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在小儿门诊护理中护患沟通的满意度分析

发表时间：2021/7/7 来源：《医师在线》2021年1月2期作者：罗开凤

[导读] 分析护患沟通在小儿门诊导诊护理中的应用效果。

罗开凤
（成都市妇女儿童中心医院；四川成都610000）
【摘要】目的：分析护患沟通在小儿门诊导诊护理中的应用效果。方法：对118例儿科门诊患儿进行平均随机分组，对比分析护理效果，对照组59例接受常规护理，研究组59例接受护患沟通护理。结果：研究组满意度更高，与对照组之间存在明显差异（p<0.05）。结论：夯实护患沟通护理，可提高护理满意度，有利于规避护患纠纷。
【关键词】护患沟通；小儿门诊；满意度
　　　医院门诊是向社会展示医疗服务质量最为重要的一个窗口，同时也是护患关系建立的关键阶段。随着社会发展的加快，人们保健意识越来越强，加之法律知识的广泛普及，人们越来越重视自我权益的保护，越来越多的医患关系从单纯的治疗需要不断扩展，希望能够获得更加全面高效优质的护理服务，尤其是儿科门诊，由于患儿低龄，监护人担忧心理较为严重，若此时护理不当或交流沟通未落实到位，极有可能会引起护患矛盾，影响医院正常的医疗秩序[1]。鉴于此，本研究尝试护患沟通护理，以期能够进一步赢得患儿及其监护人信任，现报道如下，以供临床参考。
1.一般资料与方法
　　　1.1一般资料
　　　本研究选取本院118例儿科门诊患儿，纳入时间为2020年4月-2020年10月。按照随机对照原则分为对照组、研究组，每组各59例。研究组中33例男性、26例女性，年龄3-11岁，均龄（6.9±1.5）岁；对照组中31例男性、28例女性，年龄2-11岁，均龄（6.6±1.6）岁。各组基础资料经统计学检验，P值＞0.05，可分组对比。
　　　1.2方法
　　　给予对照组59例患儿常规护理，即：护理人员通过口头宣教的方式做好相关告知、说明、解释工作，答复其疑问。若患儿无法准确描述，护理人员诱导提问，深入了解掌握患儿病情。
　　研究组59例在常规护理基础上加入护患沟通护理，即：（1）明确沟通交流原则。护理人员引导交流，鼓励患儿主诉，若表述不准确，可耐心聆听监护人主诉。沟通期间让患儿多表达，禁止说教，以免影响其感受表达；彼此互相开放式沟通，获得更多关于患儿的病情资料[2]；给予充分尊重、理解，使患儿及其监护人倍感尊重；根据患儿性格特征，护理人员选取适宜的沟通方式，主动与患儿交流。（2）沟通技巧。善解人意是重要的前提条件。护理人员应当具备同情心理，理解患者表达；期间始终面带微笑、态度亲切温和，温暖其心理，赢得好感；以轻柔的语言、真诚的态度与患儿心灵沟通；理解监护人迫切心理，用娴熟的操作技能、温柔的话语安抚其心理情绪，赢得监护人青睐[3]；加强自身综合素质培养。考虑到文化差异、地区差异，护理人员应当同等对待，规范护理行为，根据患儿实际病情，及时做出相应的反应。（3）交流方式。语言交流最直接，轻柔的语气有利于拉近彼此好感，这就需要护理人员文明用语、礼貌用语。对于幼儿、学龄期患儿，护理人员亲切面对，不吝啬赞美、肯定，转移其注意力，缓解其不良心理，使其积极主动面对[4]；同时向监护人细心讲解，夯实健康宣教。年龄偏大的患儿，护理人员可用自己强大的心理素质、多年实践经验去应对，有条不紊的帮助患儿解决问题。除了语言沟通之外，还可以通过微小、眼神暗示、握手、拍肩或拍背等非语言沟通技巧展开交流。
　　　1.3观察指标
　　　调查统计患儿及其监护人满意度，以家庭为单位，100分总分，分为0-59分（不满意）、60-85分（基本满意）、86-100分（非常满意）三个等级，总满意度=1-不满意。
　　　1.4数据统计处理
　　　将本课题研究获得的计数资料与计量资料导入spss22.0统计学软件中并进行数据检验处理，计数资料以%（率）表示，并行X2检验，组间差异经P值进行判定，检验水准α设置为0.05，统计学意义判定标准以（P＜0.05）为主。
2.结果
　　　相较于对照组而言，研究组满意度明显更高，组间结果差异明显（p<0.05）。详情见表1。

3.讨论
　　　儿科门诊每日工作量大，诊疗及护理工作均繁琐，需要注重更多的细节，稍不注意便有可能会引起医患纠纷，加剧医患之间的矛盾，影响医院的正常运行秩序。近年来，社会公众对于临床医疗服务质量的要求越来越高，和谐的护患关系构建也越来越备受重视，良好的护患关系有助于提高临床诊治效率。护理人员与患儿及其监护人接触最多，需从患儿及其监护人口中获得更多详情，为临床准确诊断、治疗疾病提供参考[5]。这期间，优化沟通交流技巧、方式显得很有必要。高效的交流沟通不仅可以赢得患儿及其监护人青睐、认可，而且还有助于患儿缩短治疗等待时间，早发现、早诊断、早治疗。除此之外，合理的沟通交流技巧还可以使护理人员赢得患者好感，进而创建和谐紧密的护患关系[6]。护理人员设身处地、换位思考，全心全意服务患者，让患者心理倍感温暖，动态观察其病情，加强巡视，及时发现问题并及时反馈给临床医师，以免引起医疗事故。
参考文献：
[1] 潘桂花, 韩娅婧. 应用沟通技巧改善门诊的护患关系[J]. 甘肃医药, 2019, v.38(10):95-96.
[2] 唐红. 在儿科护理中着力构建和谐的护患关系[J]. 母婴世界, 2019, 000(001):281,283.
[3] 王欣. 浅谈护患沟通在构建和谐护患关系中的作用[J]. 医药前沿, 2018, 8(004):264.
[4] 晁彩华, 田晓容. 内科护理沟通中存在的问题与处理策略分析[J]. 临床医药文献电子杂志, 2019, 6(25):72+74.
[5] 梁彩侠, 韩中国. 护患沟通在护理工作中的应用研究进展[J]. 当代护士:专科版(下旬刊), 2018(25):15-17.
[6] 周利红. 浅谈临床内科护士在护理工作中的沟通技巧[J]. 全科口腔医学电子杂志, 2019, 006(029):25,27.