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摘要：随着中国科技实力不断强大，近年来，铁路市场也迎来了大发展。我国铁路运输无论是在速度上、规模上，还是在模式上都有了天翻地覆的变化。结合互联网，铁路运输系统也在不断完善过程中，并且已初显成效。在跨越式发展形势下，如何提升铁路市场营销策略，增加铁路市场营销利润，是需要面对和解决的问题。本文将对跨越式发展形势下的铁路市场营销进行进一步思考和探讨。
关键词：跨越式发展；铁路市场；营销策略
1、引言
铁路作为我国重要的交通运输工具，在我国经济发展中占有重要地位。做好铁路市场营销工作，不仅方便了人们的出行和货物交易往来，也能够增加国家政府的经济收入，从而进一步促进社会发展。作为一名铁路人，要担负起自己的职责，勤奋工作，善于思考，积极为铁路市场营销出谋划策，为铁路市场走向更好更强贡献自己的力量。
2、什么是跨越式发展形势
所谓跨越式发展是指在遵循一定社会规律的前提下，快速向前发展。跨越式发展形式体现在铁路上，那就是近些年高铁的迅猛崛起。为方便广大人民群众的出行，加强各地之间的运输交流，近几年，国家大力发展铁路事业，已经形成了蔓延千万公里的、完善的铁路网。未来，铁路市场必将再接再厉，持续大力向前发展，以更好的形式惠及全国人民。
3、跨越式发展形势下铁路市场营销策略
3.1全面提升服务质量
随着社会的进步，人民生活水平的提高，人们对各方面的要求也越来越严格。要想让人们在使用铁路进行相关社会活动时，能有更好的体验，并且愿意持续为铁路运输方式买单，铁路部门必须竭尽全力提高服务质量，以周全、周到的服务保证客户满意。在全面提升服务质量上，铁路部门要做到以下三点。一、站在客户角度考虑问题，想客户所想，做客户想要。铁路部门有关单位，要做好整个铁路运输过程的准备工作，既要从全局考量，保证整个运输过程的流畅，又要注重细节，让客户感觉到踏实可靠。二、出现问题积极解决问题。当在运输过程中出现差错或不可避免的意外时，相关部门要积极配合调查，向客户交代清楚事情的来龙去脉，并且根据损失情况向客户进行赔偿。三、态度和蔼微笑服务。铁路运输过程运输工具毕竟是机车，相关工作人员除极少数不与乘客打交道的技术人员外，其他基本上都是面向客户的服务人员。而服务人员的态度对客户的体验起着至关重要的作用。这就要求工作人员在工作过程中，要细致耐心，对每一个客户遇到的难题进行热心解决，唯有这样，才能提高铁路在众多竞争对手中的竞争力。
3.2充分利用“互联网+铁路”技术
近些年互联网发展迅速，在各行各业都出现了它的身影，各行各业也由于与互联网的结合，全面提升了工作效率，在整体的发展上上了一个新台阶。未来，“互联网+铁路”也必然是大势所趋。相关部门要将“互联网+铁路”技术充分利用起来，真正为铁路市场发展提供助力。首先，铁路部门要积极变革，拥抱接受新事物，大力倡导、引进互联网新技术。
根据铁路发展需求，将铁路市场与互联网有效结合，形成全面完善的“互联网+铁路”系统。其次，在将“互联网+铁路”技术规划布置完毕以后，要保证各个环节既能独立合理运行，又能环环相扣，和谐有序运作。最后，铁路部门要大力培养、招纳相关专业技术人才，将“互联网+铁路”工作做的更好。另外，还要有自己的技术团队，根据自己独特的运营理念和方式，自己研发相关互联网产品，提高铁路市场在营销过程中的实力和竞争力。在“互联网+铁路”技术的推动下，不仅可以更好地解决铁路市场更好运行的问题，还有助于提高铁路市场的运输效率，通过铁路市场运作全面互联网化，也节省了大量时间和人力、物力。
3.3加强内部管理和提高人员素质
长久以来，政府工作人员与私企工作人员相比，由于内部管理不善，办事效率和工作能力都有所不及。在加强内部管理上，相关部门要做到以下两点。首先制定目标，合理规划好发展方向，具体落实到每一个工作人员身上。让基层工作人员，在工作过程中，能够对未来有向前发展的明确方向和动力支撑。在职业发展中，与周围同事既有良性竞争，又有良好的合作关系。其次要加强对整个运输流程的完善和管理。铁路运输的一大特点是从一个目的地去往另一个目的地，中间虽有停留，但由于有明确的时间规定，往往所受外界干扰较少。因此，铁路运输过程的管理，主要是加强铁路内部工作效率的问题。对此只有从整体上合理安排规划整个运输流程，又要从每个环节每个部门入手，充分提高工作效率。在部门内部，工作人员分工要明确，工作责任要落实，让每一件工作有人做，有人负责，这样各司其职，日后出现什么差错也好处理。另外，要想切实增加铁路市场的竞争力，还必须提高工作人员素质。要定期对工作人员进行培训，不定时对工作人员进行考核，对工作人员工作任务严格要求，在日常工作以鼓励为主的同时，采取优胜劣汰的方式，让工作人员对自己的工作质量有一定要求，努力向上生长。
3.4做好宣传工作
如今在中国大地，各种新兴事物层出不穷，中国早已不再是几十年前那种贫乏单调的社会形式。在众多让人眼花缭乱的新事物面前，只拥有强大的实力是不够的，还必须进行有效的推广，才能让广大人民群众知晓并且积极去了解，进而真正进入人民群众的心灵和生活。铁路部门，要结合自己的优势，以各种方式，通过各种渠道，积极高效做好宣传工作。宣传工作可以通过三种渠道，一是电视广告，相关部门可以在各大电视台黄金时段合理投放广告，介绍中国铁路的发展现状，中国铁路运输的特点和优势，铁路市场未来的发展前途和愿景等，在短短几十秒的广告中，言简意赅的将来龙去脉梳理交代清楚。以振奋人心又简单易懂的语言描述，引起消费者注意，从而产生深刻印象。二是纸质媒体，可以在通过在纸质媒体上发表广告文章的方式，将铁路运输的整个流程细节讲述清楚。三是通过互联网，在互联网上以图文或者视频的形式传达、传递铁路市场运输的运输过程和理念，这种方式效果不仅好于前两种，而且相应广告成本也少得多。
总结：在跨越式发展形势下，铁路市场只有不断精进，在增强运输工具这种硬实力的同时，注重加强相应软实力的提升，只有这样才能保证铁路市场稳步前进，稳中有增。作为铁路部门相关工作人员，要积极配合上级领导不断完善工作内容，提高工作质量，挣好每一班岗，为铁路市场占领更多市场资源，向更强更大发展，贡献自己的力量。
参考文献
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