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摘要：本文主要环绕铁路信息与铁路市场之间的关系，充分论述信息化在铁路营销中的作用以及加强铁路建设的思路。首先从服务营销的理论研究出发，结合铁路客货运营销的实际，对铁路运输服务营销战略群进行了详尽的探讨，从价格策略、渠道策略、促销策略、服务运营管理和有形展示策略等方面进行了探讨，提出了加强服务创新、提高服务营销水平的具体内容。围绕铁路营销、信息化与服务营销战略的关系，论述了信息化与服务营销战略在铁路营销中的作用，介绍了改革过程中应注意的问题及相应的措施。
关键词：信息情报；市场营销；情报
一、引言
铁路信息化是提高铁路竞争力的重要手段。随着市场经济的发展，原有的铁路经济发生了巨大的变化，如吸引地区、货物运输、货物品类构成、区域经济结构等，原有的信息资源不仅不能满足需求，但有时会误导运输组织的决策。因此，要加快客货营销改革，首先是信息的市场化，这对信息容量的删除、增加、检索、分析以及收集提出了更高的要求，吸收和分析相关运输信息和国民经济宏观信息，铁路与市场之间的信息不畅，尤其是客货营销手段落后与信息密切相关。传统的客票和货运计划方式没有得到根本改变，越来越不适应现代社会高效率、快节奏的要求。因此，为了提高铁路市场的竞争力，我们迫切需要加快建设具有先进信息技术的计算机售票系统和货运计划系统，将铁路售票订票、货物实时跟踪、货运计划等，并利用电子信息手段使客货主能得到各种便利的服务。这对于铁路进入市场、扩大运营具有重要的现实意义和深远的历史意义。
二、信息情报在铁路市场营销中的作用
铁路运输的产物是位移，它在向四面八方延伸的铁路线上流动。如何使运输生产有序可控，其中一个重要的问题就是及时掌握大量的运输信息，并将这些流动的信息及时反馈给运输指挥系统，使其能够做出准确的判断，从而实现运输生产的良性运行。如果交通管理信息手段落后，就不能很好地发挥交通资源的利用作用。比如货车在使用中，由于货主在装车时对配车信息不清楚，卸货时对到货时限不清楚，会导致车站作业时间长，货车周转慢，从而降低车的效率，制约铁路运输能力的提高，将严重削弱铁路运输市场的竞争力。
铁路营销的本质也是一种信息活动。铁路客货营销主要针对客货主。他们要经常了解和调查运输市场需求，制定促销计划，千方百计扩大铁路运输份额，占领市场。调查、分析和评价运输市场是一项重要的信息活动，本文在广泛收集运输市场信息的基础上，通过加工、分析、研究和预设，揭示了一定时期内运输市场的供求规律，了解销售潜力，分析营销环境，赢得客流和货源，赢得市场。
截至目前为止，有一个十分突出的矛盾是铁路运输能力与需求的矛盾两者之间的问题。由于运输行业的竞争越发激烈，所以要想成功，必须提供好优质的服务。铁路运输产品与有形产品的区别就在于：铁路运输产品具有隐蔽性、不可分割性、不可储存性、质量差异性和所有权不可转让性。由于服务的特点，服务营销也不同于产品营销。服务营销在定价、渠道、促销策略等方面带来了许多特殊的问题。
三、论市场营销在铁路运输中的重要性
截至目前，铁路在我们的运输方式之中，仍然占据主要地位，因为它是我们国民经济的重要一步。况且，很多人都很适应利用铁路参与外出，所以，铁路对于我们目前的出行方式而言，是最受欢迎的一项交通工具。
但是，近几年由于我国经济的不断发展，运输市场逐渐转变为卖方市场，铁路方已经不太能够适应我国经济市场的发展需要。除此以外，铁路运输还具有一定的垄断性能，运输的方式也比较慢。加之铁路局客运部、站场客运规划业务部主要负责接受上级下达的运输任务，再将任务下达给下级，使铁路运输生产脱离市场，不能完全满足当前的需求。但是其主要存在的不足之处是，铁路对于市场情报的缺乏，没有运输产品结构调整的完成功能，没有正确的定价功能，而且没有完整的考核项目。由于存在问题较多，所以铁路在我国的市场运输上不占有优势，被其他的运输方式得到排挤，所以使其盈利下滑。一般而言，铁路上的工作人员具有良好的职业素养，他们具备理论与实践两者的结合，他们是全能型的人才，他们具有专业的知识技能，而且能够掌握全方面的铁路知识，可以临危不惧的处理事情，解决问题。因此在铁路上招聘工作人员时，需要他们具备良好的工作技能以及敏锐的观察力和创新性，只有具备了这些能力才可以通过多种渠道在多种领域中获取更多有关的情报。所以，我们应该尽力的对上述的问题进行克服，尽其所能的对于市场营销进行开展，使得我们的铁路部门能够适应逐渐激烈的形式。
四、加强服务创新提高服务营销水平
对于运输质量的评价标准需要建立一套详细的体系。需要全面的对于客运以及货运的服务标准进行落实，严格的对于其进行考核并且指定考核标准，探究客户对其提供服务的评价。因为要掌握最真实的评价准则和结果，所以需要对于其服务建立服务质量承诺书，只有通过服务质量的承诺，才能够确定服务质量能够达到良好的标准。因而铁路部门既要保证承诺的履行，还要对于承诺的高低进行赦免，对于服务的品牌战略进行实施。那么企业的服务质量是通过什么来进行衡量的呢？一般而言是所服务的品牌价值，一般只有通过服务来建立与客户之间的关系产业链，提供客户满意的条件与服务。这样能够创造品牌方面的价值。其实本质是能够利用市场方面的竞争在一些方面对于客户的服务行为进行约束，如果不能够为客服提供令人更满意的服务，那么客户可能会选择其他的服务来建立合作关系。
总结
由于我国公路以及航空领域等交通方式的飞速发展，他们已经与铁路运输的方式存在着竞争关系，并且打破了以往铁路运输方式独大其身的垄断形式，在竞争日益激烈的今天，铁路方面的运输部门需要了解市场动态，形成一套切实可行的营销战略，积极努力的推动铁路营销以及铁路信息化的迅速发展，因为这样以来，铁路运输才能够在国际上的运输方式中占据主要的地位。
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