体落实到每一个工作人员身上。让基层工作人员,在工作过程中,能够对未来有向前发展的明确方向和动力支撑。在职业发展中,与周围同事既有良性竞争,又有良好的合作关系。其次要加强对整个运输流程的完善和管理。铁路运输的一大特点是从一个目的地去往另一个目的地,中间虽有停留,但由于有明确的时间规定,往往所受外界干扰较少。因此,铁路运输过程的管理,主要是加强铁路内部工作效率的问题。对此只有从整体上合理安排规划整个运输流程,又要从每个环节每个部门入手,充分提高工作效率。在部门内部,工作人员分工要明确,工作责任要落实,让每一件工作有人做,有人负责,这样各司其职,日后出现什么差错也好处理。另外,要想切实增加铁路市场的竞争力,还必须提高工作人员素质。要定期对工作人员进行培训,不定时对工作人员进行考核,对工作人员工作任务严格要求,在日常工作以鼓励为主的同时,采取优胜劣汰的方式,让工作人员对自己的工作质量有一定要求,努力向上生长。
        3.4做好宣传工作
        如今在中国大地,各种新兴事物层出不穷,中国早已不再是几十年前那种贫乏单调的社会形式。在众多让人眼花缭乱的新事物面前,只拥有强大的实力是不够的,还必须进行有效的推广,才能让广大人民群众知晓并且积极去了解,进而真正进入人民群众的心灵和生活。铁路部门,要结合自己的优势,以各种方式,通过各种渠道,积极高效做好宣传工作。宣传工作可以通过三种渠道,一是电视广告,相关部门可以在各大电视台黄金时段合理投放广告,介绍中国铁路的发展现状,中国铁路运输的特点和优势,铁路市场未来的发展前途和愿景等,在短短几十秒的广告中,言简意赅的将来龙去脉梳理交代清楚。以振奋人心又简单易懂的语言描述,引起消费者注意,从而产生深刻印象。二是纸质媒体,可以在通过在纸质媒体上发表广告文章的方式,将铁路运输的整个流程细节讲述清楚。三是通过互联网,在互联网上以图文或者视频的形式传达、传递铁路市场运输的运输过程和理念,这种方式效果不仅好于前两种,而且相应广告成本也少得多。
        总结:在跨越式发展形势下,铁路市场只有不断精进,在增强运输工具这种硬实力的同时,注重加强相应软实力的提升,只有这样才能保证铁路市场稳步前进,稳中有增。作为铁路部门相关工作人员,要积极配合上级领导不断完善工作内容,提高工作质量,挣好每一班岗,为铁路市场占领更多市场资源,向更强更大发展,贡献自己的力量。
        参考文献
        [1]王重任.基于运输效益的铁路快捷货运产品结构优化及设计[D].西南交通大学,2015.72.
        [2]杨华峰.客货分线条件下铁路快捷货运产品设计对货运需求的影响分析[D].北京交通大学,2011.84.
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