秦琴
珠海城市职业技术学院，广东珠海，519090
摘要：智慧展厅是智慧城市发展下的产物，它是数字化与人、物之间相互交互的展示载体，注重人的多维度，通过参与度和体验感建立人与空间之间的联系。不仅能满足参展人们视觉上的体验，更能带来情感上的体验，并有效渗透传统文化。本文结合受众体验在智慧展厅设计中的优势，对智慧展厅的设计流程进行分析，进而探索在受众体验背景下，智慧展厅的设计应用
关键词：智慧展厅；观察；受众体验；
引言：我国各种类型展厅的数量很多，且还在持续增长。近年来，随着教育体制改革的不断推进，人们对知识的需求不断提高，参观展厅的观众人数也飞速增长，但是由于展厅传统管理模式上存在的不足，导致存在客流拥堵、观众满意度低、安全隐患等一些列问题。因此，将智慧展厅的理念引入展厅管理中，可有效解决展厅发展中存在的问题，进而提高展厅服务质量，发挥站展厅的优势，这也是展厅发展的必然方向。希望通过本篇文章，为我国智慧展厅的建设提供有价值的参考。
1受众体验下的智慧展厅设计优势
1.1将展览重心转移到观众上
传统的展厅注重展品的丰富性，将整个展览的重心放在展品上，基于受众体验的理念，智慧展厅的设计是从观众的角度出发，展览的重心倾向于观众的体验感受，其次再考虑合适的位置安置展品，发挥展览的作用。在展厅设计时，要充分考虑在看展过程中，观众的听觉、视觉及情感体验，以期为观众带来更高层提体验。
1.2主动探索的观展方式
不同于传统展厅的单调设计，观众获取展品信息只能通过展厅的介绍，在智慧展厅中，观展方式发生了变化，由被动接收转变为主动探索。受众体验理念的应用，转移了展览的重心，对展品的限制性相对减小，对于观众而言，几乎每个人的体验感都是不一样的。除了可以看到展品外，展厅中还配备相应的电子触控装置，可以方便观众看到展品的全方位动态投影，增加获取信息方式的多样化[1]。主动探索的观展方式使得展览更加生动，每位观众得到的体验也是独一无二的，实现了展品与观众的互动，增添了展厅的活力。
2基于受众体验下的智慧展厅设计流程
2.1相关利益者等级划分
基于受众体验的方法，在智慧展厅的具体设计中首先要考虑展厅的所有相关人员，再根据影响力和吸引力对相关利益者进行等级划分，对展厅服务中的使用者进行清晰的定位。例如，人文类展厅设计中，附近居民（太熟悉）影响力较小，可以不纳入后续研究，吸引力较高的专家、学生、家长及影响力较高的展厅管理人员，作为设计中的重点研究对象。另外，根据展厅的不同相关人员的等级划分也不同。此方法简单易懂、清晰直观、可以帮助设计师准确认清服务对象，迅速找到设计方向。
2.2观察法
首先，对展厅周围环境进行观察。主要观察展厅位置是否便于查找、周边的交通状况、停车场服务情况、餐饮服务质量及娱乐项目数量等情况。通过观察在展厅出入口附近设置相应的指引标识，并确定是否需要对馆内餐厅、卫生间等公共设施设置特别提示。
其次，对展厅环境观察。观察展厅内部潜在性问题，并在设计中进行优化，观察的内容包括展厅的大小、展区分布、客流量、标识系统、休息区域、安防装置位置、展品陈列方式、餐饮服务、信息通知渠道、娱乐设施等。
最后，对参展群众的观察。观察群众的观展方式，是依靠手册地图、展厅内标识、租赁讲解器还是智能导览设备；观察观众群体的组成，参观过程中存在哪方面问题；观察观众参观的目的，是更关心展品信息还是为了拍照游玩；观察观众参观时间的长短以及观众感性兴趣的项目等。
除此之外，需要观察展厅工作人员的工作状态、工作内容、在展厅内的分布情况以及在工作过程中遇到的问题等。
3、实地访谈
根据相关利益者等级划分，对重要研究对象进行实地访谈，并针对不同的人群设置不同的访谈内容，在访谈前设计好访谈卡片。同时，可以采取意见交流的方法，在展厅适当位置放置写字板，观众更可以在此处留下自己对展厅的意见建议，便于获取观众信息。实地访谈结束后，相关人员需要对访谈结果进行整理，删去无效信息，对各等级研究对象的需求进行总结归纳。在分析过程中，选出用户口述中有效的意见想法，挖掘受访者内心的真实感受，思考观众的真正需求，并站在群众的角度对展厅服务进行体验，尽可能做到设计效果超出观众预期，设计出让观众满意的全方位服务流程[2]。
3受众体验在智慧展厅中的应用
3.1利用感官体验引发思考
开办智慧展厅的宗旨是为观众提供更好的服务，而感官体验具有综合性，是人们的基础体验。智慧展厅的建立，让观众对周边环境产生直观地感受，刺激心理结构发生变化，进而产生综合的感受。例如英国南瓜装置艺术的镜面展厅，以南瓜装置为主，在地面与顶面设置镜面，表达出空间的优势和特点，给观众带来沉浸式体验，达到功能性与艺术性的有效结合[3]。这种设计手法表现出展品与感官之间的相互交错作用，让受众在不断变化的空间中产生乐趣与思考。
3.2利用文化体验产生认知与体会
展厅中的文化传播途径主要是符号的形式，一般包括文字、图形、色彩或纹饰。在智慧展厅，可以通过建筑造型、具体的人物或者思想给观众带来文化体验。例如一些智慧博物馆的设计，充分利用符号的抽象化艺术，利用灯光的投影特性与墙面的材质进行交互设计，给受众带来深层次的文化体验，对文化体验产生认知，拥有文化体验的体会。
3.3利用情感体验产生联想
情感体验主要包括本能层、行为层和反思层的情感体验，随着在特定氛围环境中停留时间的增长，受众情感体验的阶段不断深入。首先，本能层的情感体验是最容易激发、最直接、真实的一种情感体验；其次，通过人与产品之间的交互行为产生受众行为层的情感体验；最后，根据个体经验积累和知识储备上的不同，产生反思层的情感体验。从另一个方面来看，情感具有一定正面、积极的作用。参展人员在展厅游览中，处于情感体验的高峰，是感知与理知慢慢融合的过程；而在游览以后的几天，受众通过感性与理性的评价，产生情感记忆和判断。例如在苏州博物馆，参展人员可以在进入展馆前通过微信公众号和官网获取展馆简介和地址信息，在观赏展厅的过程中浏览网页了解各个展品的名称和历史内涵，产生当时的想象与联想；参展结束回到家中后，通过手机、电视、电脑等智能终端进一步发散思维，进入更深层次的学习。
4结语
受众体验是一种无形的设计语言，是以人为本意识形态的体现，会对展厅产生潜移默化的影响。因此，把受众体验与智慧展厅有效结合具有较高现实价值，且作为一种新的尝试，还可进一步满足观众的需求与体验，对实现展厅的高水平发展至关重要。这种基于受众体验下的智慧展厅设计有益于我国文化软实力的增强，需要更多的设计师参与探究。
参考文献：
[1]杨浩天.新型技术条件下城市网格管理系统智慧升级[J].城市管理与科技,2021,22(03):79-81.
[2]潘玮丽.智慧博物馆的文化生产功能在城市文化空间演化进程中的作用研究——以杭州市为例[J].收藏与投资,2021,12(03):106-109.
[3]朝木日丽格.“互联网+”旅游时代下博物馆的智慧管理模式探究[J].当代旅游,2020,18(33):28-29.
作者信息：秦琴，女（1985.5—），汉族，四川崇州人，硕士，研究实习员,研究方向：高等职业教育。
珠海城市职业技术学院科研项目（KY2020Y08S），珠海城市职业技术学院教研项目（JY2020120129）