袁珂娜
广西职业技术学院 530226
摘要：经济的发展推动了物流业的发展，全球村的出现也推动了国际贸易的发展，跨境电商是指不同国家或关境的交易主体，通过电子商务平台进行商谈和交易，实现出口贸易的一种国际商务活动。跨境电商将传统贸易中的各环节数字化，给跨国贸易带来了极大的便利。本文主要对跨境电子商务与物流融合的困境及解决措施做论述。
关键词：跨境电子商务；物流；融合；困境；解决措施
引言
跨境电商作为一种新型贸易业态，是指分属不同关境的交易主体在电子商务平台完成营销、交易、结汇等业务的商业活动，具有传统国际贸易所不具备的特征和功能，得到世界各国或地区的企业、商户和个人消费者所喜爱。跨境电商交易总额逐年增加，占世界贸易总额的比重不断提高。尤其在新冠疫情持续严峻的情势下，跨境电商在世界贸易中扮演着越来越重要的角色。我国是世界贸易大国，也是跨境电商强国，出台了系列法规条例和政策措施扶持跨境电商发展，跨境电商交易主体数量、交易总额、交易平台、运营技术和管理理念均领先于世界绝多数国家。
1跨境电子商务与物流融合的困境
首先是跨境物流发展滞后。跨境电商企业需要更加注重商品的国际物流，物流配送的及时性、安全性成为影响跨境电子商务发展的重要因素。相对于发达国家而言，我国的国际物流企业的信息处理能力还不高，货物配送方案设计、库存优化控制等还处于初级阶段。很容易降低货物配送的及时性和准确性，售后服务能力也相应不足。同时，跨境物流企业在国际覆盖范围、物流配送效率、物流信息采集等方面与国际商业物流快递公司相比，仍然存在较大差距，无法有效满足跨境电商企业的需求。其次是市场环境混乱。当前虽然已经进入电子商务时代，但是我国电子商务发展时间仍然较短，特别是跨境电商也是近年来迅速发展起来的，在行业秩序规范方面缺少完善的管理机制和监督机制，这就导致在跨境电商发展过程中经常出现各类不诚信的问题。例如，部分商家会售卖假货或者真货假货混合销售，对消费者造成了欺骗，使消费者没有得到应有的产品。这种情况的出现让很多消费者在电商平台进行购物时都会存有疑虑。长此以往，如果不解决这一问题，会影响到跨境电商的发展。部分商家在向消费者提供产品信息时也会存在虚报信息的情况，当消费者收到货物时发现和商家所述有较大出入，也会使商家差评数量增加，不利于跨境电商发展。
2跨境电子商务与物流融合的解决措施
2.1提高跨境电商服务水平
对于一个企业而言，必须提升自身的服务质量，才能够真正地提高产品销售总量。无论是线上经营的企业还是线下经营的企业，都需要严格遵守质量标准才能够获取更多的消费者。然而目前在跨境电商企业发展过程中，由于无法和消费者进行面对面交流，经常会在售后方面出现问题。因此，跨境电商需要提高自身的服务质量。经常性对消费者进行调查和回访，了解消费者对产品的认知以及改进建议。同时，为了提升消费者的购买体验，跨境电商需要和物流配送以及发货仓库进行良好的协调和交流，在确保可以更快地将产品送到消费者手中的基础上，及时更新物流信息，为消费者提供更加安心的物流服务和购物服务。
2.2完善物流体系
首先，作为跨境电商需要借助自身发展的平台，对当前所拥有的物流资源进行整合，保证能够将物流资源进行合理的分配；其次，需要对海外的物流体系进行完善，调整网点布局，通过物流独立发展来减少跨境电商在物流方面所需要耗费的成本；最后，需要在国外构建属于自己的存储仓库，能够更快地为消费者发货，同时，也可以减少在跨境电商平台进行交易活动的时间，减少企业投入的物流成。
2.3引入互联网智能管理体系，提升物流企业
信息化水平针对物流企业信息化水平低的问题，可以引入互联网智能管理体系，改善企业内部管理结构，借助网络终端实现信息共享，以此提高数据利用效率。除了借助网络上传物理信息以外，将物流企业业务运营管理植入到平台中，包括投递、航空、海关、订单等多个运营环节，所有涉及到的信息均上传至互联网企业运营平台。根据企业自身具备的实力，合理安排物流运输资源，包括人力资源、车辆等。通过成本计算分析，生成物流运输最佳管理体系，与跨境电商协商，在设定的时间范围内完成货物的配送。在实际工作开展中，物流企业可以将非保密信息上传至企业平台，每一个部门根据上传的信息调整工作，并设定固定信息处理时间，以保证工作得以有序开展。另外，在增加业务量的同时，也要保证物流企业的经济效益。因此，在与跨境电商洽谈合作时，可以设定不同收费标准，主要依据运输路程、运输方式等多项服务内容。为了使得物流定价更加具有吸引力，可以借助计算机技术，与网络建立连接，自动计算每一单业务费用，以月为单位计算物流费用，以此体现物流企业信息化建设水平，加快产业发展步伐。运用互联网智能管理思想，将运输价格交由互联网计算，根据线上提供的路况等信息，随时调整跨境物流定价，从而在第一时间抢占市场，吸引更多电商与物流企业合作。
2.4海关协议签订
由于跨境电商物流的过程相对复杂，涉及到多个国家的海关，而每个国家的进口法规与流程都不一样，交易中所需的时间成本与交通成本都比较高，而且还伴随着各种通关受阻的风险。因此，政府通过与相关部门协商并签署海关合作协议可进一步降低跨境电商物流过程中的交易成本。物流基础设施的完善是跨境电商物流发展的一个重要保障。物流基础设施不仅包括铁路、公路、港口、车站、机场，还包括网络通信设施等，所以它涉及到整个跨境电商物流产业链的仓储、运输、配送等多个环节。物流基础设施的落后尤其运输能力的严重不足，将会直接影响到产业链运输功能的发挥。有的国家或地区由于网络通信设施建设不足，因而无法实时跟踪订单状况，阻碍物流运输服务的开展。由此可以看出，作为供应链的外部稳定机制，健全的物流基础设施在高效处理交通运输、仓储配送等环节发挥着十分重要的作用，从而增强产业链的稳定性。
结语
综上所述，我国跨境物流在发展过程中仍存在一些问题。希望跨境电商企业能从物流模式、物流服务、物流成本、顾客满意度等多方面进行改善，以提升业务能力，才能推动跨境电商的有序发展。
参考文献
[1]艾媒新零售产业研究中心.2019上半年中国跨境电商市场研究报告[R].2019(08).
[2]Forrester.全球跨境电商营销白皮书[R],2018(07).